Simon
facc04aa65
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
96 lines
4.8 KiB
Markdown
96 lines
4.8 KiB
Markdown
# IT智能服务台 — Slogan 分析与优化
|
||
|
||
> **版本**: v1.0
|
||
> **日期**: 2026-07-10
|
||
> **作者**: 宋献
|
||
> **类型**: 运营 - 品牌与推广
|
||
> **源自**: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 一、原始 Slogan 评价
|
||
|
||
> "在这个星球上，通过7个人就能找到你想找的那个人；在这里，7个选择就能找到答案"
|
||
|
||
**优点**：
|
||
- 借用"六度分隔理论"概念，有文化锚点，容易引发联想
|
||
- 前半句制造好奇，后半句给出承诺，结构清晰
|
||
- "7个选择"形成数字记忆点，有传播潜力
|
||
|
||
**需优化的点**：
|
||
- "在这里"过于模糊，缺少品牌识别度——读者不知道"这里"是哪
|
||
- 整体偏长（34字），口头传播困难，适合做海报主文案但不适合口语传播
|
||
- "7个人"vs"7个选择"的对仗略有瑕疵——人是链式传递，选择是并列路径，逻辑对应不够严密
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 二、优化建议（三层 slogan 体系）
|
||
|
||
| 层级 | Slogan | 字数 | 使用场景 |
|
||
|------|--------|------|---------|
|
||
| **品牌口号** | **七选达解** | 4字 | LOGO旁、系统标题栏、所有物料统一标识 |
|
||
| **传播副标** | **7个选择，找到答案** | 8字 | 海报副标题、视频结尾字幕、企微群发首行 |
|
||
| **完整版** | 在这个星球上，7个人能找到你想找的人；在IT服务台，7个选择能找到答案 | 32字 | 推广长文开头、CG视频旁白、培训PPT首页 |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 三、"7个选择"定义
|
||
|
||
基于 PRD 功能矩阵，提炼7条从"遇到问题"到"获得解答"的路径：
|
||
|
||
| # | 选择 | 对应功能 | 一句话描述 | PRD映射 |
|
||
|---|------|---------|-----------|---------|
|
||
| 1 | **问AI** | AI智能问答 | 70%的问题AI秒答，不用等人 | AI层/RAGFlow+Dify |
|
||
| 2 | **找坐席** | 一键转人工 | AI搞不定？30秒接通真人坐席 | 转人工/排队系统 |
|
||
| 3 | **摇人** | 群聊协作 | 坐席拉同行会诊，多人攻坚 | 摇人/collaborating_agent_ids |
|
||
| 4 | **邀专家** | 专家邀请 | 定向邀请对口专家加入会话 | 邀请/participants |
|
||
| 5 | **查知识** | 知识库直搜 | 主动搜索已有IT知识，自助解决 | 知识库/RAGFlow |
|
||
| 6 | **提审批** | 审批流程 | 12类18流程在线办，不用跑腿 | 审批系统/ApprovalCardModal |
|
||
| 7 | **追进度** | 历史会话+满意度 | 查进度、看记录、评满意度，闭环追踪 | 满意度评价/会话审计 |
|
||
|
||
**记忆口诀**：问AI → 找坐席 → 摇人 → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度
|
||
|
||
前4个选择解决"当前问题"（实时），后3个选择保障"持续进化"（长效）。
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 四、其他运营建议
|
||
|
||
### 4.1 产品层面建议
|
||
|
||
| 建议 | 理由 | 优先级 |
|
||
|------|------|--------|
|
||
| **新用户引导** | 首次进入H5时展示3步引导（问AI→转人工→评分），降低学习成本 | P1 |
|
||
| **快捷入口卡片** | 企微工作台增加"IT智能服务台"快捷卡片，展示AI解决率+在线坐席数 | P1 |
|
||
| **IT公告栏** | H5首页增加IT公告区（网络维护通知、系统升级预告），减少重复咨询 | P2 |
|
||
| **坐席技能标签** | 坐席profile增加技能标签（网络/软件/硬件/审批），智能分配更精准 | P2 |
|
||
| **知识库贡献榜** | 每月公布知识贡献TOP坐席，激励知识沉淀 | P2 |
|
||
|
||
### 4.2 运营层面建议
|
||
|
||
| 建议 | 理由 |
|
||
|------|------|
|
||
| **分批次推广** | 先IT部门内部试用2周→再推广到技术密集部门→最后全员，逐步打磨 |
|
||
| **种子用户计划** | 每个部门选1-2个"IT联络员"作为种子用户，负责本部门推广答疑 |
|
||
| **满意度竞赛** | 月度坐席满意度排名，TOP坐席获"服务之星"称号 |
|
||
| **问题归因报告** | 每月输出TOP10高频IT问题报告，推动根因解决（而非只治标） |
|
||
| **周年数据报告** | 上线1周年时输出数据报告（解决量/解决率/满意度/节约工时），向上汇报价值 |
|
||
|
||
### 4.3 数据与运营
|
||
|
||
| 改造项 | 价值 | 建议 |
|
||
|--------|------|------|
|
||
| **AI解决率看板** | 量化AI价值 | 按周/月展示AI自助解决率趋势，目标70%→75% |
|
||
| **坐席绩效日报** | 激励坐席 | 每日推送坐席处理量、平均响应时间、满意度 |
|
||
| **知识库健康度** | 发现知识盲区 | 统计"AI无法回答"的问题分类，定向补充知识 |
|
||
| **会话热力图** | 发现高峰时段 | 按小时统计会话量，优化排班 |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
> **关联文档**：
|
||
> - 宣传文案: `05-运营文档/01-品牌与推广/宣传文案-v1.0.md`
|
||
> - CG视频脚本: `05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md`
|
||
> - 产品功能层面: `01-产品文档/00-产品规划/全套改造建议-产品功能层面-v1.0.md`
|
||
> - 前端改造建议: `02-技术文档/前端改造/前端改造建议-v1.0.md`
|
||
> - 技术架构优化: `02-技术文档/技术架构/技术架构优化建议-v1.0.md`
|