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2.5 KiB
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"name": "打印机 / 外设故障排查",
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"category": "printer",
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"description": "员工打印失败、卡纸、驱动问题、扫描仪、U盘识别",
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"estimated_time": 6,
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"difficulty": 1,
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"tags": ["打印", "扫描", "U盘", "外设", "驱动"],
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"root_node": {
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"id": "fc-print-1",
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"type": "step",
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"label": "确认外设类型(打印/扫描/U盘/其他)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-print-2",
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"type": "decision",
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"label": "打印机型号?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-print-3",
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"type": "step",
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"label": "【打印】按故障现象分流:",
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"children": [
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{
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"id": "fc-print-4",
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"type": "step",
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"label": "卡纸:打开盖板 + 按箭头方向抽纸 + 检查纸槽"
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},
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{
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"id": "fc-print-5",
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"type": "step",
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"label": "脱机:重新添加打印机 + 检查网络(IP 直连 or 服务器共享)"
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},
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{
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"id": "fc-print-6",
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"type": "step",
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"label": "驱动异常:卸载重装 + 选对型号 + 重启打印服务"
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},
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{
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"id": "fc-print-7",
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"type": "decision",
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"label": "其他员工同打印机能用?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-print-8",
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"type": "step",
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"label": "员工电脑问题:换电脑测试确认"
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-print-9",
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"type": "step",
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"label": "升级二线:硬件供应商(联系信息见公告)"
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}
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}
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]
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-print-10",
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"type": "step",
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"label": "【扫描仪/其他外设】:",
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"children": [
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{
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"id": "fc-print-11",
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"type": "step",
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"label": "扫描仪:检查 USB 连接 + 重新装驱动 + 测试扫描"
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},
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{
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"id": "fc-print-12",
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"type": "step",
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"label": "U盘:插入其他电脑测试 + 检查文件系统(ExFAT 兼容性)"
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},
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{
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"id": "fc-print-13",
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"type": "step",
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"label": "其他外设:走通用流程(查线/换口/换电脑/重装驱动)"
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}
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}
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}
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}
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}
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