Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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# PRD: ITSM 工单跳转交互优化
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> **REQ编号**: REQ-审批-004
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> **版本**: v1.0
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> **优先级**: P0
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> **状态**: ✅ 已上线
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> **子系统**: 06-审批与待办
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> **模块**: 工单跳转
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> **日期**: 2026-07-17
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## 一、需求概述
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v2.2 将 8 个运维平台（ITSM）审批卡片改为 Web 工单深链一步直达。企微内实测发现 Web ITSM 深链**不支持静默企微 OAuth**，冷访问会被重定向到扫码登录页。
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## 二、根因分析
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1. 移动端首页 `itsm.servyou.com.cn/itsm-miniapp-mobile/` 在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来。
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2. Web 版 `devops.dc.servyou-it.com/ITSM/...` 只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页。
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3. 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为**首页那一步已把会话预热**，并非 Web 深链自身能续登。
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4. 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话。
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## 二、非目标
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- **不解决** Web ITSM 静默 OAuth 问题（技术限制）
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- **不实现** ITSM 移动端深链（SPA fallback 缺失）
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- **不提供** ITSM 免登录通道（安全合规要求）
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## 三、产品决策
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在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策**保持现状**——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录**作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留**，是企业安全合规可接受的二次身份确认，不视为功能缺陷。
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## 四、交互逻辑
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H5 审批卡片点击
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└─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
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├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
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└─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
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├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
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└─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
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## 五、受影响范围
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| 类别 | 模板 | 跳转目标 |
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| 运维平台（8个） | IT设备升级与硬件维修、IT资产升级、员工零信任（VPN）账号申请、商业软件服务申请、终端设备网络准入申请、活动与会议技术支持、员工IT支持与故障报修、公共邮箱账号申请 | 桥接页 → Web 工单深链 |
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| 企微审批（2个） | IT资产领用、IT资产借用 | 企微审批流程 |
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## 六、技术限制
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1. Web ITSM (`devops.dc.servyou-it.com`) 深链不支持静默企微 OAuth，冷访问必弹扫码。
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2. 移动端首页作为独立 SPA 无 SPA fallback，深链子路由 404，只能落到首页。
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3. 桥接页 iframe 预热在跨域场景下被 ITSM 拒绝。
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4. 深链为 `http://` 明文，个别企微版本对 HTTPS 页内嵌 HTTP 混合内容有限制。
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## 七、验收标准
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- [ ] 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
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- [ ] 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
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- [ ] 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
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- [ ] 桥接页加载时间 ≤ 3s
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## 八、关联文档
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- 技术架构文档 §15.4.9
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