85 lines
3.1 KiB
Markdown
85 lines
3.1 KiB
Markdown
|
# PRD: ITSM 工单跳转交互优化
|
||
|
|
|
||
|
|
> **REQ编号**: REQ-审批-004
|
||
|
|
> **版本**: v1.0
|
||
|
|
> **优先级**: P0
|
||
|
|
> **状态**: ✅ 已上线
|
||
|
|
> **子系统**: 06-审批与待办
|
||
|
|
> **模块**: 工单跳转
|
||
|
|
> **日期**: 2026-07-17
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 一、需求概述
|
||
|
|
|
||
|
|
v2.2 将 8 个运维平台（ITSM）审批卡片改为 Web 工单深链一步直达。企微内实测发现 Web ITSM 深链**不支持静默企微 OAuth**，冷访问会被重定向到扫码登录页。
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 二、根因分析
|
||
|
|
|
||
|
|
1. 移动端首页 `itsm.servyou.com.cn/itsm-miniapp-mobile/` 在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来。
|
||
|
|
2. Web 版 `devops.dc.servyou-it.com/ITSM/...` 只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页。
|
||
|
|
3. 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为**首页那一步已把会话预热**，并非 Web 深链自身能续登。
|
||
|
|
4. 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话。
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 二、非目标
|
||
|
|
|
||
|
|
- **不解决** Web ITSM 静默 OAuth 问题（技术限制）
|
||
|
|
- **不实现** ITSM 移动端深链（SPA fallback 缺失）
|
||
|
|
- **不提供** ITSM 免登录通道（安全合规要求）
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 三、产品决策
|
||
|
|
|
||
|
|
在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策**保持现状**——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录**作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留**，是企业安全合规可接受的二次身份确认，不视为功能缺陷。
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 四、交互逻辑
|
||
|
|
|
||
|
|
```
|
||
|
|
H5 审批卡片点击
|
||
|
|
└─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
|
||
|
|
├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
|
||
|
|
└─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
|
||
|
|
├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
|
||
|
|
└─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
|
||
|
|
```
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 五、受影响范围
|
||
|
|
|
||
|
|
| 类别 | 模板 | 跳转目标 |
|
||
|
|
|------|------|---------|
|
||
|
|
| 运维平台（8个） | IT设备升级与硬件维修、IT资产升级、员工零信任（VPN）账号申请、商业软件服务申请、终端设备网络准入申请、活动与会议技术支持、员工IT支持与故障报修、公共邮箱账号申请 | 桥接页 → Web 工单深链 |
|
||
|
|
| 企微审批（2个） | IT资产领用、IT资产借用 | 企微审批流程 |
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 六、技术限制
|
||
|
|
|
||
|
|
1. Web ITSM (`devops.dc.servyou-it.com`) 深链不支持静默企微 OAuth，冷访问必弹扫码。
|
||
|
|
2. 移动端首页作为独立 SPA 无 SPA fallback，深链子路由 404，只能落到首页。
|
||
|
|
3. 桥接页 iframe 预热在跨域场景下被 ITSM 拒绝。
|
||
|
|
4. 深链为 `http://` 明文，个别企微版本对 HTTPS 页内嵌 HTTP 混合内容有限制。
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 七、验收标准
|
||
|
|
|
||
|
|
- [ ] 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
|
||
|
|
- [ ] 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
|
||
|
|
- [ ] 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
|
||
|
|
- [ ] 桥接页加载时间 ≤ 3s
|
||
|
|
|
||
|
|
---
|
||
|
|
|
||
|
|
## 八、关联文档
|
||
|
|
|
||
|
|
- 技术架构文档 §15.4.9
|