simon/wecom_it_smart_desk
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wecom_it_smart_desk/docs/01-产品文档/05-用户端H5/PRD-REQ-用户-004-坐席在线状态查询-v1.0.md
T
Simon 44e77dcb0e chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组 
**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
2026-08-03 18:46:55 +08:00

3.7 KiB
Raw Blame History

PRD-REQ-用户-004-坐席在线状态查询-v1.0

基本信息

字段 内容
需求编号 REQ-用户-004
版本 v1.2
日期 2026-07-25
状态 已实现（BUG-用户-001 已修复）
作者 Simon
关联模块 05-用户端H5

1. 需求描述

1.1 背景

当前 H5 员工端的标题栏显示"坐席在线"状态是硬编码为 true（始终显示在线），无法反映真实的坐席在线状态。

用户希望在 H5 员工端能够显示真实的坐席在线/离线状态，供员工判断是否有人工坐席可提供服务。

1.2 目标

  • H5 员工端能够查询并显示真实的坐席在线/离线状态
  • 定时轮询获取状态，无需用户手动刷新

2. 用户故事

序号 角色 故事 优先级
US1 员工 作为员工，我希望在 H5 员工端看到坐席是否在线，以便判断是否需要转人工 P0

3. 功能需求

3.1 API 设计

3.1.1 接口路径

GET /h5/agents/online-status

3.1.2 请求参数

无（公开接口，无需认证）

3.1.3 响应格式

{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "online": true
  }
}
字段 类型 说明
online boolean 是否有在线坐席（true=有在线坐席，false=无在线坐席）

3.1.4 业务逻辑

  • 查询 agents 表中 status = 'online' 的记录数量
  • 有在线坐席（数量 > 0）返回 online: true
  • 无在线坐席（数量 = 0）返回 online: false

3.2 前端轮询设计

3.2.1 轮询机制

  • 页面加载时立即查询一次
  • 之后每 30 秒自动查询一次
  • 页面不可见时（如切换到其他标签页）暂停轮询
  • 页面恢复可见时立即查询一次

3.2.2 状态显示

后端返回 前端显示
online: true 🟢 坐席在线
online: false ⚪ 坐席离线

4. 验收标准

序号 验收条件 验证方式
AC1 调用 /api/h5/agents/online-status 返回正确的 JSON 格式 手动 curl 测试
AC2 当数据库有 status='online' 的坐席时，返回 online: true 手动测试
AC3 当数据库没有 status='online' 的坐席时，返回 online: false 手动测试
AC4 H5 页面显示正确的在线/离线状态 浏览器验证
AC5 轮询机制正常工作，每30秒更新状态 浏览器验证
AC6 坐席离线时，H5 "人工咨询"按钮显示为不可用状态，提示"坐席离线，暂不可用" 浏览器验证
AC7 坐席离线时，后端呼叫人工接口拒绝入队，返回错误提示 手动 curl 测试

5. Non-goals

  • 不返回在线坐席的具体数量
  • 不返回在线坐席的详细信息列表
  • 不支持 WebSocket 推送（后续迭代考虑）

6. 技术约束

  • H5 员工端未登录，无法复用现有的 /api/agents 接口（需要认证）
  • 需要新增公开接口，不依赖用户认证

7. 风险与依赖

风险 影响 缓解措施
轮询频率过高 增加服务器压力 限制为 30 秒
接口被恶意调用 无（只读数据） -

8. 变更记录

日期 版本 变更内容 变更人
2026-07-25 v1.0 初始版本 Simon
2026-07-25 v1.1 修正 API 路径（/api/h5/ → /h5/）；补充 WS 断连自动离线逻辑；Nginx 路由配置；状态更新为已实现 Simon
2026-07-25 v1.2 BUG-用户-001 修复：增加坐席离线时限制呼叫人工的验收标准（AC6/AC7）；关联 BUG-用户-001 Simon
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