Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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# 缺陷单：坐席图片预览需刷新才显示
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> **缺陷编号**: BUG-坐席-001
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> **版本**: v1.0
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> **状态**: [待处理]
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> **优先级**: P2-Medium
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> **发现日期**: 2026-07-20
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> **发现人**: Simon
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> **指派人**: Simon
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> **修复人**: -
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> **关闭日期**: -
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> **处理方式**: -
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## 1. 基本信息
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| 字段 | 内容 |
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| 缺陷标题 | 坐席图片预览需刷新或切换会话才显示 |
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| 影响范围 | IT智能服务台坐席端 |
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| 触发条件 | 企微图片消息发送后，坐席端首次加载会话时图片无法预览 |
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| 预期行为 | 图片消息应在会话加载时立即显示预览 |
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| 实际行为 | 图片显示空白/占位，需要手动刷新页面或切换会话后才能正常显示 |
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## 2. 复现步骤
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1. 员工在H5端发送包含企微图片的消息
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2. 坐席端打开该员工的会话
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3. 观察图片消息区域 —— 显示空白或占位符
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4. 刷新页面或切换到其他会话再切回
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5. 图片正常显示
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## 3. 历史背景
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- **原任务**: #80 企微图片消息无法预览
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- **原完成日期**: 2026-07-16
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- **原解决方案**: 后端新增 `download_temp_media` 方法，企微图片下载到本地 media 目录，通过 WebSocket 推送 + nginx 代理
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- **遗留问题**: 首次加载不显示，需刷新才显示
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## 4. 根因分析
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> 待排查。初步排查方向如下：
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1. **WebSocket 推送时序问题**: 图片下载完成前前端已渲染，导致首屏空白
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2. **前端缓存/状态问题**: 图片 URL 未正确更新到组件状态
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3. **nginx 代理缓存问题**: 首次请求返回 404/空响应
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4. **后端下载异步问题**: 图片下载未 await 完成就推送消息
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## 5. 修复方案
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> 待排查确认根因后补充。
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## 6. 验证结果
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| 验证项 | 结果 | 验证人 | 验证日期 |
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| 功能验证 | 待验证 | - | - |
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| 回归测试 | 待验证 | - | - |
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## 7. 关联信息
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- **关联需求**: REQ-坐席-080（原任务 #80 企微图片消息无法预览）
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- **关联代码文件**:
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- `src/backend/app/services/wecom_service.py` (download_temp_media)
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- `src/backend/app/services/ai_service.py` (WebSocket 推送)
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- `src/frontend-agent/components/ChatPanel/` (图片渲染组件)
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- **关联测试用例**: TC-坐席-001（待创建回归用例）
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## 8. 变更记录
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| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 | 变更原因 | 影响范围 |
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| 2026-07-20 | v1.0 | 创建缺陷单 | Simon | 首次记录坐席图片预览刷新bug | 坐席端图片预览功能 |
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| 2026-07-26 | v1.0 | 编号由 BUG-20260720-01 规范化为 BUG-坐席-001，状态由"待排查"改为"待处理"，补充章节占位 | Duckula | 文档规范化整改 | 缺陷编号体系 |
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| 2026-07-28 | v1.0 | 文档规范化整改：命名改为 `BUG-坐席-图片预览刷新-001.md`、补全头部模板（版本/作者/关联文档）、变更记录增加"变更原因"和"影响范围"列 | Duckula | 产品文档规范标准化 | 无（仅文档格式） |
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