Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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收件人：G端域名审核小组
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抄送：周复曙、吕勇、朱付贵
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主题：【域名申请】itsupport.servyou.com.cn — 智能IT支持服务台项目外部子域名申请
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各位领导，好：
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IT支持组正在推进"智能IT支持服务台"项目，借助AI能力提升IT支持的服务质量和效率，现申请外部子域名 itsupport.servyou.com.cn。
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项目背景：公司日常IT支持在以下方面仍有提升空间：
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1. 员工入口体验 — 转人工需另开窗口，AI与人工服务衔接不够流畅，跨企业服务不可达
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2. 坐席效能与知识传承 — 回复质量依赖个人经验，新人成长周期长，经验随人员流动而流失
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3. 管理数据化 — 服务质量和满意度缺乏量化数据，难以持续优化
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本系统在现有AI引擎（RAGFlow+Dify+千问）基础上补齐人工服务闭环：员工端H5应用实现AI对话无缝转人工，坐席工作台提供AI辅助和快速回复，管理后台实现配置和数据管理。
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域名必要性：本项目使用企业微信自建H5应用，对域名有硬性要求：
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1. OAuth2.0认证需求 — 企微员工免登认证必须通过HTTPS外部域名的回调地址完成，没有外部域名则认证无法走通，系统无法使用
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2. 安全合规要求 — 企微要求自建应用使用HTTPS加密传输且域名需完成ICP备案，使用公司备案域名servyou.com.cn的子域名可满足合规
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3. 业务独立性 — 该域名独立于公司其他业务系统域名（如数据平台it-dataquery.dc.servyou-it.com），互不影响
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技术方案：部署于公司内网Linux服务器，Docker容器化，全站HTTPS，仅开放必要端口，数据库不暴露公网。阶段一只上线核心功能（AI转人工+基础坐席），后续逐步推进并独立安全评估。
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申请信息：
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域名：itsupport.servyou.com.cn
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类型：servyou.com.cn 二级子域名
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用途：企微自建应用H5页面访问及OAuth2.0认证回调
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技术要求：需添加DNS A记录指向内网服务器IP（具体IP待确认后提供）
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负责人：宋献 / IT支持组
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本域名是项目运行的基础性前置资源，项目已完成MVP开发，域名到位即可部署测试。恳请审核批准，如有疑问随时配合解答。谢谢！
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宋献
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IT支持组
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2026年6月11日
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