Simon
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企微智能 IT 支持服务台 — 项目全量知识库
项目代号:
wecom_it_smart_desk状态:v0.5.0-beta 内测(2026-06-15),v0.4.x 仍为生产稳定版 目标用户:公司 6000 员工(企微 IM) 核心痛点:员工绕过 AI 直接找人工 / AI 转人工需另开窗口 / 无法跨主体共享 核心方案:自研 IT 服务坐席系统,基于企微自建应用消息 API 演进路径:M1 消息接管 → M2 AI 接入 → M3 知识库闭环 本文档用途:Claude 全面接管项目后的"项目大脑" — 完整功能/架构/集成/部署/安全/历史决策清单 最后更新:2026-06-15(项目从 WB 移交到 Claude 接管)
0. 项目移交状态(2026-06-15)
| 项目 | 状态 |
|---|---|
| 项目控制方 | Claude 全面接管(原由 Workbuddy CN 推进,2026-06-15 起停用) |
| WB 项目目录 | D:\资料\03-项目开发\wecom_it_smart_desk(待用户授权后归档封存) |
| Claude 工作目录 | D:\资料\03-项目开发\wecom_it_smart_desk-claude(唯一 active 副本) |
| 代码托管 | Gitea(自托管 NAS 8418 端口),推送前需重新获 token |
| 移交决策原因 | WB 1009 上下文冲突 + token 误吊销 + 大量功能信息丢失 |
| 关联 memory | project-handover-to-claude / gitea-push-permission-revoked-2026-06-15 |
1. 业务背景
1.1 公司规模与用户
- 6000 员工,全国分子机构
- 内部 IM:企业微信(企微)
- 现有痛点:
- 员工绕过 AI 直接找人工,AI 筛选率极低
- AI 转人工需另开窗口,体验割裂
- 企微"员工服务"不支持跨企业应用共享
1.2 核心设计理念
- 并行协作(非传统串行排队):AI 全程在线 + 人工随时介入 + 员工同一窗口无缝切换
- 统一入口(v0.5):企微工作台 → 唯一 OAuth2 认证点 → 角色检测 → 路由到用户端/坐席端/管理端
- AI Wingman(v0.6+):AI 不仅是服务员工的,更是解放坐席的
1.3 三步演进路径
| 里程碑 | 周期 | 核心交付 | 状态 |
|---|---|---|---|
| M1 消息接管 + 极简坐席 | 6-8 周 | 企微 API 链路 · 三栏工作台 · H5 双栏 · 邀请功能 | ✅ 代码完成,部署中 |
| M2 AI 机器人接入 | M1 后 4-6 周 | 千问/Dify/RAGFlow · AI 前置筛选 · 排队系统 | 📋 计划中 |
| M3 知识库闭环 | M2 后 4-6 周 | 坐席标注系统 · 千问自动分析 · 知识库自优化 | 📋 计划中 |
注：完整内容已移至 docs/ 目录统一管理