Simon
facc04aa65
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
138 lines
3.7 KiB
Markdown
138 lines
3.7 KiB
Markdown
# PRD-REQ-用户-004-坐席在线状态查询-v1.0
|
|
|
|
## 基本信息
|
|
|
|
| 字段 | 内容 |
|
|
|------|------|
|
|
| **需求编号** | REQ-用户-004 |
|
|
| **版本** | v1.2 |
|
|
| **日期** | 2026-07-25 |
|
|
| **状态** | 已实现（BUG-用户-001 已修复） |
|
|
| **作者** | Simon |
|
|
| **关联模块** | 05-用户端H5 |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 1. 需求描述
|
|
|
|
### 1.1 背景
|
|
|
|
当前 H5 员工端的标题栏显示"坐席在线"状态是硬编码为 `true`（始终显示在线），无法反映真实的坐席在线状态。
|
|
|
|
用户希望在 H5 员工端能够显示真实的坐席在线/离线状态，供员工判断是否有人工坐席可提供服务。
|
|
|
|
### 1.2 目标
|
|
|
|
- H5 员工端能够查询并显示真实的坐席在线/离线状态
|
|
- 定时轮询获取状态，无需用户手动刷新
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 2. 用户故事
|
|
|
|
| 序号 | 角色 | 故事 | 优先级 |
|
|
|------|------|------|--------|
|
|
| US1 | 员工 | 作为员工，我希望在 H5 员工端看到坐席是否在线，以便判断是否需要转人工 | P0 |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 3. 功能需求
|
|
|
|
### 3.1 API 设计
|
|
|
|
#### 3.1.1 接口路径
|
|
|
|
```
|
|
GET /h5/agents/online-status
|
|
```
|
|
|
|
#### 3.1.2 请求参数
|
|
|
|
无（公开接口，无需认证）
|
|
|
|
#### 3.1.3 响应格式
|
|
|
|
```json
|
|
{
|
|
"code": 0,
|
|
"message": "success",
|
|
"data": {
|
|
"online": true
|
|
}
|
|
}
|
|
```
|
|
|
|
| 字段 | 类型 | 说明 |
|
|
|------|------|------|
|
|
| online | boolean | 是否有在线坐席（true=有在线坐席，false=无在线坐席） |
|
|
|
|
#### 3.1.4 业务逻辑
|
|
|
|
- 查询 `agents` 表中 `status = 'online'` 的记录数量
|
|
- 有在线坐席（数量 > 0）返回 `online: true`
|
|
- 无在线坐席（数量 = 0）返回 `online: false`
|
|
|
|
### 3.2 前端轮询设计
|
|
|
|
#### 3.2.1 轮询机制
|
|
|
|
- 页面加载时立即查询一次
|
|
- 之后每 **30 秒**自动查询一次
|
|
- 页面不可见时（如切换到其他标签页）暂停轮询
|
|
- 页面恢复可见时立即查询一次
|
|
|
|
#### 3.2.2 状态显示
|
|
|
|
| 后端返回 | 前端显示 |
|
|
|---------|---------|
|
|
| `online: true` | 🟢 坐席在线 |
|
|
| `online: false` | ⚪ 坐席离线 |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 4. 验收标准
|
|
|
|
| 序号 | 验收条件 | 验证方式 |
|
|
|------|---------|---------|
|
|
| AC1 | 调用 `/api/h5/agents/online-status` 返回正确的 JSON 格式 | 手动 curl 测试 |
|
|
| AC2 | 当数据库有 `status='online'` 的坐席时，返回 `online: true` | 手动测试 |
|
|
| AC3 | 当数据库没有 `status='online'` 的坐席时，返回 `online: false` | 手动测试 |
|
|
| AC4 | H5 页面显示正确的在线/离线状态 | 浏览器验证 |
|
|
| AC5 | 轮询机制正常工作，每30秒更新状态 | 浏览器验证 |
|
|
| AC6 | 坐席离线时，H5 "人工咨询"按钮显示为不可用状态，提示"坐席离线，暂不可用" | 浏览器验证 |
|
|
| AC7 | 坐席离线时，后端呼叫人工接口拒绝入队，返回错误提示 | 手动 curl 测试 |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 5. Non-goals
|
|
|
|
- 不返回在线坐席的具体数量
|
|
- 不返回在线坐席的详细信息列表
|
|
- 不支持 WebSocket 推送（后续迭代考虑）
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 6. 技术约束
|
|
|
|
- H5 员工端未登录，无法复用现有的 `/api/agents` 接口（需要认证）
|
|
- 需要新增公开接口，不依赖用户认证
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 7. 风险与依赖
|
|
|
|
| 风险 | 影响 | 缓解措施 |
|
|
|------|------|---------|
|
|
| 轮询频率过高 | 增加服务器压力 | 限制为 30 秒 |
|
|
| 接口被恶意调用 | 无（只读数据） | - |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 8. 变更记录
|
|
|
|
| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 |
|
|
|------|------|---------|--------|
|
|
| 2026-07-25 | v1.0 | 初始版本 | Simon |
|
|
| 2026-07-25 | v1.1 | 修正 API 路径（/api/h5/ → /h5/）；补充 WS 断连自动离线逻辑；Nginx 路由配置；状态更新为已实现 | Simon |
|
|
| 2026-07-25 | v1.2 | BUG-用户-001 修复：增加坐席离线时限制呼叫人工的验收标准（AC6/AC7）；关联 BUG-用户-001 | Simon |
|