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需求: 应急降级页(H5 + Agent Preview)via 企微"服务窗口"

需求提出: 2026-06-15(经多次澄清,核心场景为 BC/DR) 需求方: Simon 核心场景: 🔴 业务连续性(BC/DR) — 系统故障时切换至企微原生服务,坐席保留关键功能 入口: 🏢 企微"员工服务"应用 → "服务窗口"(只配 1 个 URL) 关联规则: locked-decisions § 应急降级 / preview-pages-sync-rule

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🎯 业务目标(真实场景)

当本系统出现特殊情况(故障 / 不可用 / 合规要求 / 流量过载)时:

1. 员工侧: 切换至企微原生员工服务(群聊/单聊兜底)
2. 坐席侧: 通过企微"员工服务 → 服务窗口" 链接,使用本系统应急页
3. 目标: 即使主系统挂掉,核心 IT 服务不中断

🏢 入口架构(1 URL + 企微 JS-SDK)

┌────────────────────────────────────────┐
│  企微"员工服务"应用(企业已建)            │
│  └─ "服务窗口" tab(只能配 1 个 URL)     │
│     └─ https://itsupport.servyou.com.cn/emergency
└────────────────────────────────────────┘
              ↓
┌────────────────────────────────────────┐
│  /emergency 页面(身份检测)              │
│  1. 加载企微 JS-SDK(不依赖本后端)       │
│  2. agentConfig 拿当前 userid            │
│  3. 调企微通讯录 API 查 user 详情        │
│  4. 判断身份:是"IT支持-咨询坐席"标签成员 │
│     ├─ 是 → router.push('/agent/preview')│
│     └─ 否 → router.push('/h5/preview')  │
└────────────────────────────────────────┘

关键:

• 身份检测不依赖本系统后端(主系统挂时仍可用)
• 应急页 2 套(h5 + agent),通过 router.push 切换
• 企微通讯录 API 走企微 access_token,跟主系统无关

📋 保留功能(4 件套 + 动态联系人)

#	功能	描述	数据源
1	🔍 快速回复模板	100+ 条按关键词搜索	mock JSON → localStorage
2	🔍 排障流程模板	vpn/邮箱/系统/账号 4 大类	mock JSON → localStorage
3	📋 资源/审批链接	12 个常用入口	mock JSON → localStorage
4	👥 应急联系人	企微标签"IT支持-咨询坐席"成员	企微 API → 单独 localStorage
合计			~750KB + 联系人列表

应急联系人(动态,非固定)

数据源: 企微通讯录标签"IT支持-咨询坐席"

预同步:

• 主系统正常时,每 30 分钟调企微通讯录 API 查该标签成员
• 存到独立 localStorage key emergency_contacts:

  {
    "synced_at": "2026-06-15T10:00:00",
    "tag_id": "TAG_xxx",
    "members": [
      {"userid": "zhangsan", "name": "张三", "avatar": "...", "online": true},
      ...
    ]
  }
  

应急展示:

• 列出标签下所有成员
• 在线/离线状态(企微 status 接口)
• 点击 → 打开企微单聊
• 数据 > 1 小时未更新时标红,提示"联系人可能不准,建议手动搜索标签组"

🆘 "特殊情况" 触发与降级

类型	触发条件	降级动作
🔴 主系统完全不可用	API 5xx / 网络断开	切企微原生 + 服务窗口
🟡 部分功能故障	消息发送失败 / 排队堵死	切企微原生 + 工具走应急页
🟠 合规要求	必须用企微审计	切企微原生 + 应急页工单
🟢 流量过载	服务降级中	部分功能走应急页

📋 范围

项	H5 应急页	Agent 应急页
URL	/h5/preview	/agent/preview
统一入口	/emergency	/emergency
显示组件	RightPanel.vue(3 段式)	AiAssistantPanel.vue(4 件套)
去除功能	ChatPanel(聊天走企微原生)	ConversationList + ChatArea + TopBar
数据源	预同步到 localStorage	预同步到 localStorage
后端调用	无(主系统可能挂)	无
用户登录	跳过(应急场景免登)	跳过(应急场景免登)

🔄 数据预同步机制(2 个独立 localStorage)

localStorage #1: emergency_data(静态工具数据)

正常态:

主后端 /api/emergency-data 
    → 前端每 30 分钟拉取
    → 存到 localStorage("emergency_data")

应急态:

localStorage("emergency_data") → 应急页直接渲染

内容: 快速回复 / 排障 / 资源(~750KB)

localStorage #2: emergency_contacts(动态联系人)

正常态:

企微通讯录 API 查"IT支持-咨询坐席"标签
    → 前端每 30 分钟拉取
    → 存到 localStorage("emergency_contacts")

应急态:

localStorage("emergency_contacts") → 应急页渲染联系人列表

内容: 标签成员列表(动态,可能多人)

🎨 页面要求(应急场景)

/emergency(身份检测入口,~50 行)

• 加载企微 JS-SDK(wx.config + wx.agentConfig)
• 拿当前 userid
• 调企微通讯录 API 查 user 详情 + 标签
• 判断是否含"IT支持-咨询坐席"标签
• 是坐席 → push /agent/preview,否则 → push /h5/preview
• 检测失败 → 显示"请选择身份"2 个大按钮兜底

H5 应急页(/h5/preview)

• 顶部: 项目名 + "🆘 应急模式" 红色徽章 + 数据更新时间
• 主体: RightPanel 全宽,3 段式(AI 推送 / 资源 / 趣味问答)
• 底部: 固定"主系统异常?此页面帮您继续获得服务"
• 移动端: 强制显示(覆盖 isMobile 判断)

Agent 应急页(/agent/preview)

• 顶栏: 简化版 TopBar + 🆘 徽章
• 主体: AiAssistantPanel 全宽,4 件套
• 联系人: 标签组成员 + 在线状态
• 底部: 固定"主系统异常"提示

📁 文件改动清单(调整)

H5 端 (frontend-h5/)

操作	路径	说明
新建	src/views/EmergencyEntry.vue	身份检测入口(~50 行)
新建	src/views/H5PreviewView.vue	应急主页
新建	src/mock/emergency-data.json	应急静态数据
新建	src/utils/emergency-sync.ts	同步工具(2 个 localStorage)
改	src/router/index.ts	加 /emergency + /h5/preview
复用	src/components/assistant/RightPanel.vue	import 共享

Agent 端 (frontend-agent/)

操作	路径	说明
新建	src/views/AgentPreviewView.vue	应急主页
改	src/router/index.ts	加 /agent/preview
复用	src/components/assistant/AiAssistantPanel.vue	import 共享

注: 联系人 API 调用放 emergency-sync.ts 共用模块,h5 + agent 都用

🧪 验收标准

功能验收

• 断网测试: 拔网线/关后端 → 应急页仍能打开
• 身份自动路由: 员工点开 → /h5/preview,坐席点开 → /agent/preview
• 联系人动态: 标签组加新人,预同步后能显示
• 数据新鲜度: 顶部"数据 X 分钟前更新",> 1h 标红
• 2 个 localStorage 独立工作: 删 emergency_data 不影响 emergency_contacts

灾备演练(非工作时间,本月必做)

• 选择非工作时间(晚上 / 周末)
• 模拟主系统挂掉 → 切企微原生服务 → 坐席用应急页
• 演练时长 / 解决率 / 痛点记录
• 详见 docs/SOPs/SOP-005-应急降级演练.md

📅 排期

时间	任务
2026-06-16 (周一)	WB 接单,1 入口 + 2 页面 + 1 mock + 1 同步工具 + 2 路由
2026-06-16 (周一)	本地 npm run build 验证
2026-06-17 (周二)	部署 + 断网演练(非工作时间,如周二晚 20:00)
2026-06-18 (周三)	收集问题,迭代
2026-06-19 (周四)	二次演练确认
2026-06-20 (周五)	正式版上线 + 应急页同步上线

⚠️ 应急场景的额外考虑

1. 入口要醒目: 企微"员工服务 → 服务窗口"配置清晰描述
2. 不依赖登录: 应急时坐席可能密码都改不了,免登
3. 非工作时间演练: 降低对业务影响
4. 联系人降级: 实在没预同步数据,提示"请手动搜索 IT支持-咨询坐席 标签"
5. 保留升级路径: 主系统恢复后,应急页要有提示"主系统已恢复,建议返回"

🔗 关联

• 双端同步规则: preview-pages-sync-rule
• 锁定决策: locked-decisions § 应急降级
• 演练 SOP: docs/SOPs/SOP-005-应急降级演练.md
• 需求演进: v1 灰度(误)→ v2 BC/DR(理解)→ v3 服务窗口(1 URL)→ v4 标签联系人(动态)

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