Simon
facc04aa65
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
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# IT智能服务台 — 宣传文案
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> **版本**: v1.0
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> **日期**: 2026-07-10
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> **作者**: 宋献
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> **类型**: 运营 - 品牌与推广
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> **源自**: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
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## 一、企微群发文案（短推版）
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【IT智能服务台】七选达解，你的IT问题我们包了
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电脑蓝屏？VPN连不上？审批找不到入口？
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别到处问了，IT智能服务台7条路径帮你搞定：
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1️⃣ 问AI — 70%的问题秒答
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2️⃣ 呼叫人工坐席 — 30秒接通真人
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3️⃣ 摇人（坐席）— 多坐席会诊
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4️⃣ 邀专家 — 定向邀请对口
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5️⃣ 查知识 — 自助搜索
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6️⃣ 提审批 — 12类在线办
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7️⃣ 追进度 — 全程可追踪
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👉 入口：企微工作台 → IT智能服务台
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👉 或直接扫码进入
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7个选择，找到答案。
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## 二、海报文案（主视觉）
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**主标题**：七选达解
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**副标题**：7个选择，找到答案
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**正文**：
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> 在这个星球上，7个人能找到你想找的人
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> 在IT服务台，7个选择能找到答案
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**底部**：企微工作台 → IT智能服务台 | itsupport.servyou.com.cn
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## 三、产品介绍长文（内部Wiki/邮件）
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标题：告别"IT问题到处问"——IT智能服务台2.0全面升级
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你有没有过这样的经历？
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- 电脑突然蓝屏，不知道找谁
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- VPN连不上，群里问了一圈没人理
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- 审批卡在某个节点，不知道找谁催
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- 同样的问题问了三遍，每次答案都不一样
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如果有，IT智能服务台就是为你设计的。
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【什么是IT智能服务台】
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一个AI+人工协作的IT支持平台，7条路径覆盖你所有的IT需求。
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不用到处找人，不用反复描述问题，一个入口搞定。
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【7个选择，找到答案】
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选择1：问AI
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把你遇到的问题打字发给AI，70%的常见问题秒回。
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蓝屏代码、VPN配置、打印机离线……AI都会答。
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背后的知识库接入了RAGFlow和Dify，越用越聪明。
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选择2：呼叫人工坐席
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AI搞不定？点一下"转人工"，30秒内坐席接通。
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不用排队等电话，不用跑IT办公室，直接在企微里聊。
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选择3：摇人（坐席端）
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一个问题多个坐席会诊？坐席可以"摇人"——拉同行进群，
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多方协作，疑难杂症一起搞。
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选择4：邀专家
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知道这个问题找谁？直接邀请对口专家加入会话。
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专家不用到现场，线上就能解决。
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选择5：查知识
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不想等人？直接搜知识库，已有IT知识自主查询。
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密码重置、软件安装、网络配置……操作指南都有。
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选择6：提审批
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账号申请、权限开通、设备申领……12类审批在线提交，
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不用填纸质表，不用跑签字，企微里直接办。
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选择7：追进度
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提交了问题不知道处理到哪了？会话记录全程可查。
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处理完了还能评分，你的反馈让服务越来越好。
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【怎么用】
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- 企微工作台 → 搜索"IT智能服务台" → 点击进入
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- 或直接访问 itsupport.servyou.com.cn
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【一句话】
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7个选择，找到答案。IT的事，交给IT智能服务台。
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## 四、培训PPT文案（首页/尾页）
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**首页**：
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> 七选达解
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> IT智能服务台2.0全员培训
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> 7个选择，找到答案
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**尾页**：
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> 记住7个选择：
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> 问AI → 呼叫人工坐席 → 摇人(坐席) → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度
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> 入口：企微工作台 → IT智能服务台
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> 有问题？先问AI，搞不定再找人。
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> **关联文档**：
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> - Slogan分析: `05-运营文档/01-品牌与推广/Slogan分析与优化-v1.0.md`
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> - CG视频脚本: `05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md`
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