Simon
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本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
3.4 KiB
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会话存档功能 - 操作手册
版本: v1.0 | 日期: 2026-07-15 | 状态: 已完成
1. 功能概述
会话存档功能用于管理 IT 智能服务台的会话历史数据，通过自动归档策略优化系统性能，同时满足合规审计需求。
1.1 核心特性
- 自动归档：已结单会话超过 90 天自动标记为已归档
- 分级存储：热数据（90天内）/ 冷数据（90天外）
- 审计支持：管理后台可查看完整会话历史
2. 坐席端操作指南
2.1 历史会话显示规则
坐席端历史会话按以下规则显示：
| 层级 | 显示内容 | 位置 |
|---|---|---|
| 当前会话 | 活跃会话（排队/服务中/待关闭） | 顶部"我的会话" |
| 历史会话 | ≤90天已结单会话 | "历史会话"标签 |
| 更久历史 | 不显示 | — |
2.2 查看更早会话
问题：坐席端看不到 90 天前的历史会话
解决方案：
- 访问管理后台
- 进入「会话审计」页面
- 使用筛选功能查找历史会话
3. 管理后台操作指南
3.1 访问会话审计
URL: https://itsupport.servyou.com.cn/itadmin/
路径: 会话管理 → 会话审计
3.2 按归档状态筛选
- 进入会话审计页面
- 找到「归档」筛选下拉框
- 选择筛选条件：
- 全部
- 未归档
- 已归档
3.3 查看归档会话详情
- 在会话列表中找到已归档的会话（显示「已归档」标签）
- 点击会话行查看详情
- 可查看完整的会话消息历史
3.4 筛选条件组合
| 场景 | 状态 | 归档 | 日期范围 |
|---|---|---|---|
| 查看所有历史会话 | resolved | 全部 | — |
| 查看近期会话 | resolved | 未归档 | 近90天 |
| 查看归档会话 | resolved | 已归档 | 90天前 |
4. 运维操作指南
4.1 定时任务配置
归档脚本通过 crontab 定时执行：
# 编辑 crontab
crontab -e
# 添加以下行（每天凌晨3点执行）
0 3 * * * cd /opt/wecom-it-desk/backend && python scripts/archive_sessions.py >> /var/log/itdesk-archive.log 2>&1
4.2 手动执行归档
# SSH 到服务器
ssh sxn@10.212.189.210
# 进入后端目录
cd /opt/wecom-it-desk/backend
# 执行归档脚本
python scripts/archive_sessions.py
4.3 查看归档日志
# 查看归档日志
tail -f /var/log/itdesk-archive.log
# 查看历史归档记录
cat /var/log/itdesk-archive.log | grep归档
4.4 日志示例
[2026-07-15 03:00:00] 开始执行会话归档任务...
[2026-07-15 03:00:00] 归档阈值: 90 天
[2026-07-15 03:00:00] 找到 15 个需要归档的会话
[2026-07-15 03:00:01] 成功归档 15 个会话
[2026-07-15 03:00:01] 归档时间: 2026-07-15T03:00:01+00:00
5. 常见问题
5.1 坐席端看不到历史会话
原因：会话已超过 90 天，已自动归档
解决：到管理后台查看
5.2 归档状态筛选不生效
检查：
- 确认筛选条件填写正确
- 尝试清除筛选条件查看全部
5.3 归档脚本执行失败
常见原因：
- 数据库连接失败
- Python 依赖缺失
解决：
- 检查数据库配置
- 确认已安装依赖：
pip install -r requirements.txt
6. 版本历史
| 版本 | 日期 | 变更 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-07-15 | 初始版本 |