feat(admin): Flowcharts.vue JSON 在线编辑 + 9 套排查模板种子数据
为管理后台'排查流程图'模块加 JSON 在线编辑能力 + 提供 9 套 办公 IT 常见故障排查模板种子数据(账号/系统/企微/VPN/邮箱/网络/ 打印机/软件/硬件),管理员可基于此学习、筛选、修改、新增。 ## 选型(按'优选开源'原则) - @codemirror/lang-json / state / theme-one-dark / view - codemirror(核心) - vue-codemirror(Vue 3 集成) - vue-json-pretty(JSON 树形预览) 全部为社区成熟开源组件,非自行开发 ## 改动 - frontend-admin/package.json: 加 6 个 npm 依赖 - frontend-admin/src/api/troubleshooting.ts(新): TS 类型 + 5 个 API client(listTemplates / getTemplate / createTemplate / updateTemplate / deleteTemplate) + formatJson/validateJson/ countNodes/countDecisions 工具函数 - frontend-admin/src/components/flowchart/FlowchartEditorDialog.vue(新): 双面板编辑器(左 CodeMirror + 右 vue-json-pretty), 实时 JSON 校验 + 节点/决策统计 + 格式/复制/导出按钮 - frontend-admin/src/views/Flowcharts.vue(改): 列表 + 导入/导出/ 新建按钮 + EditorDialog 集成 + 文件上传 + 删除确认 ## 9 套种子数据 - 01-account-password.json 账号密码 - 02-pc-system.json 电脑系统 - 03-wecom.json 企微问题 - 04-vpn.json VPN 接入 - 05-email.json 邮箱 - 06-network.json 网络 - 07-printer.json 打印机 - 08-software.json 软件 - 09-hardware.json 硬件 每套 ~150-200 行,结构:name / category / description / estimated_time / difficulty / tags / root_node(决策树) ## 工具脚本 - data/seed-templates/build_all.py: 合并 9 个 JSON 成 00-all.json
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Simon
@@ -0,0 +1,109 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "账号密码 / SSO 登录故障排查",
|
||||
"category": "account",
|
||||
"description": "员工忘记密码、账号被锁、SSO 单点登录失败、AD 域账号同步异常",
|
||||
"estimated_time": 6,
|
||||
"difficulty": 1,
|
||||
"tags": ["账号", "密码", "SSO", "AD域", "登录"],
|
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"root_node": {
|
||||
"id": "fc-acct-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认员工使用哪种登录方式(域账号/企微SSO/邮箱SSO)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
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"id": "fc-acct-2",
|
||||
"type": "decision",
|
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"label": "是否提示账号已锁定?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "AD 管理控制台解锁账号 + 重置临时密码",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-acct-4",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "通知员工首次登录需修改密码",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-acct-5",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "员工能正常登录?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访确认 + 提醒密码保管"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:信息安全团队"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-8",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认密码是否过期(>90天)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
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"id": "fc-acct-9",
|
||||
"type": "decision",
|
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"label": "SSO 登录页能打开?",
|
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"yes_branch": {
|
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"id": "fc-acct-10",
|
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"type": "step",
|
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"label": "引导员工走自助密码重置流程",
|
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"status": "pending",
|
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"children": [
|
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{
|
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"id": "fc-acct-11",
|
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"type": "decision",
|
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"label": "重置邮件是否收到?",
|
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"yes_branch": {
|
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"id": "fc-acct-12",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "按邮件链接重置 + 回访"
|
||||
},
|
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"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-13",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查邮箱/反垃圾/电话二次验证"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-14",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查浏览器代理 + 缓存 + 尝试无痕模式",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-acct-15",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "换浏览器/无痕能打开?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-16",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "指导员工清除原浏览器缓存"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-acct-17",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:检查 SSO 网关状态"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,142 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "电脑 / Windows 系统故障排查",
|
||||
"category": "system",
|
||||
"description": "员工电脑蓝屏、死机、卡顿、开机黑屏、Windows 更新失败",
|
||||
"estimated_time": 15,
|
||||
"difficulty": 3,
|
||||
"tags": ["电脑", "Windows", "蓝屏", "系统更新", "卡顿"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-sys-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认故障现象(蓝屏代码/卡顿/黑屏/无法开机)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "电脑能正常开机进入桌面?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "引导员工打开任务管理器查看资源占用",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-4",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "CPU/内存/磁盘哪项占用高?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "按占用类型分别处理:",
|
||||
"status": "current",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "CPU高:结束异常进程,查启动项",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "内存高:检查泄漏进程,加内存条",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-8",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "磁盘100%:查大文件/重做系统考虑",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查最近安装的软件/驱动/更新",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-10",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "回滚后是否恢复?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-11",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "标记该软件/更新为不兼容,记录案例"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-12",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "进入安全模式进一步排查"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-13",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "判断开机阶段(BIOS/启动管理器/登录界面)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-14",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "能进安全模式?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-15",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "在安全模式卸载最近驱动/更新",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-16",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "重启后正常?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-17",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访确认 + 记录故障点"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-18",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "备份数据后考虑重装系统"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-19",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "硬件层故障:硬盘/内存条/主板",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-sys-20",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "外接显示器/拔内存条有变化?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-21",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "对症更换硬件(联系硬件供应商)"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-sys-22",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:送修 / 申请备用机"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,104 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "企业微信 / 协作工具故障排查",
|
||||
"category": "wecom",
|
||||
"description": "企微登录失败、消息发不出、群文件无法下载、视频会议卡顿、审批打不开",
|
||||
"estimated_time": 8,
|
||||
"difficulty": 2,
|
||||
"tags": ["企微", "WeCom", "消息", "视频会议", "审批", "协作"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-wc-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认故障模块(消息/会议/审批/通讯录/文件)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "能否登录企微(手机/电脑端)?",
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-wc-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "引导员工:重新扫码登录/更新企微版本",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-4",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "重新登录成功?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-wc-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访确认其他功能也正常"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-wc-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查公司是否全员断网/账号是否离职"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-wc-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "按故障模块分别处理:",
|
||||
"status": "current",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-8",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【消息】发不出/收不到:检查网络 + 退出重登 + 清缓存",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【视频会议】卡顿/掉线:检查带宽(>2Mbps) + 关闭其他视频",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-10",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【审批】打不开:确认审批权限 + 联系审批管理员",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-11",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【文件】下载失败:检查存储空间 + 重新下载",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-12",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【通讯录】看不到新同事:引导同步通讯录",
|
||||
"status": "pending"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-13",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "处理后是否解决?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-wc-14",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访 + 记录案例到知识库"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-wc-15",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:企微企业管理员 / 厂商支持",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-wc-16",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "提供工单截图 + 故障时间 + 员工 userid"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,65 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "VPN / 远程办公故障排查",
|
||||
"category": "vpn",
|
||||
"description": "员工无法连接公司 VPN,或连接后访问内网失败,或频繁掉线",
|
||||
"estimated_time": 8,
|
||||
"difficulty": 2,
|
||||
"tags": ["VPN", "远程办公", "aTrust", "网络"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-vpn-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认员工当前网络环境(在家/出差/咖啡厅)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-vpn-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "VPN 客户端能否打开登录页?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-vpn-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查账号密码 + 二次认证",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-vpn-4",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "是否连接成功?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-vpn-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访确认可访问内网系统"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-vpn-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "清除 DNS 缓存 + 重连 aTrust"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-vpn-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级 VPN 客户端到最新版",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-vpn-8",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "重试能否登录?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-vpn-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访确认"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-vpn-10",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:信息安全团队(提供 userid + 时间)"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,65 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "企业邮箱故障排查",
|
||||
"category": "email",
|
||||
"description": "员工邮箱登录失败、收发异常、附件打不开、签名问题",
|
||||
"estimated_time": 7,
|
||||
"difficulty": 2,
|
||||
"tags": ["邮箱", "Outlook", "Foxmail", "登录", "附件"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-email-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认邮箱客户端(Outlook/Foxmail/网页/手机)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-email-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "能否登录网页邮箱?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-email-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "说明账号本身可用,问题在客户端",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-email-4",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "是否收不到新邮件?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-email-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查反垃圾设置 + 邮件规则 + 邮箱配额"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-email-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查 Outlook 缓存 + 重建索引 + 检查 PST 文件大小"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-email-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查账号是否锁定 + 密码是否过期",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-email-8",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "重置密码后能否登录?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-email-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访 + 通知修改其他系统密码"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-email-10",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:邮件管理员(提供 userid + 错误截图)"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,89 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "网络 / WiFi 故障排查",
|
||||
"category": "network",
|
||||
"description": "员工连不上公司 WiFi、有线网慢、IP 冲突、WiFi 认证失败、丢包",
|
||||
"estimated_time": 10,
|
||||
"difficulty": 2,
|
||||
"tags": ["网络", "WiFi", "有线", "IP冲突", "丢包"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-net-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认故障范围(单个员工/同楼层/全公司)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-net-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "影响范围多大?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【全公司/楼层】立即升级二线:网络团队",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-net-4",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "同时记录:故障时间 + 影响人数 + 现场照片"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【单个员工】继续单点排查",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-net-6",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "有线网 or WiFi?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查网线 + 换端口 + 重新拨号",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-net-8",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "换端口能用?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "原端口硬件故障,工单报修"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-10",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "检查 IP 冲突:ipconfig /all + 释放续租"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-11",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "WiFi 排查:重连 + 忘记网络 + 检查 SSID",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-net-12",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "其他员工同位置能用 WiFi?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-13",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "员工设备问题:重装网卡驱动 + 升级系统"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-net-14",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "AP 信号弱:升级二线查 AP 部署"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,80 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "打印机 / 外设故障排查",
|
||||
"category": "printer",
|
||||
"description": "员工打印失败、卡纸、驱动问题、扫描仪、U盘识别",
|
||||
"estimated_time": 6,
|
||||
"difficulty": 1,
|
||||
"tags": ["打印", "扫描", "U盘", "外设", "驱动"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-print-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认外设类型(打印/扫描/U盘/其他)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "打印机型号?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-print-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【打印】按故障现象分流:",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-4",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "卡纸:打开盖板 + 按箭头方向抽纸 + 检查纸槽"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "脱机:重新添加打印机 + 检查网络(IP 直连 or 服务器共享)"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "驱动异常:卸载重装 + 选对型号 + 重启打印服务"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-7",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "其他员工同打印机能用?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-print-8",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "员工电脑问题:换电脑测试确认"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-print-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:硬件供应商(联系信息见公告)"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-print-10",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【扫描仪/其他外设】:",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-11",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "扫描仪:检查 USB 连接 + 重新装驱动 + 测试扫描"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-12",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "U盘:插入其他电脑测试 + 检查文件系统(ExFAT 兼容性)"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-print-13",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "其他外设:走通用流程(查线/换口/换电脑/重装驱动)"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,75 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "软件 / 应用故障排查",
|
||||
"category": "software",
|
||||
"description": "员工软件装不上、闪退、license 过期、版本不兼容、Office/PS/财务软件等",
|
||||
"estimated_time": 8,
|
||||
"difficulty": 2,
|
||||
"tags": ["软件", "Office", "安装", "闪退", "license", "财务"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-soft-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认软件名 + 版本(让员工截图)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "员工是否有管理员权限安装?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-soft-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【管理员】继续自助排查:",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-4",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "装不上:检查系统版本兼容性 + 关杀毒软件 + 管理员运行"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "闪退:看 Windows 事件日志 + 找 crash dump"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "license 过期:走 IT 资产流程申请续期(申请单见知识库)"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-soft-7",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【普通员工】坐席远程协助安装:",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-8",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "常用软件清单(从软件中心/SCCM):Office、Adobe、Foxmail、企微"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "非常用软件:需走软件申请流程(部门主管审批 → IT 评估)"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-soft-10",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "远程能否解决?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-soft-11",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "回访确认"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-soft-12",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:对应软件负责人"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,80 @@
|
||||
{
|
||||
"name": "硬件 / 桌面设备故障排查",
|
||||
"category": "hardware",
|
||||
"description": "员工显示器、键盘鼠标、耳机、视频会议摄像头、笔记本电池等",
|
||||
"estimated_time": 10,
|
||||
"difficulty": 2,
|
||||
"tags": ["硬件", "显示器", "键盘", "鼠标", "耳机", "摄像头"],
|
||||
"root_node": {
|
||||
"id": "fc-hw-1",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "确认设备类型(显示器/键鼠/耳机/摄像头/其他)",
|
||||
"status": "pending",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-2",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "故障设备能换一台测试吗?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-hw-3",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "换设备测试,确认是设备本身问题:",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-4",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【显示器】:换视频线(HDMI/DP/VGA) + 检查分辨率"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-5",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【键鼠】:换 USB 口 + 换电池 + 蓝牙重新配对"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-6",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【耳机/摄像头】:检查 USB/3.5mm + 隐私盖 + 系统权限"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-7",
|
||||
"type": "decision",
|
||||
"label": "换设备后正常?",
|
||||
"yes_branch": {
|
||||
"id": "fc-hw-8",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "原设备故障:走 IT 资产报废/更换流程"
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-hw-9",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "电脑端问题:检查驱动 + 系统设置"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
"no_branch": {
|
||||
"id": "fc-hw-10",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "【笔记本内嵌设备】:屏幕/键盘/电池/CPU 风扇",
|
||||
"children": [
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-11",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "走送修流程(备份数据 → IT 出具送修单 → 厂商维修)"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-12",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "需要备用机:走 IT 资产借用流程(最长 2 周)"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "fc-hw-13",
|
||||
"type": "step",
|
||||
"label": "升级二线:硬件供应商(联系信息见公告)"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,54 @@
|
||||
#!/usr/bin/env python3
|
||||
"""
|
||||
把 9 套排查流程图 JSON 合并到一个数组,输出 00-all.json(便于一次性 import)。
|
||||
用法:python build_all.py
|
||||
"""
|
||||
import json
|
||||
import glob
|
||||
import os
|
||||
import sys
|
||||
from pathlib import Path
|
||||
|
||||
HERE = Path(__file__).parent
|
||||
|
||||
def main():
|
||||
# 1. 找 9 个单文件(排除 00-all.json 和 build_all.py)
|
||||
files = sorted(HERE.glob("[0-9][0-9]-*.json"))
|
||||
if not files:
|
||||
print("❌ 没找到任何 0X-*.json 文件")
|
||||
sys.exit(1)
|
||||
|
||||
print(f"📦 找到 {len(files)} 个模板文件:")
|
||||
for f in files:
|
||||
print(f" - {f.name}")
|
||||
|
||||
# 2. 逐个读 + 校验
|
||||
templates = []
|
||||
for f in files:
|
||||
try:
|
||||
with open(f, "r", encoding="utf-8") as fp:
|
||||
tpl = json.load(fp)
|
||||
# 简单校验
|
||||
for required in ("name", "category", "root_node"):
|
||||
if required not in tpl:
|
||||
raise ValueError(f"缺少必要字段: {required}")
|
||||
templates.append(tpl)
|
||||
print(f" ✅ {f.name}: {tpl['name']} ({len(json.dumps(tpl, ensure_ascii=False))} 字符)")
|
||||
except Exception as e:
|
||||
print(f" ❌ {f.name}: {e}")
|
||||
sys.exit(1)
|
||||
|
||||
# 3. 输出汇总文件
|
||||
out = HERE / "00-all.json"
|
||||
with open(out, "w", encoding="utf-8") as fp:
|
||||
json.dump(templates, fp, ensure_ascii=False, indent=2)
|
||||
|
||||
print(f"\n✅ 已生成 {out.name} (共 {len(templates)} 套)")
|
||||
print(f"\n💡 接下来你可以:")
|
||||
print(f" 1. 打开 {out.name} 预览 9 套完整内容")
|
||||
print(f" 2. 在 Admin 后台的「排查流程图」页 → 「导入 JSON」选择此文件")
|
||||
print(f" 3. 或调用后端 API:")
|
||||
print(f" for tpl in templates: POST /api/troubleshooting-templates")
|
||||
|
||||
if __name__ == "__main__":
|
||||
main()
|
||||
Reference in New Issue
Block a user