Simon
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IT智能服务台 — 员工使用指南
版本: v1.0 | 日期: 2026-07-04 | 维护人: 助理
目录
1. 系统简介
IT智能服务台是公司为员工提供的IT问题一站式解决平台，具备以下能力：
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 智能问答 | AI自动回答常见IT问题 |
| 转人工服务 | 一键呼叫IT坐席获得人工帮助 |
| 问题跟踪 | 实时查看处理进度 |
| 满意度评价 | 服务结束后评价服务质量 |
2. 访问入口
2.1 企业微信入口
- 打开企业微信
- 点击底部「工作台」
- 找到「IT智能服务台」应用
- 点击进入
2.2 直接访问
如已获得授权，也可直接访问：https://itsupport.servyou.com.cn/itdesk/
3. 发起咨询
3.1 发送消息
- 在对话框中输入您的问题
- 点击发送按钮
- AI将自动回答您的问题
3.2 上传图片/文件
支持上传以下格式：
- 图片：jpg、png、gif
- 文件：doc、docx、pdf、xls、xlsx（单个文件≤10MB）
4. 转人工服务
当AI无法解决您的问题时，您可以：
4.1 摇人按钮
- 点击输入框左侧的「摇人」按钮
- 系统将为您转接IT坐席
4.2 多次对话后自动转接
- 当与AI对话超过3轮仍未解决问题时
- 系统会自动提示是否需要转人工
5. 查看历史记录
- 在会话列表中查看历史咨询记录
- 点击任意历史会话可查看详情
6. 满意度评价
- 每次会话结束后
- 系统会弹出评分窗口
- 请根据实际体验给予1-5星评价
7. 常见问题
Q1: 为什么会提示"转人工"？
A: 当AI连续回复3次仍未能解决您的问题时，系统会自动提示转人工。您也可以随时点击"摇人"按钮主动转接人工服务。
Q2: 上班时间没有坐席响应怎么办？
A: 请耐心等待，当前没有空闲坐席时，系统会为您排队。一旦有坐席接单，您将收到通知。
Q3: 如何查看我的IT问题处理进度？
A: 在IT智能服务台首页，点击「我的工单」即可查看当前处理中的问题和历史记录。
如有其他问题，请联系IT部门。