Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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IT智能服务台 — 技术架构优化建议
版本: v1.0 日期: 2026-07-10 作者: 宋献 类型: 技术 - 架构优化 源自: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
一、后端架构优化
| 改造项 | 现状 | 建议 |
|---|---|---|
| WS断连体验 | 断连后3秒轮询降级，但用户无感知 | 增加"网络重连中"toast提示，重连成功后自动恢复 |
| 消息缓存策略 | h5_messages_cache 7天/100条 |
增加缓存命中率监控，按会话热度动态调整上限 |
| 头像代理 | /api/avatar/proxy 解决COEP/CSP |
增加缓存层，避免每次请求都代理 |
| 审批意图识别 | Dify API Key已配置 | 增加fallback策略，Dify不可用时降级为关键词匹配 |
| 历史消息共享 | P1-20 待开发 | 邀请时支持选择共享范围（全部/最近N条/从某条开始） |
二、日志与监控优化
| 建议 | 理由 |
|---|---|
| 日志结构化 | 后端日志增加结构化字段（会话ID/坐席ID/操作类型），便于审计分析 |
| 性能监控 | 接入前端性能监控（首屏时间、WS连接稳定性），量化体验提升 |
三、技术债务与重构
| 改造项 | 价值 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 知识库真可用 | 知识建议→训练师审批→入库→AI引用，全闭环 | 1. 取消注释 knowledge_iteration_router 2. 挂载API 3. Neo4j图存储写入 4. 审批流打通 |
| 置信门控 | 低置信度问题自动转人工 | Dify 返回 confidence score → 阈值判断 → 自动转人工 |
四、技术层面其他建议
| 建议 | 理由 |
|---|---|
| A/B测试框架 | AI回复策略、置信度阈值等可A/B测试，数据驱动调优 |
| 灰度发布机制 | 前端改造分批灰度，降低全量发布风险 |
| 性能监控 | 接入前端性能监控（首屏时间、WS连接稳定性），量化体验提升 |
关联文档：
- 产品功能层面:
01-产品文档/00-产品规划/全套改造建议-产品功能层面-v1.0.md- 前端改造建议:
02-技术文档/前端改造/前端改造建议-v1.0.md