# PRD-REQ-用户-004-坐席在线状态查询-v1.0

## 基本信息

| 字段 | 内容 |
|------|------|
| **需求编号** | REQ-用户-004 |
| **版本** | v1.2 |
| **日期** | 2026-07-25 |
| **状态** | 已实现（BUG-用户-001 已修复） |
| **作者** | Simon |
| **关联模块** | 05-用户端H5 |

---

## 1. 需求描述

### 1.1 背景

当前 H5 员工端的标题栏显示"坐席在线"状态是硬编码为 `true`（始终显示在线），无法反映真实的坐席在线状态。

用户希望在 H5 员工端能够显示真实的坐席在线/离线状态，供员工判断是否有人工坐席可提供服务。

### 1.2 目标

- H5 员工端能够查询并显示真实的坐席在线/离线状态
- 定时轮询获取状态，无需用户手动刷新

---

## 2. 用户故事

| 序号 | 角色 | 故事 | 优先级 |
|------|------|------|--------|
| US1 | 员工 | 作为员工，我希望在 H5 员工端看到坐席是否在线，以便判断是否需要转人工 | P0 |

---

## 3. 功能需求

### 3.1 API 设计

#### 3.1.1 接口路径

```
GET /h5/agents/online-status
```

#### 3.1.2 请求参数

无（公开接口，无需认证）

#### 3.1.3 响应格式

```json
{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "online": true
  }
}
```

| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| online | boolean | 是否有在线坐席（true=有在线坐席，false=无在线坐席） |

#### 3.1.4 业务逻辑

- 查询 `agents` 表中 `status = 'online'` 的记录数量
- 有在线坐席（数量 > 0）返回 `online: true`
- 无在线坐席（数量 = 0）返回 `online: false`

### 3.2 前端轮询设计

#### 3.2.1 轮询机制

- 页面加载时立即查询一次
- 之后每 **30 秒**自动查询一次
- 页面不可见时（如切换到其他标签页）暂停轮询
- 页面恢复可见时立即查询一次

#### 3.2.2 状态显示

| 后端返回 | 前端显示 |
|---------|---------|
| `online: true` | 🟢 坐席在线 |
| `online: false` | ⚪ 坐席离线 |

---

## 4. 验收标准

| 序号 | 验收条件 | 验证方式 |
|------|---------|---------|
| AC1 | 调用 `/api/h5/agents/online-status` 返回正确的 JSON 格式 | 手动 curl 测试 |
| AC2 | 当数据库有 `status='online'` 的坐席时，返回 `online: true` | 手动测试 |
| AC3 | 当数据库没有 `status='online'` 的坐席时，返回 `online: false` | 手动测试 |
| AC4 | H5 页面显示正确的在线/离线状态 | 浏览器验证 |
| AC5 | 轮询机制正常工作，每30秒更新状态 | 浏览器验证 |
| AC6 | 坐席离线时，H5 "人工咨询"按钮显示为不可用状态，提示"坐席离线，暂不可用" | 浏览器验证 |
| AC7 | 坐席离线时，后端呼叫人工接口拒绝入队，返回错误提示 | 手动 curl 测试 |

---

## 5. Non-goals

- 不返回在线坐席的具体数量
- 不返回在线坐席的详细信息列表
- 不支持 WebSocket 推送（后续迭代考虑）

---

## 6. 技术约束

- H5 员工端未登录，无法复用现有的 `/api/agents` 接口（需要认证）
- 需要新增公开接口，不依赖用户认证

---

## 7. 风险与依赖

| 风险 | 影响 | 缓解措施 |
|------|------|---------|
| 轮询频率过高 | 增加服务器压力 | 限制为 30 秒 |
| 接口被恶意调用 | 无（只读数据） | - |

---

## 8. 变更记录

| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 |
|------|------|---------|--------|
| 2026-07-25 | v1.0 | 初始版本 | Simon |
| 2026-07-25 | v1.1 | 修正 API 路径（/api/h5/ → /h5/）；补充 WS 断连自动离线逻辑；Nginx 路由配置；状态更新为已实现 | Simon |
| 2026-07-25 | v1.2 | BUG-用户-001 修复：增加坐席离线时限制呼叫人工的验收标准（AC6/AC7）；关联 BUG-用户-001 | Simon |