Simon
facc04aa65
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
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# PRD - IT 等级系统
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> **REQ编号**: REQ-坐席-006
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> **版本**: v1.0
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> **优先级**: P0
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> **日期**: 2026-06-06
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## 一、需求概述
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建立用户 IT 技能等级体系，坐席可查看用户 IT 等级，并支持手动调整。
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## 二、需求详情
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### 2.1 IT 等级定义（7级）
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| 等级 | 标识 | 配色 | 说明 |
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| 青铜 | 🛡️ Lv.1 | 棕色渐变 | 基础操作需指导 |
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| 白银 | 🛡️ Lv.2 | 灰色渐变 | 能完成常规操作 |
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| 黄金 | 🥇 Lv.3 | 金色渐变 | 熟练使用，高级操作需指导 |
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| 铂金 | 💎 Lv.4 | 青蓝渐变 | 独立解决大部分问题 |
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| 钻石 | 💎 Lv.5 | 靛蓝渐变 | 高级排障能力 |
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| 星耀 | ⭐ Lv.6 | 粉紫渐变 | 技术专家级 |
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| 王者 | 👑 Lv.7 | 橙红渐变 + 发光动画 | IT 管理员级 |
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### 2.2 数据模型扩展
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**Employee 模型新增字段**：
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- `it_level`: IT 等级枚举（bronze/silver/gold/platinum/diamond/star/king）
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- `it_level_source`: 等级来源（system/manual）
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- `notes`: 备注 JSON
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**Conversation 模型新增字段**：
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- `impact_scope`: 影响范围（整数）
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- `is_blocking`: 阻断性标记
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- `emotion_state`: 情绪状态
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### 2.3 手动调整交互
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坐席可在用户信息详情卡片中手动调整用户 IT 等级，调整后记录 `it_level_source=manual`。
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## 三、关联文档
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- 前端组件: `ItLevelBadge.vue`, `UserInfoBar.vue`
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- 后端模型: `models/employee.py`, `models/conversation.py`
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