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# IT智能服务台 — 员工使用指南
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> **版本**: v1.0 | **日期**: 2026-07-04 | **维护人**: 助理
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## 目录
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1. [系统简介](#1-系统简介)
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2. [访问入口](#2-访问入口)
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3. [发起咨询](#3-发起咨询)
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4. [转人工服务](#4-转人工服务)
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5. [查看历史记录](#5-查看历史记录)
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6. [满意度评价](#6-满意度评价)
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7. [常见问题](#7-常见问题)
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## 1. 系统简介
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IT智能服务台是公司为员工提供的IT问题一站式解决平台，具备以下能力：
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| 功能 | 说明 |
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| **智能问答** | AI自动回答常见IT问题 |
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| **转人工服务** | 一键呼叫IT坐席获得人工帮助 |
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| **问题跟踪** | 实时查看处理进度 |
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| **满意度评价** | 服务结束后评价服务质量 |
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## 2. 访问入口
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### 2.1 企业微信入口
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1. 打开企业微信
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2. 点击底部「工作台」
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3. 找到「IT智能服务台」应用
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4. 点击进入
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### 2.2 直接访问
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如已获得授权，也可直接访问：https://itsupport.servyou.com.cn/itdesk/
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## 3. 发起咨询
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### 3.1 发送消息
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1. 在对话框中输入您的问题
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2. 点击发送按钮
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3. AI将自动回答您的问题
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### 3.2 上传图片/文件
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支持上传以下格式：
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- 图片：jpg、png、gif
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- 文件：doc、docx、pdf、xls、xlsx（单个文件≤10MB）
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## 4. 转人工服务
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当AI无法解决您的问题时，您可以：
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### 4.1 摇人按钮
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- 点击输入框左侧的「摇人」按钮
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- 系统将为您转接IT坐席
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### 4.2 多次对话后自动转接
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- 当与AI对话超过3轮仍未解决问题时
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- 系统会自动提示是否需要转人工
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## 5. 查看历史记录
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- 在会话列表中查看历史咨询记录
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- 点击任意历史会话可查看详情
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## 6. 满意度评价
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- 每次会话结束后
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- 系统会弹出评分窗口
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- 请根据实际体验给予1-5星评价
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## 7. 常见问题
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### Q1: 为什么会提示"转人工"？
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A: 当AI连续回复3次仍未能解决您的问题时，系统会自动提示转人工。您也可以随时点击"摇人"按钮主动转接人工服务。
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### Q2: 上班时间没有坐席响应怎么办？
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A: 请耐心等待，当前没有空闲坐席时，系统会为您排队。一旦有坐席接单，您将收到通知。
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### Q3: 如何查看我的IT问题处理进度？
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A: 在IT智能服务台首页，点击「我的工单」即可查看当前处理中的问题和历史记录。
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*如有其他问题，请联系IT部门。*
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