Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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# PRD - IT 等级系统
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> **REQ编号**: REQ-坐席-006
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> **版本**: v1.0
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> **优先级**: P0
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> **日期**: 2026-06-06
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## 一、需求概述
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建立用户 IT 技能等级体系，坐席可查看用户 IT 等级，并支持手动调整。
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## 二、需求详情
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### 2.1 IT 等级定义（7级）
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| 等级 | 标识 | 配色 | 说明 |
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| 青铜 | 🛡️ Lv.1 | 棕色渐变 | 基础操作需指导 |
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| 白银 | 🛡️ Lv.2 | 灰色渐变 | 能完成常规操作 |
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| 黄金 | 🥇 Lv.3 | 金色渐变 | 熟练使用，高级操作需指导 |
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| 铂金 | 💎 Lv.4 | 青蓝渐变 | 独立解决大部分问题 |
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| 钻石 | 💎 Lv.5 | 靛蓝渐变 | 高级排障能力 |
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| 星耀 | ⭐ Lv.6 | 粉紫渐变 | 技术专家级 |
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| 王者 | 👑 Lv.7 | 橙红渐变 + 发光动画 | IT 管理员级 |
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### 2.2 数据模型扩展
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**Employee 模型新增字段**：
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- `it_level`: IT 等级枚举（bronze/silver/gold/platinum/diamond/star/king）
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- `it_level_source`: 等级来源（system/manual）
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- `notes`: 备注 JSON
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**Conversation 模型新增字段**：
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- `impact_scope`: 影响范围（整数）
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- `is_blocking`: 阻断性标记
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- `emotion_state`: 情绪状态
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### 2.3 手动调整交互
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坐席可在用户信息详情卡片中手动调整用户 IT 等级，调整后记录 `it_level_source=manual`。
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## 三、关联文档
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- 前端组件: `ItLevelBadge.vue`, `UserInfoBar.vue`
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- 后端模型: `models/employee.py`, `models/conversation.py`
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