Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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# PRD - 摇人功能（坐席呼叫坐席）
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> **REQ编号**: REQ-会话-003
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> **版本**: v1.0
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> **优先级**: P1
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> **日期**: 2026-07-19
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## 一、需求概述
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坐席在处理会话时，可呼叫其他坐席进入群聊协助处理，实现多人协作。
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## 二、需求详情
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### 2.1 核心概念
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| 术语 | 定义 | 区别 |
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| **人工** | 用户（员工）呼叫坐席 | H5用户端触发 |
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| **摇人** | 坐席呼叫其他坐席 | 仅坐席端可用 |
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### 2.2 功能设计
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**触发方式**：
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- 坐席点击「摇人」按钮 → 选择坐席 → 发送邀请
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- 被邀请坐席收到通知 → 点击加入群聊
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**群聊模式**：
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- 主责坐席 + 被邀请坐席 + 员工
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- 消息实时同步所有参与者
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- 支持转让主责
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### 2.3 坐席端摇人话术体系
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| 触发场景 | 话术 | 语气 |
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| 点击「摇人」按钮 | 大哥，俺这就去摇人，稍等... | 亲切 |
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| 排队等待(30秒) | 人还在路上，别急别急～ | 安抚 |
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| 被邀请坐席接入 | 坐席已加入群聊 | 明确交接 |
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| 等待超时(2分钟) | 坐席都在忙，不过AI还在呢... | 降级安抚 |
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> 话术存配置表，支持后台动态修改
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## 三、关联文档
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- 原型: `原型-REQ-集成-002-邀请流程-v1.0.html`
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