Simon
facc04aa65
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
85 lines
3.1 KiB
Markdown
85 lines
3.1 KiB
Markdown
# PRD: ITSM 工单跳转交互优化
|
|
|
|
> **REQ编号**: REQ-审批-004
|
|
> **版本**: v1.0
|
|
> **优先级**: P0
|
|
> **状态**: ✅ 已上线
|
|
> **子系统**: 06-审批与待办
|
|
> **模块**: 工单跳转
|
|
> **日期**: 2026-07-17
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 一、需求概述
|
|
|
|
v2.2 将 8 个运维平台（ITSM）审批卡片改为 Web 工单深链一步直达。企微内实测发现 Web ITSM 深链**不支持静默企微 OAuth**，冷访问会被重定向到扫码登录页。
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 二、根因分析
|
|
|
|
1. 移动端首页 `itsm.servyou.com.cn/itsm-miniapp-mobile/` 在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来。
|
|
2. Web 版 `devops.dc.servyou-it.com/ITSM/...` 只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页。
|
|
3. 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为**首页那一步已把会话预热**，并非 Web 深链自身能续登。
|
|
4. 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话。
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 二、非目标
|
|
|
|
- **不解决** Web ITSM 静默 OAuth 问题（技术限制）
|
|
- **不实现** ITSM 移动端深链（SPA fallback 缺失）
|
|
- **不提供** ITSM 免登录通道（安全合规要求）
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 三、产品决策
|
|
|
|
在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策**保持现状**——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录**作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留**，是企业安全合规可接受的二次身份确认，不视为功能缺陷。
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 四、交互逻辑
|
|
|
|
```
|
|
H5 审批卡片点击
|
|
└─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
|
|
├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
|
|
└─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
|
|
├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
|
|
└─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
|
|
```
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 五、受影响范围
|
|
|
|
| 类别 | 模板 | 跳转目标 |
|
|
|------|------|---------|
|
|
| 运维平台（8个） | IT设备升级与硬件维修、IT资产升级、员工零信任（VPN）账号申请、商业软件服务申请、终端设备网络准入申请、活动与会议技术支持、员工IT支持与故障报修、公共邮箱账号申请 | 桥接页 → Web 工单深链 |
|
|
| 企微审批（2个） | IT资产领用、IT资产借用 | 企微审批流程 |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 六、技术限制
|
|
|
|
1. Web ITSM (`devops.dc.servyou-it.com`) 深链不支持静默企微 OAuth，冷访问必弹扫码。
|
|
2. 移动端首页作为独立 SPA 无 SPA fallback，深链子路由 404，只能落到首页。
|
|
3. 桥接页 iframe 预热在跨域场景下被 ITSM 拒绝。
|
|
4. 深链为 `http://` 明文，个别企微版本对 HTTPS 页内嵌 HTTP 混合内容有限制。
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 七、验收标准
|
|
|
|
- [ ] 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
|
|
- [ ] 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
|
|
- [ ] 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
|
|
- [ ] 桥接页加载时间 ≤ 3s
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 八、关联文档
|
|
|
|
- 技术架构文档 §15.4.9
|