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Simon 44e77dcb0e chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组

**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行

2026-08-03 18:46:55 +08:00

4.8 KiB

Raw Blame History

IT智能服务台 — Slogan 分析与优化

版本: v1.0 日期: 2026-07-10 作者: 宋献类型: 运营 - 品牌与推广源自: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md

一、原始 Slogan 评价

"在这个星球上，通过7个人就能找到你想找的那个人；在这里，7个选择就能找到答案"

优点：

借用"六度分隔理论"概念，有文化锚点，容易引发联想
前半句制造好奇，后半句给出承诺，结构清晰
"7个选择"形成数字记忆点，有传播潜力

需优化的点：

"在这里"过于模糊，缺少品牌识别度——读者不知道"这里"是哪
整体偏长（34字），口头传播困难，适合做海报主文案但不适合口语传播
"7个人"vs"7个选择"的对仗略有瑕疵——人是链式传递，选择是并列路径，逻辑对应不够严密

二、优化建议（三层 slogan 体系）

层级	Slogan	字数	使用场景
品牌口号	七选达解	4字	LOGO旁、系统标题栏、所有物料统一标识
传播副标	7个选择，找到答案	8字	海报副标题、视频结尾字幕、企微群发首行
完整版	在这个星球上，7个人能找到你想找的人；在IT服务台，7个选择能找到答案	32字	推广长文开头、CG视频旁白、培训PPT首页

三、"7个选择"定义

基于 PRD 功能矩阵，提炼7条从"遇到问题"到"获得解答"的路径：

#	选择	对应功能	一句话描述	PRD映射
1	问AI	AI智能问答	70%的问题AI秒答，不用等人	AI层/RAGFlow+Dify
2	找坐席	一键转人工	AI搞不定？30秒接通真人坐席	转人工/排队系统
3	摇人	群聊协作	坐席拉同行会诊，多人攻坚	摇人/collaborating_agent_ids
4	邀专家	专家邀请	定向邀请对口专家加入会话	邀请/participants
5	查知识	知识库直搜	主动搜索已有IT知识，自助解决	知识库/RAGFlow
6	提审批	审批流程	12类18流程在线办，不用跑腿	审批系统/ApprovalCardModal
7	追进度	历史会话+满意度	查进度、看记录、评满意度，闭环追踪	满意度评价/会话审计

记忆口诀：问AI → 找坐席 → 摇人 → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度

前4个选择解决"当前问题"（实时），后3个选择保障"持续进化"（长效）。

四、其他运营建议

4.1 产品层面建议

建议	理由	优先级
新用户引导	首次进入H5时展示3步引导（问AI→转人工→评分），降低学习成本	P1
快捷入口卡片	企微工作台增加"IT智能服务台"快捷卡片，展示AI解决率+在线坐席数	P1
IT公告栏	H5首页增加IT公告区（网络维护通知、系统升级预告），减少重复咨询	P2
坐席技能标签	坐席profile增加技能标签（网络/软件/硬件/审批），智能分配更精准	P2
知识库贡献榜	每月公布知识贡献TOP坐席，激励知识沉淀	P2

4.2 运营层面建议

建议	理由
分批次推广	先IT部门内部试用2周→再推广到技术密集部门→最后全员，逐步打磨
种子用户计划	每个部门选1-2个"IT联络员"作为种子用户，负责本部门推广答疑
满意度竞赛	月度坐席满意度排名，TOP坐席获"服务之星"称号
问题归因报告	每月输出TOP10高频IT问题报告，推动根因解决（而非只治标）
周年数据报告	上线1周年时输出数据报告（解决量/解决率/满意度/节约工时），向上汇报价值

4.3 数据与运营

改造项	价值	建议
AI解决率看板	量化AI价值	按周/月展示AI自助解决率趋势，目标70%→75%
坐席绩效日报	激励坐席	每日推送坐席处理量、平均响应时间、满意度
知识库健康度	发现知识盲区	统计"AI无法回答"的问题分类，定向补充知识
会话热力图	发现高峰时段	按小时统计会话量，优化排班

关联文档：

宣传文案: 05-运营文档/01-品牌与推广/宣传文案-v1.0.md

CG视频脚本: 05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md

产品功能层面: 01-产品文档/00-产品规划/全套改造建议-产品功能层面-v1.0.md

前端改造建议: 02-技术文档/前端改造/前端改造建议-v1.0.md

技术架构优化: 02-技术文档/技术架构/技术架构优化建议-v1.0.md

4.8 KiB Raw Blame History Unescape Escape

IT智能服务台 — Slogan 分析与优化

一、原始 Slogan 评价

二、优化建议（三层 slogan 体系）

三、"7个选择"定义

四、其他运营建议

4.1 产品层面建议

4.2 运营层面建议

4.3 数据与运营

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