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会话存档功能 PRD

版本: v1.0 | 日期: 2026-07-15 | 状态: 已完成

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1. 需求概述

1.1 背景

随着 IT 智能服务台的使用时间增长，会话数据量持续增加。为了优化系统性能、降低存储成本，需要建立会话数据的长期归档机制。

1.2 目标

1. 建立会话数据的分级存储策略
2. 优化坐席端历史会话的加载性能
3. 满足合规审计要求的会话留痕

1.3 范围

• 归档对象：已结单的会话（resolved 状态）
• 归档阈值：会话结束后 90 天自动归档
• 归档内容：会话元数据 + 消息内容

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2. 功能需求

2.1 归档策略

维度	热数据	温数据	冷数据
定义	≤90天	91-180天	>180天
存储位置	PostgreSQL 主表	PostgreSQL 主表	归档标记
访问方式	实时	实时	管理后台

2.2 会话三级显示（坐席端）

层级	范围	位置
当前会话	活跃会话（queued/serving/pending_close）	顶部"我的会话"
近期历史	≤90天已结单	"历史会话"标签
更久历史	>90天已归档	仅管理后台查看

2.3 管理后台功能

• 支持按归档状态筛选（全部/未归档/已归档）
• 显示归档时间
• 支持查看归档会话详情

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3. 数据模型

3.1 Conversation 表扩展

字段	类型	说明
is_archived	Boolean	是否已归档
archived_at	DateTime	归档时间

3.2 索引设计

CREATE INDEX idx_conversations_is_archived ON conversations(is_archived);
CREATE INDEX idx_conversations_archived_at ON conversations(archived_at);

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4. 业务流程

4.1 自动归档流程

┌─────────────────┐
│  定时任务触发   │
│  (每天凌晨3点)  │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  查询已结单会话  │
│  updated_at <   │
│  (当前-90天)    │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  标记 is_archived│
│  = true         │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  记录归档时间    │
│  archived_at    │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  记录日志       │
│  归档数量统计   │
└─────────────────┘

4.2 手动归档（预留）

管理后台支持手动归档特定会话（后续版本）

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5. 验收标准

5.1 功能验收

• 已结单超过90天的会话自动标记为已归档
• 归档时间记录准确
• 管理后台支持按归档状态筛选
• 坐席端历史会话仅显示90天内数据

5.2 性能验收

• 归档脚本执行时间 < 5分钟
• 归档操作不影响在线服务

5.3 数据验收

• 归档后数据完整性不受影响
• 归档状态可逆（可取消归档）

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6. 版本历史

版本	日期	变更
v1.0	2026-07-15	初始版本