Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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IT智能服务台 — 宣传文案
版本: v1.0 日期: 2026-07-10 作者: 宋献 类型: 运营 - 品牌与推广 源自: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
一、企微群发文案（短推版）
【IT智能服务台】七选达解，你的IT问题我们包了
电脑蓝屏？VPN连不上？审批找不到入口？
别到处问了，IT智能服务台7条路径帮你搞定：
1️⃣ 问AI — 70%的问题秒答
2️⃣ 呼叫人工坐席 — 30秒接通真人
3️⃣ 摇人（坐席）— 多坐席会诊
4️⃣ 邀专家 — 定向邀请对口
5️⃣ 查知识 — 自助搜索
6️⃣ 提审批 — 12类在线办
7️⃣ 追进度 — 全程可追踪
👉 入口：企微工作台 → IT智能服务台
👉 或直接扫码进入
7个选择，找到答案。
二、海报文案（主视觉）
主标题：七选达解
副标题：7个选择，找到答案
正文：
在这个星球上，7个人能找到你想找的人 在IT服务台，7个选择能找到答案
底部：企微工作台 → IT智能服务台 | itsupport.servyou.com.cn
三、产品介绍长文（内部Wiki/邮件）
标题：告别"IT问题到处问"——IT智能服务台2.0全面升级
你有没有过这样的经历？
- 电脑突然蓝屏，不知道找谁
- VPN连不上，群里问了一圈没人理
- 审批卡在某个节点，不知道找谁催
- 同样的问题问了三遍，每次答案都不一样
如果有，IT智能服务台就是为你设计的。
【什么是IT智能服务台】
一个AI+人工协作的IT支持平台，7条路径覆盖你所有的IT需求。
不用到处找人，不用反复描述问题，一个入口搞定。
【7个选择，找到答案】
选择1：问AI
把你遇到的问题打字发给AI，70%的常见问题秒回。
蓝屏代码、VPN配置、打印机离线……AI都会答。
背后的知识库接入了RAGFlow和Dify，越用越聪明。
选择2：呼叫人工坐席
AI搞不定？点一下"转人工"，30秒内坐席接通。
不用排队等电话，不用跑IT办公室，直接在企微里聊。
选择3：摇人（坐席端）
一个问题多个坐席会诊？坐席可以"摇人"——拉同行进群，
多方协作，疑难杂症一起搞。
选择4：邀专家
知道这个问题找谁？直接邀请对口专家加入会话。
专家不用到现场，线上就能解决。
选择5：查知识
不想等人？直接搜知识库，已有IT知识自主查询。
密码重置、软件安装、网络配置……操作指南都有。
选择6：提审批
账号申请、权限开通、设备申领……12类审批在线提交，
不用填纸质表，不用跑签字，企微里直接办。
选择7：追进度
提交了问题不知道处理到哪了？会话记录全程可查。
处理完了还能评分，你的反馈让服务越来越好。
【怎么用】
- 企微工作台 → 搜索"IT智能服务台" → 点击进入
- 或直接访问 itsupport.servyou.com.cn
【一句话】
7个选择，找到答案。IT的事，交给IT智能服务台。
四、培训PPT文案（首页/尾页）
首页：
七选达解 IT智能服务台2.0全员培训 7个选择，找到答案
尾页：
记住7个选择： 问AI → 呼叫人工坐席 → 摇人(坐席) → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度
入口：企微工作台 → IT智能服务台 有问题？先问AI，搞不定再找人。
关联文档：
- Slogan分析:
05-运营文档/01-品牌与推广/Slogan分析与优化-v1.0.md- CG视频脚本:
05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md