测试用例 - 分配模式 Tab 收编(管理后台 v1.2)
REQ编号: REQ-集成-002-v1.2
版本: v1.0
日期: 2026-07-28
作者: 宋献
关联文档:
- PRD:
docs/01-产品文档/08-集成生态/PRD-REQ-集成-002-管理后台-v1.0.md(v1.2)
- 技术方案:
docs/02-技术文档/技术方案-REQ-集成-002-管理后台v1.2-分配模式Tab收编.md
- 原型图:
docs/01-产品文档/08-集成生态/原型-REQ-集成-000-管理后台-v1.0.html
- 任务说明书:
docs/07-项目管理/任务说明书/任务说明书-REQ-集成-002-分配模式Tab收编.md
一、用例汇总
| 类别 |
用例数 |
通过 |
失败 |
阻塞 |
| 路由层(菜单消失 + 路径行为) |
3 |
0 |
0 |
0 |
| Tab 切换(坐席管理页内) |
4 |
0 |
0 |
0 |
| 6 张模式卡片渲染 |
5 |
0 |
0 |
0 |
| 锁定态与解锁文案 |
4 |
0 |
0 |
0 |
| Tab 2 引导条 |
3 |
0 |
0 |
0 |
| API 兼容性 |
3 |
0 |
0 |
0 |
| 回归(坐席管理原有功能) |
6 |
0 |
0 |
0 |
| 构建/部署 |
3 |
0 |
0 |
0 |
| 总计 |
31 |
0 |
0 |
0 |
二、路由层用例
TC-INT-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
左侧导航无「分配模式」菜单项 |
| 前置条件 |
1) 管理员账号已登录 2) 前端 dist 已部署 v1.2 版本 |
| 测试步骤 |
1. 浏览器访问 /itadmin/dashboard 2. 检查左侧导航「🟪 知识与 AI」组菜单项 |
| 预期结果 |
「知识与 AI」组共 7 项(快速回复规则 / 排查流程图 / 代答排除 / 知识迭代管理 / RAGFlow 文档导入 / 拓扑预览 / 知识库建议);无「分配模式」项 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-INT-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
访问 /admin/assignment-mode 路径行为 |
| 前置条件 |
1) 管理员账号已登录 |
| 测试步骤 |
1. 浏览器直接访问 /itadmin/assignment-mode |
| 预期结果 |
命中 Vue Router catch-all → 自动跳 /itadmin/agents(坐席管理 Tab 1 默认) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-INT-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
访问 /admin/agents 默认显示 Tab 1 |
| 前置条件 |
1) 管理员账号已登录 |
| 测试步骤 |
1. 浏览器访问 /itadmin/agents |
| 预期结果 |
默认进入「坐席列表」Tab(v-model 默认值),看到状态筛选 + 坐席表格 + 添加坐席按钮 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
三、Tab 切换用例
TC-TAB-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
Tab 切换条样式 |
| 前置条件 |
1) 进入 /itadmin/agents |
| 测试步骤 |
1. 检查 Tab 切换条(位于页面标题下方) 2. 检查两个 Tab:「坐席列表」「分配策略」 |
| 预期结果 |
两个 Tab 标签可见;「坐席列表」Tab 默认 active(底部 accent 色高亮 + 文字变 accent 色) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-TAB-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
点 Tab 2「分配策略」切换显示 |
| 前置条件 |
1) 进入 /itadmin/agents,默认 Tab 1 |
| 测试步骤 |
1. 点击「分配策略」Tab |
| 预期结果 |
1) Tab 2 高亮 2) 6 张模式卡片全部显示 3) Tab 1 内容(坐席表格)消失 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-TAB-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
点 Tab 1「坐席列表」回切 |
| 前置条件 |
1) 已在 Tab 2 状态 |
| 测试步骤 |
1. 点击「坐席列表」Tab |
| 预期结果 |
1) Tab 1 高亮 2) 坐席表格重新显示 3) Tab 2 内容消失 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-TAB-004
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
Tab 切换无网络多余请求 |
| 前置条件 |
1) 打开 DevTools Network 面板 2) 进入 /itadmin/agents(Tab 1 已加载) |
| 测试步骤 |
1. 点击 Tab 2 2. 观察 Network 请求 |
| 预期结果 |
无重复调用 /api/admin/agents 或 /api/admin/assignment-mode(一次性加载复用) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
四、6 张模式卡片渲染用例
TC-CARD-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
6 张卡片全部渲染 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 统计 .mode-card 元素数量 |
| 预期结果 |
6 张(手动接单 / 轮询分配 / 最少活跃优先 / 加权比例分配 / 技能匹配分配 / 优先队列) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-CARD-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
「手动接单」当前启用态 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 检查「手动接单」卡片 |
| 预期结果 |
1) 边框为 accent 色(高亮) 2) 单选圆点 selected 状态 3) 右上「当前启用」tag |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-CARD-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
卡片描述文案完整 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 逐张卡片检查 .mode-desc 元素 |
| 预期结果 |
6 张卡片均显示对应描述(手动/轮询/最少活跃/加权/技能匹配/优先队列) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-CARD-004
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
「轮询分配」「最少活跃优先」P2 阶段标签 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 检查轮询分配 / 最少活跃优先 卡片右上 tag |
| 预期结果 |
显示蓝色「P2」tag(info 类型) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-CARD-005
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
「加权/技能匹配/优先队列」P3 阶段标签 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 检查加权比例分配 / 技能匹配分配 / 优先队列 卡片右上 tag |
| 预期结果 |
显示灰色「P3」tag(背景为 bg-tertiary,文字 text-muted) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
五、锁定态与解锁文案用例
TC-LOCK-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
5 张锁定卡片 opacity 减半 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 检查轮询/最少活跃/加权/技能匹配/优先队列 5 张卡片 |
| 预期结果 |
.mode-card.mode-locked 样式:opacity: 0.5(视觉变灰) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-LOCK-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
锁定卡片不响应点击 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 点击「轮询分配」卡片 2. 检查是否触发 selectMode |
| 预期结果 |
弹出 ElMessage.warning「轮询分配暂未开放,阶段二解锁」;不发起 PUT 请求 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-LOCK-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
锁定文案 4 类正确 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 逐张锁定卡片检查 .mode-lock-text |
| 预期结果 |
轮询/最少活跃:「坐席人数不足3人,暂不需要」 加权:「坐席人数不足5人,暂不需要」 技能匹配:「需坐席≥5人 + 技能标签体系成熟」 优先队列:「需坐席≥5人 + 紧急度评分上线」 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-LOCK-004
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
锁定文案含锁图标 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 逐张锁定卡片检查 .mode-lock-text 内 <i class="fas fa-lock"> |
| 预期结果 |
5 张锁定卡片均含锁图标 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
六、Tab 2 引导条用例
TC-GUIDE-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
引导条显示 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 检查页面标题下方描述区 |
| 预期结果 |
显示「当前坐席 N 人足以承担...」(N 为 agentStore.agents.length) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-GUIDE-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
引导条信息图标 |
| 前置条件 |
1) 进入 Tab 2 |
| 测试步骤 |
1. 检查引导条文本前的 <i class="fas fa-info-circle"> |
| 预期结果 |
信息图标显示,颜色为 accent |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-GUIDE-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
引导条坐席人数动态更新 |
| 前置条件 |
1) 数据库坐席数为 1 |
| 测试步骤 |
1. 进入 Tab 2 2. 检查显示的坐席人数 |
| 预期结果 |
显示「1 人」与数据库一致 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
七、API 兼容性用例
TC-API-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
GET /api/admin/assignment-mode 返回 200 |
| 前置条件 |
1) 后端服务运行 2) admin token 已注入 |
| 测试步骤 |
1. curl -H 'X-Forwarded-For: 10.240.1.100' -H 'Authorization: Bearer <token>' http://10.90.5.110:8000/api/admin/assignment-mode |
| 预期结果 |
HTTP 200,响应含 current_mode + modes 字段 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-API-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
PUT /api/admin/assignment-mode 仍能切换模式 |
| 前置条件 |
1) 当前 mode = manual |
| 测试步骤 |
1. 发送 PUT 请求将 mode 改为 manual(仍合法) 2. 再发 GET 验证 |
| 预期结果 |
PUT 200,GET 返回 current_mode = manual |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-API-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
未授权调用仍 1002 |
| 前置条件 |
1) 未携带 admin token |
| 测试步骤 |
1. curl http://10.90.5.110:8000/api/admin/assignment-mode |
| 预期结果 |
HTTP 401 或 code 1002(未授权) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
八、回归用例(坐席管理原有功能)
TC-REG-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
坐席表格正常加载 |
| 前置条件 |
1) 进入 /itadmin/agents Tab 1 |
| 测试步骤 |
1. 检查表格行数 |
| 预期结果 |
显示数据库所有坐席(宋献 / 王丽 / 张伟 等) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-REG-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
状态筛选仍正常 |
| 前置条件 |
1) Tab 1 |
| 测试步骤 |
1. 点击「在线」tab 2. 检查表格行 |
| 预期结果 |
仅显示 status=online 的坐席 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-REG-003
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
添加坐席对话框仍正常打开 |
| 前置条件 |
1) Tab 1 |
| 测试步骤 |
1. 点击「添加坐席」按钮 |
| 预期结果 |
弹出添加对话框(含企微用户ID/姓名/角色/技能标签/最大负载字段) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-REG-004
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
编辑坐席对话框仍正常打开 |
| 前置条件 |
1) Tab 1 |
| 测试步骤 |
1. 点击某坐席「编辑」按钮 |
| 预期结果 |
弹出编辑对话框(含角色/技能标签/最大负载/OTP 二次验证) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-REG-005
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
OTP 强制解绑功能仍正常 |
| 前置条件 |
1) 编辑某已绑定 OTP 的坐席 |
| 测试步骤 |
1. 点「强制解绑」 2. 确认对话框点确定 |
| 预期结果 |
OTP 解除 + 列表刷新 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-REG-006
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
重置密码对话框仍正常 |
| 前置条件 |
1) Tab 1 |
| 测试步骤 |
1. 点击某坐席「重置密码」 |
| 预期结果 |
弹出重置密码对话框(含新密码/确认密码字段) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
九、构建/部署用例
TC-BUILD-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
npm run build 通过 |
| 前置条件 |
1) ASCII 路径 D:\dev\wecom\src\frontend-admin\ |
| 测试步骤 |
1. npm run build 2. 检查输出 |
| 预期结果 |
编译成功(无 TS 报错),生成 dist 目录 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-BUILD-002
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
产物含 v1.2 字符串 |
| 前置条件 |
1) build 成功 |
| 测试步骤 |
1. `grep -E "agents-assignment |
| 预期结果 |
命中 ≥2 次(Tab name + ref) |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
TC-DEPLOY-001
| 字段 |
内容 |
| 用例名称 |
部署后 /itadmin/ 返回 200 |
| 前置条件 |
1) dist 已上传到 /opt/wecom-it-desk/frontend-admin/dist/ 2) nginx 已 restart |
| 测试步骤 |
1. curl -I http://10.90.5.110/itadmin/ |
| 预期结果 |
HTTP 200 |
| 测试结果 |
⬜ 待测试 |
十、缺陷登记
| 编号 |
描述 |
严重度 |
状态 |
阻塞用例 |
| — |
(暂无) |
— |
— |
— |
十一、变更记录
| 版本 |
日期 |
变更内容 |
变更人 |
| v1.0 |
2026-07-28 |
初版(配套 PRD v1.2 + 技术方案) |
宋献 |
十二、关联文档
| 类型 |
路径 |
| PRD |
docs/01-产品文档/08-集成生态/PRD-REQ-集成-002-管理后台-v1.0.md |
| 原型图 |
docs/01-产品文档/08-集成生态/原型-REQ-集成-000-管理后台-v1.0.html |
| 技术方案 |
docs/02-技术文档/技术方案-REQ-集成-002-管理后台v1.2-分配模式Tab收编.md |
| 任务说明书 |
docs/07-项目管理/任务说明书/任务说明书-REQ-集成-002-分配模式Tab收编.md |