simon/wecom_it_smart_desk
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wecom_it_smart_desk/docs/03-测试文档/05-缺陷单/BUG-AI-打印机安装路由错误-001.md
T
Simon 44e77dcb0e chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组 
**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
2026-08-03 18:46:55 +08:00

3.9 KiB
Raw Blame History

缺陷单：打印机安装被错误路由到行政前台

缺陷编号: BUG-AI-001 版本: v1.0 状态: [已修复] 优先级: P2-Medium 发现日期: 2026-07-20 发现人: Simon 指派人: Simon 修复人: Duckula (AI助手) 关闭日期: 2026-07-23 处理方式: 自动处理和验证 关联缺陷: BUG-AI-001-1（H5 AI回复显示 [object Object] — 2026-07-23 同时修复）

1. 基本信息

字段 内容
缺陷标题 打印机安装被错误路由到行政前台
影响范围 IT智能服务台AI路由模块
触发条件 用户咨询"打印机安装"、"AI机器打印安装"等问题时
预期行为 打印机相关问题应路由到IT服务，由AI或IT坐席处理
实际行为 被错误路由到"机票酒店前台"（行政窗口）

2. 复现步骤

  1. 用户在IT服务台咨询"AI机器打印安装"
  2. AI识别为"行政"业务类别
  3. 路由到"机票酒店前台"客服窗口
  4. 前台无法处理IT问题，导致用户问题无法解决

3. 根因分析

在 routing_service.py 中，路由配置将"打印机/复印机"归类为"行政"业务：

  • ROUTING_TARGETS 注释中包含"打印机/复印机/保洁/名片印刷"
  • 关键词映射 ROUTING_KEYWORD_TO_CATEGORY 包含"复印机"

但实际上打印机驱动/软件安装属于IT服务范畴，不应路由到行政前台。

4. 处理办法

项目 内容
处理策略 自动处理和验证
执行时机 非工作时间（避开业务高峰期）
处理流程 1. 连接服务器 via JumpServer
2. 修改 routing_service.py
3. 重启 backend 容器
4. 自动化验证修复效果
验证方式 模拟"打印机安装"请求，确认路由到IT服务而非行政前台
回滚方案 若验证失败，自动回滚代码并告警

5. 修复方案

  1. 修改 routing_service.py 第51行注释，移除"打印机/复印机"
  2. 在 ROUTING_PREFILTER_KEYWORDS 和 ROUTING_KEYWORD_TO_CATEGORY 中排除打印机相关关键词
  3. 确保"打印机"关键词不再触发行政路由

6. 验证结果

验证项 结果 验证人 验证日期
功能验证 通过 Simon 2026-07-20
回归测试 待执行 - -

7. 关联信息

  • 关联需求: REQ-AI-路由（AI路由模块，打印机关键词误归类为行政）
  • 关联代码文件: src/backend/app/services/routing_service.py
  • 关联测试用例: TC-AI-001（待创建回归用例：验证打印机类咨询路由到IT服务）

8. 变更记录

日期 版本 变更内容 变更人 变更原因 影响范围
2026-07-20 v1.0 创建缺陷单，记录打印机安装路由错误问题 Simon 首次记录AI路由分类错误 AI路由模块
2026-07-20 v1.0 修改 routing_service.py，排除打印机关键词 Simon 修复路由错误分类 行政路由规则
2026-07-20 v1.0 部署到生产环境，重启 backend 容器 Simon 使修复生效 生产环境路由行为
2026-07-23 v1.0 修改Dify Prompt配置，打印机从行政移至IT服务范畴 Duckula Dify侧同步修正分类 Dify工作流Prompt
2026-07-23 v1.0 后端添加打印机修正逻辑（h5_ai_task.py两处） Duckula 双重保险防止路由错误 H5 AI任务处理
2026-07-26 v1.0 补充关联需求 REQ-AI-路由、关联测试用例 TC-AI-001（待创建） Duckula 文档关联完整性 无
2026-07-28 v1.0 文档规范化整改：命名改为 BUG-AI-打印机安装路由错误-001.md、补全头部模板（版本）、标准化章节编号（1-8）、变更记录增加"版本/变更原因/影响范围"列 Duckula 产品文档规范标准化 无（仅文档格式）
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