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项目经验与教训 · 可复用规则手册

用途：作为每个项目 / 任务启动时的预设提示（prompt）导入。 结构：第一部分 = 跨项目通用铁律（任何开发任务适用，建议原样复用）；第二部分 = 本项目（IT智能服务台）专属经验（仅本项目相关，其他项目可整段删除）。 修订依据：本版已通读 docs/09-部署运维（含补充部署指南/OTP/NAS/本地AI/一键包/toolbox）、docs/10-项目管理、docs/06-测试质量（02-E2E/03-功能用例/04-版本测试报告）、docs/08-安全审计、docs/03-技术架构、docs/02-产品需求 并补全缺口（11-历史归档为已取代旧版，跳过）。 复用建议：导入其他项目时，保留「第一部分」，删除「第二部分」，即可大幅降低 token 消耗。

给 AI 的执行约定

• 第一部分为硬规则，凡涉及「修复 / 部署 / 声明完成 / 删除代码 / 改配置 / 上线」动作，先对照对应条目。
• 宣布"已修复 / 已完成"前，必须能给出真实可验证证据（见 A 类），不得仅凭日志无报错或"我认为"。
• 本项目相关规则以 docs/09-部署运维、docs/10-项目管理 为准；修订本手册须通读这两类文档。
• 第二部分仅在当前项目生效，提供上下文，不改变第一部分的约束。

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第一部分 · 跨项目通用开发铁律

A. 验证与修复（最高优先级）

1. 宣布"已修复 / 已完成"前必须端到端验证并给真实证据；不得仅因日志无报错或主观判断。→ 教训：[object Object] 事故。
2. 容器内测试通过 ≠ 外部用户可用；必须走完整链路（Mock 登录 → 发消息 → 查回复）。
3. 验证按分层选工具：前端 / 登录 / 交互用真实浏览器截图 + console / network；API 用 curl 真实返回；禁只信 docker logs。
4. 关键字段 / 配置修改后立即 Grep / Read 验证是否真生效——Edit 大批量可能静默失败。→ 教训：v3.0 的 18 字段未真正写入。
5. 删除死代码 / 孤儿组件 / 死路由前，必须前后端双向核对消息类型与调用关系，避免"前端等 A 后端发 B"断链。→ 教训：结单确认断链。
6. "验真"机制：标注完成的功能必须真实验证，防风注释掉的路由、[待AI生成] 占位、空实现伪装完成。
7. AI 生成内容须断言非占位符 + 低置信度门控：低于阈值标记失败、不写脏数据。

B. 测试

8. e2e 分页 / poll 不能依赖主键顺序（UUID ≠ 时间）；用 created_at 过滤 + 唯一测试用户。→ 教训：复用用户 poll 到旧消息误判修复。
9. 容器化 dev 栈跑 E2E：Vite 代理 target 用 compose 服务名（backend:8000）非 localhost（容器内 localhost 是容器自身 → ECONNREFUSED）。
10. 测试脚本（单元 / 集成）是最有效验证手段；改完先跑测试再部署。
11. pytest fixture 用 generator 须 yield 非 return，否则 setup ERROR。
12. mock patch 路径须是被测模块实际 import 的模块，否则 patch 无效。
13. 外部依赖（Neo4j / PG）fixture 自动降级内存 mock，无环境也可跑测试。
14. 核心逻辑变更须同步更新测试辅助函数（如 _login_and_get_token 适配新响应）。
15. 验收用浏览器无痕模式避缓存；人眼看到才算，不只信 curl。
16. 第三方库升级（starlette / pytest-asyncio）可能破坏 monkeypatch 签名，conftest 加 encoding=None 兼容。
17. 宣传卖点须真实数据验证（如"7 步达解"抽 100 问题验轮数），否则推广反噬信任。

C. 部署与配置

18. .env 变量不会自动传入容器；compose environment: 须显式声明（VAR=${VAR:-}）；新增变量同时加 .env 和 compose。
19. 前端 dist 只读 bind mount 只能在宿主机改，容器内改无效；rm 后重建须重启容器。
20. RO bind mount 目录 docker cp 会假成功，必须走宿主机 cp。
21. sed -i 改 nginx 会换新 inode，bind mount 不跟踪 → 须 docker restart 非 reload；或 sed + 重定向保 inode。
22. compose override.yml 自动合并并覆盖主文件同名项；部署前 docker compose config | grep 校验关键配置。
23. POSTGRES_PASSWORD 首次写入数据卷后不可改，改须删卷重建。
24. 改 FastAPI 路由须同步部署 router.py（include_router）；nginx 正则 location 不能 proxy_pass 带 URI，须 rewrite 剥离 /api/ 前缀。
25. SPA 用 try_files $uri $uri/ /index.html 防刷新 404；vite base 须与 nginx 路径一致；OAuth 回调禁用 301 重定向。
26. WS 反代须 proxy_http_version 1.1 + Upgrade / Connection 头；浏览器传 token 用 Sec-WebSocket-Protocol 时后端 accept() 必须回显子协议。
27. /health 必须真实验证 DB + Redis；/health(liveness) 与 /ready(readiness) 分离。
28. 新依赖须同步 requirements.txt 并重建镜像；Dockerfile 设 PYTHONDONTWRITEBYTECODE=1 防 __pycache__ 污染挂载目录。
29. 大文件（>100KB）用稳定通道上传 + MD5 校验；JumpServer / PTY base64 单行 ≤ 3800 字符（超 4096 被静默丢弃），传输分块可 ~8000 字符 / 块。
30. 部署后核对"跑的是这版"：暴露 /version 端点返回 git hash / build time。
31. pydantic-settings 带前缀变量（如 WECOM_X）须显式 validation_alias，否则匹配不上、配置静默为空。
32. WAF / 代理后 nginx 须还原真实 IP：set_real_ip_from + real_ip_header X-Forwarded-For + real_ip_recursive on，否则 IP 白名单误拦 403。
33. 改生产配置标准流程：脚本（python heredoc 避 sed 转义 / 换 inode）改 → 备份 → 人眼确认 → nginx -t → reload → 浏览器验证，每步可回滚。
34. compose 多项目须 -p <project>，否则容器名冲突。
35. 临时放宽的安全配置（如 IP 白名单 0.0.0.0/0）须排期收窄，不可遗留生产。
36. 跨主机 Docker 网络不互通：反代用远程 IP，勿建 docker network。
37. 推送临时 token 用完即移除 remote URL（安全）。
38. 重服务（AI）部署前确认可用内存，必要时停非必要容器。

D. 重构与变更节奏

39. 高风险重构 / 变更留清醒时段；先止血（降超时 + 兜底）再大改；凌晨避 Dify / Prompt 类变更。→ 教训：凌晨改 Prompt 三次返工。
40. 重构后端后部署前做三重本地验证：AST 结构 + 调用一致性 + py_compile。
41. 单例 / 连接池：模块级懒加载单例，避免每次新建连接池泄漏。
42. 新功能发布前保留旧路径自动降级（兼容模式），零中断切换。→ 本案：主 Dify 结果缺 intent_type → 自动降级旧路径。

E. 代码质量（后端）

43. 异步函数必须 await，否则 coroutine never awaited 且静默失效。
44. 生产日志用 info 级，否则排查时无日志。
45. 相同外部调用禁止复制多遍，抽通用函数 + grep 验证零命中；死分支须有兜底（返回全量非 None）。
46. Neo4j CONTAINS 方向写 i.name CONTAINS $kw；文件解压 / 部署目录须与容器 mount 路径一致。→ 教训：解压到 /opt/.../backend/ 但 mount /app/，日志仍显示旧行为。
47. FastAPI 装饰器工厂必须 @require_role("x") 装饰路由；误用 Depends(require_role("x")) 会被当请求参数 → 全接口 422 鉴权失效（P0）。
48. 路由参数未用 Query / Path 装饰会被当请求体 → 422；第三方 OAuth 回调用 GET 走 ?code=&state=，接口须认 state 且支持 GET / POST。
49. Python re 中 \b / \w 对中文按单词字符处理；中文边界用 (?<!\w) / [^\d] / 显式 \d 替代。
50. 角色判断勿硬编码（如写死 ["agent"]），须动态获取，否则越权 / 漏权。
51. 容器内读日志用"应用写文件 + bind mount 宿主机目录"，禁止挂 docker.sock（逃逸）/ 读 /var/lib/docker（随机 ID）。
52. 日志 / 文件读取端点目录不可读须容错返回空 / 错误码，禁止 500。
53. Pydantic 响应用 exclude 剔除不应返回字段（避免泄露 null / 敏感）。

F. 前端与交互

54. React 受控输入框浏览器自动化：用「剪贴板 + 真实 Ctrl+V」；不可用 fill / insertText / paste 事件。
55. 自定义 handlePaste 在 clipboardData.items 为空时不得 preventDefault / return 阻断默认，否则纯文本 Ctrl+V 静默失效。
56. 企微 JS-SDK wx.config：appId 传 corp_id 非 agent_id，nonceStr 驼峰映射，beta:true 必须，签名 URL 去 #。
57. Web Speech API 须 HTTPS / localhost；continuous + interimResults 同 true 实现边说边出字；onresult 从 event.resultIndex 遍历。
58. 浏览器截图 / 摄像头 API 须 HTTPS / localhost；内嵌浏览器可能受限须 fallback（html2canvas）。
59. 设计令牌（色彩 / 字体 / 圆角 / 阴影 / 动效）一套三端共享；深色模式文字对比度 ≥ WCAG 4.5:1。
60. 辅助功能（语音 / 截图）须降级策略：不支持隐藏按钮、错误 Toast 不阻塞、失败保留已有内容。

G. 架构与依赖

61. 新增功能优先复用现有技术栈 / 存储，不新建表、不加新依赖（铁律）。
62. 大文件 / 日志下载用 StreamingResponse 流式，避内存爆。
63. 异构数据源用规范化层（composable / adapter）统一模型，组件只消费统一结构。

H. 安全与可观测性

64. CORS 生产禁用 * 走精确白名单；CSP 先在 Report-Only 观察约两周再 enforce。
65. .dockerignore 排除 .env / .git；容器跑非 root（USER）；CI 加 Trivy 镜像漏洞 + gitleaks secret 扫描（exit-code 1 阻断）。
66. 安全头全套：HSTS / X-Frame-Options DENY / Referrer-Policy / Permissions-Policy / server_tokens off。
67. 日志结构化：JSON formatter + request_id 中间件；错误响应统一带 trace_id，前端 axios 拦截器映射错误码。
68. 安全敏感值用无特殊字符随机串；轮换选低峰期、停机 30–60s、通知重登录、新旧双备、仅存 .env。

I. 版本 / 回滚 / 知识沉淀

69. 大改动前先 commit 基线 + 打 git tag 回滚点；不用 git add -A（误加 node_modules_old），精确 add 路径。
70. 部署前备份配置（.bak.<时间戳>）+ 打 docker tag；回滚硬触发：health 连续 3 次失败 / 修复超 5 分钟 / 用户报打不开。
71. 一键部署每步配 rollback + 备份镜像 tag 与 alembic 版本号（回滚前记 version_num）。
72. 排查 > 30 分钟新案例必须沉淀故障手册；可复用脚本归档工具箱并登记 README；手册 = 作战手册 / 工具箱 = 弹药库 / SOP = 军规，职责不混。
73. BugFix 复盘：简单单文件不复盘；重复 / 复杂 / 有改进点必须复盘并回流 SOP。

J. 任务执行 SOP

74. 部署三问（部署前必确认）：影响业务吗 / 重启服务吗 / 怎么验证。
75. 多步任务先路由再执行；路由阶段只传结论不传思考（上下文隔离）。
76. 前端改造分批灰度发布，降全量风险。
77. 功能未真可用前不推广（推广半成品透支信任）；先打牢基础再做体验跃迁。

K. 安全软件 / 环境

78. 企业安全软件（火绒）会异步隔离解释器类 exe（python / bash），遇"exe 消失"先查隔离区；可改 node execFile 替代。

L. 前端运行时与消息通道（2026-07-26 新增，源自 CASE-20260726-01~08）

79. Pinia setup store 外部访问不加 .value：setup store 返回的 ref 在组件 / store 外部访问时被 auto-unwrap，已是数组 / 对象本身；加 .value → undefined → 调用 .includes() 等方法抛 TypeError → 组件静默崩溃（不白屏但功能消失）。→ 教训：CASE-20260726-04 ✓选中导致 AI 消息消失。
80. 双通道（WS + 轮询）必须有去重：WS 实时推送和轮询可能同时到达同一消息，任一通道无去重都会导致重复渲染。用 Set<message_id> 记录已处理 ID，两通道共用同一去重集合。→ 教训：CASE-20260726-06 坐席端消息重复。
81. WS 推送消息不应更新轮询游标：轮询 after_message_id 若用 UUID 字典序过滤，WS 推送的 AI 回复 UUID 可能大于后续员工消息 UUID，导致员工消息被跳过。WS 推送走独立通道，不更新轮询游标。（补充第 8 条"UUID≠时间"的具体场景）→ 教训：CASE-20260726-05 选项消息延迟出现。
82. Edit 工具大批量修改可能写入损坏字符：Edit 工具写入中文注释时偶发编码损坏（如注释变乱码），TypeScript 编译可能通过但运行时语法异常导致白屏。改后必须 Grep / Read 验证关键文件内容完整性，不能只看构建结果。（补充第 4 条"Edit 静默失败"的编码损坏维度）→ 教训：CASE-20260726-01 H5 白屏。
83. 构建成功 ≠ 运行时正常，白屏优先怀疑 JS 运行时错误：Vite 构建通过只代表语法 / 类型检查通过，不代表运行时无异常（如未 import 的 ref、Pinia .value 崩溃、闭包值无法响应）。白屏排查路径：F12 控制台看 ReferenceError / TypeError → 检查 import → 检查 store 访问方式。→ 教训：CASE-20260726-01 / 03 / 04 三起白屏 / 组件崩溃。

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第二部分 · IT智能服务台项目专属经验

服务器与部署

• 正式服务器 itsupport.servyou.com.cn (10.90.5.110)，出口 IP 218.75.34.87
• 堡垒机 sxn@10.212.189.210:2222 (OTP)；脚本 jms_ops.py
• 项目根 /opt/wecom-it-desk/；代码唯一源 /opt/wecom-it-desk/app/（卷挂载），重建镜像只更新依赖；代码变更 restart、依赖变更才 build
• 后端 mount ./app:/app/app（.py 变更 restart backend，env 变更 up -d backend）；后端必须 --workers 1（ws_manager 进程内单例，多 worker 致约 50% WS 消息静默丢失）
• 前端 dist 只读 bind 到 nginx /usr/share/nginx/html 下：h5 / itagent / itadmin / itportal / itterminal / itdesk
• 容器名用下划线 wecom_it_nginx（非横杠）
• 部署顺序：后端 → 前端 4 端 → nginx → DB 迁移 → 验收
• 免登录跳转：ITSM 用 itsm.servyou.com.cn（企微应用主页域名，从工作台打开免登录）；devops.dc.servyou-it.com 需扫码
• 蓝绿部署 Blue / Green 共用同一 PG / Redis，切换后用户需重登录、WS 断开；DB migration 只能逐版降（alembic downgrade -1 多次）

外部集成（关键端点）

• 企微通讯录 Secret 已废弃（errcode 48009）→ 改用自建应用 Secret + 全公司可见范围；WECOM_CONTACT_SECRET= 留空触发降级（验证 651 部门 / 7098 员工）
• Dify http://yw-dify.dc.servyou-it.com/v1/chat-messages：advanced-chat 改工作流后必须浏览器手动「发布」，否则 API 400 Workflow not published；原生直连优先于代理，compose 须显式声明 DIFY_NATIVE_* / BAIDU_ASR_* / WECOM_SSO_CALLBACK_BASE
• Dify App ID 8f0f3d62-f63d-4cf3-815e-b10529c66f1d（智能IT支持-员工咨询，85 节点）；审批意图 app-7jkRkAzvX4QM9v9SM3P8mMEO；分诊 app-z3S9AEUUAVPbtR2rioxpiIvp
• RAGFlow 生产 http://10.80.0.85:8080/ / API :9380；映射策略：联软(主) > aTrust(VPN) > eHR(静态)
• 勿硬编码外部系统模板 / ID：企微审批模板 ID 会失效，已统一改用 ITSM 工单系统（通用教训：外部模板 ID 配置化，勿写死代码）

企微登录与扫码

• 企微扫码登录：App 无确认 UI，扫码成功 = 直接登录（去 confirm），否则生产走不通
• iOS WebView 无法解析相对路径回调 URL，后端须返回绝对 URL（含域名）
• H5 员工端仍走企微 OAuth，不进扫码 / MFA 体系，与其他端不同
• OTP 连续 5 次错误锁 5 分钟、二维码 120 秒过期；pyotp 锁版本 ==2.9.0
• 后端 JS-SDK 签名接口已存在（/api/wecom/jsapi-config），语音等前端能力无需后端改动

企微 JS-SDK

• 双鉴权 wx.config()(jsapi_ticket) + wx.agentConfig()(agent_config_ticket)，签名算法相同但不可混用
• wx.invoke('thirdPartyOpenPage', {oaType:'10001', templateId, thirdNo, extData}) 打开审批表单；后端 GET /wecom/jsapi-config?url=...&with_agent_config=true
• 既有 bug：EmergencyDispatcher.vue 复用 jsapi 签名给 agentConfig（靠 3 秒超时兜底）

关键架构决策（锁定，勿随意改）

• 术语：员工端「人工坐席」= 用户呼叫坐席；「摇人」= 坐席呼叫坐席
• UI：企微浅色扁平，accent #07C160；统一入口 /itportal/ → user / agent / admin（admin 需 OTP）
• 单通道消息架构：Dify 输出 JSON {text,action,options} → 后端发双 WS(ai_reply + dynamic_recommend) → 文字到气泡 / 卡片到侧边栏
• WS 双连接池：active_connections(agent) + employee_connections(H5)
• 后端字段 id / sender_type → 前端 message_id / message_type（conversation.ts 的 mapMessage()）
• 角色边框色硬编码：主责蓝 #3b82f6 / 协作绿 #07C160 / 发起人橙 #FF9800 / 自己高亮环；H5 超员 N=4、坐席 N=6

功能与版本（摘要）

• 群聊(摇人/邀请/四角色) / 审批(12 类型 18 流程 / 三级意图) / 代办 / IT资产推送 / 语音转文字 / 截图拍照 / 复杂场景 P0~P3 / 诊断修复闭环 / D1 路由合并
• 运维手册：docs/04-运维文档/部署运维/00-标准故障排查手册.md；SOP：docs/07-项目管理/IT智能服务台-标准作业流程SOP.md