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Simon 44e77dcb0e chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组

**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行

2026-08-03 18:46:55 +08:00

3.1 KiB

Raw Blame History

PRD: ITSM 工单跳转交互优化

REQ编号: REQ-审批-004 版本: v1.0 优先级: P0 状态: ✅ 已上线 子系统: 06-审批与待办模块: 工单跳转日期: 2026-07-17

一、需求概述

v2.2 将 8 个运维平台（ITSM）审批卡片改为 Web 工单深链一步直达。企微内实测发现 Web ITSM 深链不支持静默企微 OAuth，冷访问会被重定向到扫码登录页。

二、根因分析

移动端首页 itsm.servyou.com.cn/itsm-miniapp-mobile/ 在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来。
Web 版 devops.dc.servyou-it.com/ITSM/... 只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页。
原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为首页那一步已把会话预热，并非 Web 深链自身能续登。
桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话。

二、非目标

不解决 Web ITSM 静默 OAuth 问题（技术限制）
不实现 ITSM 移动端深链（SPA fallback 缺失）
不提供 ITSM 免登录通道（安全合规要求）

三、产品决策

在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策保持现状——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留，是企业安全合规可接受的二次身份确认，不视为功能缺陷。

四、交互逻辑

H5 审批卡片点击
   └─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
          ├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
          └─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
                 ├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
                 └─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）

五、受影响范围

类别	模板	跳转目标
运维平台（8个）	IT设备升级与硬件维修、IT资产升级、员工零信任（VPN）账号申请、商业软件服务申请、终端设备网络准入申请、活动与会议技术支持、员工IT支持与故障报修、公共邮箱账号申请	桥接页 → Web 工单深链
企微审批（2个）	IT资产领用、IT资产借用	企微审批流程

六、技术限制

Web ITSM (devops.dc.servyou-it.com) 深链不支持静默企微 OAuth，冷访问必弹扫码。
移动端首页作为独立 SPA 无 SPA fallback，深链子路由 404，只能落到首页。
桥接页 iframe 预热在跨域场景下被 ITSM 拒绝。
深链为 http:// 明文，个别企微版本对 HTTPS 页内嵌 HTTP 混合内容有限制。

七、验收标准

8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
首次访问/会话过期时出现扫码登录页
企微审批卡片点击跳转企微审批流程
桥接页加载时间 ≤ 3s

八、关联文档

技术架构文档 §15.4.9

3.1 KiB Raw Blame History