Simon
facc04aa65
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
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# PRD - 摇人功能（坐席呼叫坐席）
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> **REQ编号**: REQ-会话-003
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> **版本**: v1.0
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> **优先级**: P1
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> **日期**: 2026-07-19
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## 一、需求概述
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坐席在处理会话时，可呼叫其他坐席进入群聊协助处理，实现多人协作。
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## 二、需求详情
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### 2.1 核心概念
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| 术语 | 定义 | 区别 |
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| **人工** | 用户（员工）呼叫坐席 | H5用户端触发 |
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| **摇人** | 坐席呼叫其他坐席 | 仅坐席端可用 |
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### 2.2 功能设计
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**触发方式**：
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- 坐席点击「摇人」按钮 → 选择坐席 → 发送邀请
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- 被邀请坐席收到通知 → 点击加入群聊
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**群聊模式**：
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- 主责坐席 + 被邀请坐席 + 员工
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- 消息实时同步所有参与者
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- 支持转让主责
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### 2.3 坐席端摇人话术体系
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| 触发场景 | 话术 | 语气 |
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| 点击「摇人」按钮 | 大哥，俺这就去摇人，稍等... | 亲切 |
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| 排队等待(30秒) | 人还在路上，别急别急～ | 安抚 |
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| 被邀请坐席接入 | 坐席已加入群聊 | 明确交接 |
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| 等待超时(2分钟) | 坐席都在忙，不过AI还在呢... | 降级安抚 |
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> 话术存配置表，支持后台动态修改
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## 三、关联文档
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- 原型: `原型-REQ-集成-002-邀请流程-v1.0.html`
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