Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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# PRD-REQ-用户-004-坐席在线状态查询-v1.0
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## 基本信息
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| 字段 | 内容 |
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| **需求编号** | REQ-用户-004 |
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| **版本** | v1.2 |
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| **日期** | 2026-07-25 |
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| **状态** | 已实现（BUG-用户-001 已修复） |
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| **作者** | Simon |
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| **关联模块** | 05-用户端H5 |
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## 1. 需求描述
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### 1.1 背景
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当前 H5 员工端的标题栏显示"坐席在线"状态是硬编码为 `true`（始终显示在线），无法反映真实的坐席在线状态。
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用户希望在 H5 员工端能够显示真实的坐席在线/离线状态，供员工判断是否有人工坐席可提供服务。
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### 1.2 目标
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- H5 员工端能够查询并显示真实的坐席在线/离线状态
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- 定时轮询获取状态，无需用户手动刷新
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## 2. 用户故事
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| 序号 | 角色 | 故事 | 优先级 |
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| US1 | 员工 | 作为员工，我希望在 H5 员工端看到坐席是否在线，以便判断是否需要转人工 | P0 |
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## 3. 功能需求
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### 3.1 API 设计
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#### 3.1.1 接口路径
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```
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GET /h5/agents/online-status
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```
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#### 3.1.2 请求参数
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无（公开接口，无需认证）
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#### 3.1.3 响应格式
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```json
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{
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"code": 0,
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"message": "success",
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"data": {
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"online": true
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}
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}
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```
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| online | boolean | 是否有在线坐席（true=有在线坐席，false=无在线坐席） |
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#### 3.1.4 业务逻辑
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- 查询 `agents` 表中 `status = 'online'` 的记录数量
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- 有在线坐席（数量 > 0）返回 `online: true`
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- 无在线坐席（数量 = 0）返回 `online: false`
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### 3.2 前端轮询设计
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#### 3.2.1 轮询机制
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- 页面加载时立即查询一次
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- 之后每 **30 秒**自动查询一次
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- 页面不可见时（如切换到其他标签页）暂停轮询
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- 页面恢复可见时立即查询一次
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#### 3.2.2 状态显示
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| 后端返回 | 前端显示 |
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| `online: true` | 🟢 坐席在线 |
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| `online: false` | ⚪ 坐席离线 |
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## 4. 验收标准
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| 序号 | 验收条件 | 验证方式 |
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| AC1 | 调用 `/api/h5/agents/online-status` 返回正确的 JSON 格式 | 手动 curl 测试 |
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| AC2 | 当数据库有 `status='online'` 的坐席时，返回 `online: true` | 手动测试 |
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| AC3 | 当数据库没有 `status='online'` 的坐席时，返回 `online: false` | 手动测试 |
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| AC4 | H5 页面显示正确的在线/离线状态 | 浏览器验证 |
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| AC5 | 轮询机制正常工作，每30秒更新状态 | 浏览器验证 |
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| AC6 | 坐席离线时，H5 "人工咨询"按钮显示为不可用状态，提示"坐席离线，暂不可用" | 浏览器验证 |
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| AC7 | 坐席离线时，后端呼叫人工接口拒绝入队，返回错误提示 | 手动 curl 测试 |
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## 5. Non-goals
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- 不返回在线坐席的具体数量
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- 不返回在线坐席的详细信息列表
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- 不支持 WebSocket 推送（后续迭代考虑）
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## 6. 技术约束
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- H5 员工端未登录，无法复用现有的 `/api/agents` 接口（需要认证）
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- 需要新增公开接口，不依赖用户认证
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## 7. 风险与依赖
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| 风险 | 影响 | 缓解措施 |
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| 轮询频率过高 | 增加服务器压力 | 限制为 30 秒 |
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| 接口被恶意调用 | 无（只读数据） | - |
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## 8. 变更记录
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| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 |
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| 2026-07-25 | v1.0 | 初始版本 | Simon |
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| 2026-07-25 | v1.1 | 修正 API 路径（/api/h5/ → /h5/）；补充 WS 断连自动离线逻辑；Nginx 路由配置；状态更新为已实现 | Simon |
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| 2026-07-25 | v1.2 | BUG-用户-001 修复：增加坐席离线时限制呼叫人工的验收标准（AC6/AC7）；关联 BUG-用户-001 | Simon |
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