Simon
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Python
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# 企微IT智能服务台 — 超时提醒定时任务
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# 说明：定时检查超时未回复的会话，发送企微提醒消息
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# 运行频率：每 30 秒执行一次
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# 超时逻辑：
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# 1. 坐席回复后 3 分钟员工未回复 -> 发送企微提醒（只发 1 次）
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# 2. 坐席回复后 10 分钟员工未回复 -> 标记会话为 pending_close
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import logging
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from datetime import datetime, timedelta
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from sqlalchemy import select
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from app.models.conversation import Conversation
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from app.services.reminder_service import send_reminder_message
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logger = logging.getLogger(__name__)
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# 超时配置（分钟）
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REMINDER_TIMEOUT_MINUTES = 3 # 未回复超时时间
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CLOSE_TIMEOUT_MINUTES = 10 # 自动待关闭时间
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async def check_unreplied_sessions():
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"""检查超时未回复的会话，发送提醒并标记待关闭。
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此函数由 APScheduler 定时调用（每 30 秒）。
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执行流程：
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1. 查找需要发送提醒的会话（坐席回复超过3分钟，员工未回复且未发送过提醒）
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2. 发送企微提醒消息
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3. 标记已发送提醒
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4. 查找需要标记待关闭的会话（坐席回复超过10分钟）
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5. 更新会话状态为 pending_close
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"""
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# 导入数据库 session 工厂
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from app.database import _get_session_factory
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async_session_factory = _get_session_factory()
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async with async_session_factory() as db:
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try:
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# 1. 查找需要发送提醒的会话
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# 条件：active 状态 + 有坐席回复 + 超过3分钟未回复 + 未发送过提醒
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reminder_threshold = datetime.now() - timedelta(minutes=REMINDER_TIMEOUT_MINUTES)
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reminder_stmt = select(Conversation).where(
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Conversation.status == "serving",
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Conversation.last_agent_reply_at.isnot(None),
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Conversation.last_agent_reply_at < reminder_threshold,
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Conversation.reminder_sent == False,
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)
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result = await db.execute(reminder_stmt)
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sessions_to_remind = result.scalars().all()
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logger.info(f"发现 {len(sessions_to_remind)} 个需要发送提醒的会话")
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# 2. 发送企微提醒消息
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for session in sessions_to_remind:
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try:
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success = await send_reminder_message(session.employee_id)
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if success:
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# 3. 标记已发送提醒
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session.reminder_sent = True
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session.reminder_sent_at = datetime.now()
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logger.info(f"会话 {session.id} 已发送提醒: employee_id={session.employee_id}")
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else:
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logger.warning(f"会话 {session.id} 提醒发送失败，跳过")
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except Exception as e:
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logger.error(f"会话 {session.id} 发送提醒异常: {e}")
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continue
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# 4. 查找需要标记待关闭的会话
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# 条件：active 状态 + 有坐席回复 + 超过10分钟未回复
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close_threshold = datetime.now() - timedelta(minutes=CLOSE_TIMEOUT_MINUTES)
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close_stmt = select(Conversation).where(
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Conversation.status == "serving",
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Conversation.last_agent_reply_at.isnot(None),
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Conversation.last_agent_reply_at < close_threshold,
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)
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result = await db.execute(close_stmt)
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sessions_to_close = result.scalars().all()
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logger.info(f"发现 {len(sessions_to_close)} 个需要标记待关闭的会话")
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# 5. 更新会话状态为 pending_close
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for session in sessions_to_close:
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session.status = "pending_close"
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logger.info(f"会话 {session.id} 已标记为待关闭: employee_id={session.employee_id}")
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# 提交数据库变更
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await db.commit()
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logger.info("超时检查任务执行完成")
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except Exception as e:
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await db.rollback()
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logger.error(f"超时检查任务执行异常: {e}")
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raise
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