simon/wecom_it_smart_desk
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wecom_it_smart_desk/.workbuddy/memory/MEMORY.md
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Simon 449c6d4875 feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3 
## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署)
- 人工按钮三态文案统一为"人工坐席"
- 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠)
- 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画
- 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V"
- 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询)
- AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!"
- 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！"
- 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案
- 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS

## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署)
- RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页
- 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示
- 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS

## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署)
- Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级
- Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent
- Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传
- Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略
- Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复
- Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s)

## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署)
- ai_structured/byod_card 只读渲染
- AI思考指示器 UI
- handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复
- 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换
- 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code

## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署)
- 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked)
- 答题插队 + 五场景关闭
- 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service
- H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard
- 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%)

## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署)
- 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用)
- 拓扑预览(ECharts只读)
- 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category)
- 迁移051 + 44文件43测试通过

## 后端变更
- 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等)
- funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新
- session_service.py: 企微消息文案同步
- 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点
- 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型
- 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务

## 文档更新
- CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录
- 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定
- 版本记录: 新增v0.7.3条目
- AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施
- 新增架构图/时序图/类图(mermaid)

## 部署路径修正
- 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/
- 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作
- 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass)
- elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传
2026-07-13 02:17:03 +08:00

9.2 KiB
Raw Blame History

IT智能服务台 - 项目记忆

设计决策（锁定）

  • AI交互：小段多回合；术语：员工端"人工坐席"按钮 = 用户呼叫坐席（统一命名，不再用"人工"/"摇人"变体）；"摇人"=坐席呼叫坐席
  • 原型：坐席v5.3 + H5 v1.1；UI：企微浅色扁平，accent=#07C160
  • 统一入口 /itportal/ → user/agent/admin；admin需OTP
  • H5 v4（2026-07-13 00:48 已部署）：人工按钮三态文案统一为"人工坐席"；位置在"发送键和语音按钮上方"（垂直堆叠于 .input-bar__controls 容器内）；点按钮直接调 store.shakeAgent()，不弹 CallAgentModal 浮窗动画；截图说明 PC 显示/移动端隐藏（CSS 媒体查询）
  • H5 v5（2026-07-13 02:08 已部署）：RightPanel v2.1 — 删除"软件安装"和"资源权限"标签页，移除标签栏，智能推荐直接展示；JS hash index-BP1rEZIf.js，CSS hash index-DC1iZpKe.css
  • Agent v5（2026-07-13 01:38 已部署）：ai_structured/byod_card 只读渲染 + AI思考指示器 + handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复；JS hash index-2BTn4SZz.js
  • 后端 v5（2026-07-13 01:38 已部署）：6个Python文件（h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等）；diagnosis_stage(6值)+response_time_ms计时+VisionService接入+双WS推送(ai_reply+dynamic_recommend)+ai_thinking同时推员工和坐席

技术架构

  • 前端：坐席(Vue3+Element Plus) / H5(Vue3+Vant4) / 管理后台(Vue3+Element+Tailwind)
  • 后端：FastAPI + SQLAlchemy + PostgreSQL + Redis（代码在 app/）
  • 字段映射：后端id/sender_type → 前端message_id/message_type（conversation.ts 的 mapMessage()）
  • WS双连接池：active_connections(agent) + employee_connections(H5)

部署

  • 正式服务器：itsupport.servyou.com.cn (10.90.5.110)，出口IP 218.75.34.87
  • 堡垒机：sxn@10.212.189.210:2222 (OTP)，脚本 C:\Users\simon\.workbuddy\skills\jumpserver-ops\scripts\jms_ops.py
  • 服务器项目根路径：/opt/wecom-it-desk/（非本地仓库路径）
  • 后端卷挂载：./app:/app/app，.py变更→docker compose restart backend；env变更→up -d backend
  • 前端部署铁律：所有前端 dist 均为 ro bind mount，只能在宿主机源路径操作，不可在容器内修改
    • H5：/opt/wecom-it-desk/frontend-h5/dist → /usr/share/nginx/html/h5 (ro)
    • Agent：/opt/wecom-it-desk/frontend-agent/dist → /usr/share/nginx/html/itagent (ro)
    • Admin：/opt/wecom-it-desk/frontend-admin/dist → /usr/share/nginx/html/itadmin (ro)
    • Portal：/opt/wecom-it-desk/frontend-portal/dist → /usr/share/nginx/html/itportal (ro)
    • Terminal：/opt/wecom-it-desk/frontend-terminal/dist → /usr/share/nginx/html/itterminal (ro)
    • nginx.conf：/opt/wecom-it-desk/nginx/nginx.conf → /etc/nginx/nginx.conf (ro)
    • 部署命令模板：H5_DIR=/opt/wecom-it-desk/frontend-h5/dist && cp -r $H5_DIR ${H5_DIR}_bak && rm -rf $H5_DIR/* && tar -xzf /tmp/h5-dist-vX.tar.gz -C $H5_DIR/ && docker exec wecom_it_nginx nginx -s reload
  • 服务器 nginx /h5/ 配置（与本地仓库不同）：静态文件服务 root /usr/share/nginx/html; try_files $uri /h5/index.html; + /h5/api/ 反代后端
  • Docker bind mount铁律：rm后重建必须重启容器（或 nginx -s reload 热重载）
  • 文件上传：elFinder Web UI（hz-oa-ai-g-dataquery-90-5-110目录=服务器/tmp/）/ fast_upload_v3.py（~20KB/s）/ jms_ops.py pack-upload
  • ⚠️ elFinder 上传二进制文件不可靠（2026-07-13 确认）：tar.gz 上传后 MD5 不匹配（差90字节）。推荐用 base64 分块上传：jms_ops.py batch 模式，45KB/块，~113秒/7.6MB（脚本 .workbuddy/tmp/chunked_upload_v2.py）
  • pscp/plink -T不可用；elFinder上传后需手动mv；httpx.Timeout须含default
  • JumpServer v2.28 变更：登录新增图片验证码(CAPTCHA)；connection-token 端点改为 /api/v1/authentication/connection-token/

外部集成

  • 企微通讯录：Secret BM6iosc3gKnPqkEXmsQN3ErJUpfO-whfMUN646eezB8，Redis key=wecom:contact_access_token
  • Dify：http://yw-dify.dc.servyou-it.com/v1/chat-messages；审批意图Key app-7jkRkAzvX4QM9v9SM3P8mMEO；分诊Key app-z3S9AEUUAVPbtR2rioxpiIvp
  • ⚠️ 禁止使用 app-UaTWYdBSwN6VktKQlbh5YN5H（老线上Dify应用，未收到明确指令前不可调用）；应使用副本 app-7jkRkAzvX4QM9v9SM3P8mMEO 或自建 app-J3s8sHarZQ2SCaNF3xCppliL（后者不适合dify2openai代理，仅限直接API调用）
  • RAGFlow：生产 http://10.80.0.85:8080/ / API :9380
  • 映射策略：联软(主) > aTrust(VPN) > eHR(静态)

企微JS-SDK技术

  • 双鉴权：wx.config()(jsapi_ticket) + wx.agentConfig()(agent_config_ticket)，签名算法相同但不能混用
  • wx.invoke('thirdPartyOpenPage', {oaType:'10001', templateId, thirdNo, extData}) 原生打开审批表单
  • 后端端点：GET /wecom/jsapi-config?url=...&with_agent_config=true
  • 前端composable：frontend-h5/src/composables/useWecomApproval.ts（懒加载+全降级+超时保护）
  • 既有bug：EmergencyDispatcher.vue 第99-119行 复用jsapi签名给agentConfig（靠3秒超时兜底）

已上线功能模块

  • 群聊(摇人/邀请/四角色) / 审批(12类型18流程/三级意图) / 代办(getapprovalinfo+Semaphore/缓存45s)
  • IT资产推送(模板Bs7ucT...) / 语音转文字(手机JS-SDK/PC百度ASR) / 截图拍照 / 复杂场景P0~P3
  • 会议室预定(终端/itterminal/，企微会议室Secret待申请)

坐席端布局优化v2.0（2026-07-12 部署）

  • 8新增+7修改+3删除；QuickReplyBar L1+L2悬浮；ReplyBox左右分区；右栏260↔560px模式切换
  • 键盘快捷键v2.3：纯数字1~9上下文路由(AI/L1/L2)；ESC分层撤销；Shift+Space用event.code匹配(不受IME影响)
  • useKeyboardShortcuts.ts中央管理器，IME/ScreenCapture守卫；L1 chip移除模板数量徽章只保留kbd编号

知识库迭代3功能（2026-07-12 部署）

  • 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用) + 拓扑预览(ECharts只读) + 代答排除(4种匹配器)
  • 44文件43测试通过；迁移051；路由顺序铁律：固定路径必须在参数路由前注册

上下文感知智能诊断→修复闭环（2026-07-12 已部署）

  • 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked) + 答题插队 + 五场景关闭
  • 后端：迁移052(6表+6列) / queue_service / quiz_service / closing_service / seed_quiz / 每日3:00定时生成
  • H5前端：QueueWaiting / RightPanel双Tab / InputBar三态"人工"按钮 / ResolveConfirmCard
  • 坐席前端：pending_close结单流程；信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%)
  • 部署时间：2026-07-12 21:24（H5前端通过jms_ops.py upload elFinder通道上传7.61MB）
  • 验证：Queue API 200 ✅ / Quiz API 200 ✅ / H5页面200+新JS hash ✅ / Agent前端v2.3 ✅ / Nginx healthy ✅

Dify App改造 + 右边栏v2（2026-07-12 设计确认 → Phase 1-3 已完成）

  • Dify App现状：85节点→计划精简至~35；保留RAGFlow+Vision节点（后端未接入前不删）
  • 单通道统一消息架构：Dify输出JSON {text, action, options} → 后端发两条WS（ai_reply+dynamic_recommend）→ 文字到聊天气泡/卡片到侧边栏
  • 审批意图优化：删除前端checkApprovalIntent()；关键词预过滤收窄(~40→~25)；两级分类(4粗→12细)；后端统一入口
  • 右边栏v2.1已实施（v2.1 2026-07-13：删除软件安装/资源权限标签，全面AI化）：
    • 手风琴两大区域：设备信息(默认折叠) / 自助诊断(默认折叠)
    • 智能推荐区域：DynamicRecommend 组件直接展示（无标签栏切换，始终可见）
    • 设备信息：CPU/内存/硬盘默认隐藏（避免焦虑）
    • 自助诊断标签：网络联通/账号权限/设备硬件
  • Phase 1-3 完成状态（2026-07-12）：
    • Phase 1 ✅：Dify Prompt(JSON输出) + 后端blocking+JSON解析+双WS推送 + 错误降级(30s超时/15s still_thinking)
    • Phase 2 ✅：关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt v4.0 + 删除前端checkApprovalIntent
    • Phase 3 ✅：WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + MessageBubble ai_structured渲染(文字+选项按钮) + RightPanel v2.1(手风琴+智能推荐直接展示) + DynamicRecommend.vue(新建) + sendOptionSelect WS回传
    • Phase 4 ✅：VisionService接入(_enrich_image_content+_fetch_recent_employee_text5秒融合) + 图片消息跳过关键词拦截 + 降级策略
    • Phase 5 ✅：坐席端ai_thinking WS+指示器UI + MessageBubble ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复(msg_type/extra_data透传)
    • Phase 6 ✅：diagnosis_stage字段(6种值) → closing_service辅助方法 + response_time_ms计时+慢响应告警(>10s)
  • v2.0 新增前端文件：DynamicRecommend.vue（动态推荐卡片，3种类型 approval/action/info）
  • v2.0 关键架构：sendWsMessage() 模块级导出函数（useH5WebSocket.ts），供 store 在 composable 外部发送 WS 消息
  • 实施计划文档：docs/02-产品需求/AI对话链路全栈改造实施计划-v1.0.md（6阶段Phase 1-6，10个Task #59-#69跟踪）

运维工具

  • SOP：docs/10-项目管理/IT智能服务台-标准作业流程SOP.md
  • 故障排查：docs/09-部署运维/00-标准故障排查手册.md
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