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wecom_it_smart_desk/docs/03-测试文档/03-功能测试用例/TC-坐席-007-分诊排查系统.md
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Simon 44e77dcb0e chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组 
**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
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**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

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2026-08-03 18:46:55 +08:00

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测试用例 - 分诊排查系统（排查流程图管理）

REQ编号: REQ-坐席-007 版本: v1.0 日期: 2026-07-28 作者: 宋献 关联文档:

  • PRD：01-产品文档/04-坐席工作台/PRD-REQ-坐席-007-分诊排查系统-v1.0.md（内容版本 v1.3，文件名存量保留 v1.0）
  • 原型：01-产品文档/04-坐席工作台/原型-REQ-坐席-007-分诊排查系统-v1.0.html（v1.3）
  • 技术方案：../../../02-技术文档/技术架构/技术方案-REQ-坐席-007-分诊排查系统-v1.0.md（v1.1，部分章节待补全）

测试以 PRD v1.3 为权威验收源；技术方案 v1.1 当前仅完成 §3.1 purpose 字段扩展，§3.2/§3.3/§4.1/§5.1/§6.2/§11 等章节待补齐（见文件末变更记录与第六章说明）。

一、用例汇总

类别 用例数 通过 失败 阻塞
功能测试（模板管理 CRUD 与预览） 6 0 0 0
功能测试（节点编辑与 JSON 高级模式） 2 0 0 0
功能测试（结构校验 · 按 purpose 区分） 2 0 0 0
功能测试（草稿/发布/版本/回滚/停用） 4 0 0 0
功能测试（导入导出） 3 0 0 0
功能测试（操作审计） 2 0 0 0
功能测试（purpose 字段管理） 3 0 0 0
功能测试（问诊模板统一管理 · triage） 1 0 0 0
功能测试（坐席执行：实例/推进/同步/暂停/结束） 7 0 0 0
功能测试（模板选择策略：路由/兜底/切换/单实例） 8 0 0 0
功能测试（员工自助与转人工） 2 0 0 0
功能测试（权限矩阵） 4 0 0 0
接口测试 8 0 0 0
回归测试 2 0 0 0
总计 54 0 0 0

二、功能测试用例

2.1 模板管理 CRUD 与预览（FR-01 / FR-02）

TC-ID TC-001
用例名称 列表搜索 · 名称/分类/状态组合筛选
前置条件 1) 登录管理后台（管理员账号）
2) 数据库已有 ≥5 条模板：含 troubleshooting/triage 两类 purpose、多个分类、含已发布/草稿/停用状态
测试步骤 1. 进入"运营配置 / 分诊排查管理"列表页
2. 在名称框输入关键词、分类下拉选一个值、状态选"已发布"
3. 观察返回集合
预期结果 1. 列表仅展示同时满足三个条件的模板
2. 空结果有引导文案，不报错
3. 列表按 purpose 分 Tab，当前 Tab 为 Troubleshooting 时只显示 troubleshooting 模板
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-002
用例名称 新建模板 · 必填基本信息与 purpose
前置条件 管理员账号
测试步骤 1. 点击"新建模板"
2. 编辑器顶部"模板用途"不选择，直接填名称后提交
预期结果 1. 前端提示"请选择模板用途（排查流程/问诊对话）"
2. 后端返回 400 purpose required
3. 不写入数据库
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-003
用例名称 复制模板 · 生成新草稿
前置条件 存在已发布 troubleshooting 模板 T1（v1.0）
测试步骤 1. 在 T1 行操作点"复制"
2. 确认复制
预期结果 1. 生成一条状态=草稿的新模板 T2
2. T2 复制 T1 的 nodes、分类、说明，version=1 草稿
3. 审计日志新增 action=copy，target_id=T2
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-004
用例名称 编辑模板 · 修改基本信息
前置条件 存在草稿模板 T3
测试步骤 1. 编辑 T3，修改名称、分类、负责人、说明
2. 保存
预期结果 1. 数据库草稿字段更新
2. 审计日志新增 action=update，before/after 含变更字段
3. 不影响任何已发布版本快照
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-005
用例名称 双端预览 · 坐席端/员工端呈现
前置条件 存在含节点树的草稿模板
测试步骤 1. 点击"预览"
2. 切换"坐席端"/"员工端"视图
预期结果 1. 坐席端显示完整节点、分支、内部运维说明
2. 员工端隐藏敏感内部说明，只展示易懂步骤
3. 预览不影响草稿内容
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-006
用例名称 归档/停用 · 操作权与可见性
前置条件 存在已发布模板 T4
测试步骤 1. 行操作点"归档"（或"停用"）
2. 确认
预期结果 1. 状态变更为归档/停用
2. 执行端不再返回该模板用于新启动
3. 审计日志新增 action=archive/disable
4. 历史执行实例仍可关联原版本快照
测试结果 ⬜ 待测试

2.2 节点编辑与 JSON 高级模式（FR-03）

TC-ID TC-007
用例名称 节点树编辑 · 增删改节点与分支
前置条件 进入草稿模板节点编辑器
测试步骤 1. 新增一个 step 节点，连接前一个节点
2. 新增一个 decision 节点，配置是/否两个分支
3. 保存
预期结果 1. nodes[] 正确生成 root_node_id 与节点 ID 链条
2. 分支连线保存在节点 next 字段
3. 切换 JSON 模式能看到对应结构
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-008
用例名称 JSON 高级模式 · 切换不丢数据
前置条件 已用节点树编辑生成 ≥3 个节点
测试步骤 1. 切到"JSON 高级模式"
2. 确认 JSON 与节点树结构一致
3. 在 JSON 中改一个节点文案，切回节点树
预期结果 1. 两种模式使用同一 Schema
2. 切换不丢数据、不篡改结构
3. 修改在双向同步
测试结果 ⬜ 待测试

2.3 结构校验 · 按 purpose 区分（FR-04）

TC-ID TC-009
用例名称 troubleshooting 校验 · 五类违例拒绝发布
前置条件 purpose=troubleshooting 草稿
测试步骤 逐一构造：①无根节点 ②重复节点 ID ③缺失"否"分支 ④存在环路 ⑤无结束节点；每次点击发布
预期结果 1. 每种违例均拒绝发布并定位问题节点/连线
2. 后台返回 422 且 detail 指出具体规则
3. 节点数 ≤100、深度 ≤20 的限制同时校验
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-010
用例名称 triage 校验 · 短结构强约束
前置条件 purpose=triage 草稿
测试步骤 1. 构造节点数=12（超 10）尝试发布
2. 构造深度=5（超 4）尝试发布
3. 构造无结束节点或结束节点 result≠redirect
4. 构造标签不含 triage/intake
预期结果 1. 节点数 >10 拒绝
2. 深度 >4 拒绝
3. 必须含结束节点且 result=redirect 否则拒绝
4. 标签必须包含 triage 或 intake，否则拒绝
5. 校验规则集与 troubleshooting 不同（按 purpose 加载）
测试结果 ⬜ 待测试

2.4 草稿/发布/版本/回滚/停用（FR-05）

TC-ID TC-011
用例名称 发布 · 生成不可变版本快照
前置条件 草稿结构校验通过
测试步骤 1. 点击"发布"，填写版本说明
2. 确认
预期结果 1. 生成新版本快照（version=N），状态=已发布
2. 快照不可变，后续修改只能基于它复制新草稿
3. 执行端仅读取已发布且启用版本
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-012
用例名称 回滚 · 历史版本回滚为新草稿
前置条件 模板已有 v1.0、v1.1 两个版本
测试步骤 1. 进入版本历史，对 v1.0 点"回滚"
2. 确认
预期结果 1. 生成新草稿，内容复制自 v1.0
2. 原 v1.0/v1.1 版本仍保留不可变
3. 新草稿发布后产生新版本号（不覆盖历史）
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-013
用例名称 停用 · 禁新启动但老实例可完成
前置条件 已发布模板 T5 有 1 个进行中执行实例
测试步骤 1. 停用 T5
2. 新会话搜模板 T5
预期结果 1. 搜索不返回 T5
2. 进行中实例仍可继续推进至结束
3. 审计日志新增 action=disable
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-014
用例名称 版本隔离 · 执行中会话绑定原版本
前置条件 会话 S1 正在执行 T6 v1.0
测试步骤 1. 管理员发布 T6 v1.1
2. 观察 S1 与新会话 S2
预期结果 1. S1 继续执行 v1.0（实例固定绑定版本快照）
2. S2 新启动使用 v1.1
3. 历史路径不随发布失真
测试结果 ⬜ 待测试

2.5 导入导出（FR-06）

TC-ID TC-015
用例名称 单条/全部导出 · 统一 JSON Schema
前置条件 已有已发布模板
测试步骤 1. 单条模板点"导出"
2. 列表页点"全部导出"
预期结果 1. 导出文件符合统一 Schema（nodes[] 扁平结构，非 root_node 旧结构）
2. 不含员工个人数据、真实凭据、生产密钥
3. 文件可被重新导入
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-016
用例名称 导入校验 · 错误定位到字段/节点
前置条件 准备一个含结构错误的 JSON（如缺失分支、重复 ID）
测试步骤 1. 点"导入"，选择该文件
2. 确认
预期结果 1. 导入失败，错误信息定位到具体字段/节点 ID
2. 不得静默丢弃字段后进入草稿
3. 前端提示可修正后重试
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-017
用例名称 导入缺省 purpose · 默认 troubleshooting
前置条件 准备一个未声明 purpose 的合法模板 JSON
测试步骤 1. 导入该文件
预期结果 1. 系统默认赋 purpose=troubleshooting 进入草稿
2. 草稿编辑器顶部"模板用途"显示"排查流程"
3. 不报错、不静默丢失
测试结果 ⬜ 待测试

2.6 操作审计（FR-07）

TC-ID TC-018
用例名称 操作审计 · 全动作留痕
前置条件 完成 TC-002TC-006、TC-011TC-013 部分操作
测试步骤 1. 进入"操作审计"页
2. 按模板、操作者、动作、日期筛选
预期结果 1. 创建/修改/发布/停用/回滚/删除均留痕
2. 每条含 operator、action、target_id、before/after、created_at
3. 可按四维组合查询
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-019
用例名称 purpose 变更审计 · 仅复制场景发生
前置条件 通过 TC-003 复制 troubleshooting 模板并改 purpose=triage
测试步骤 1. 复制后修改用途为新草稿
2. 查看审计
预期结果 1. 审计含 purpose 由 troubleshooting→triage 的变更记录
2. 直接编辑已存在模板试图改 purpose 不产生审计（因为被 400 拒绝，见 TC-021）
3. 审计明确标注"通过复制新建改变用途"
测试结果 ⬜ 待测试

2.7 purpose 字段管理（FR-13）

TC-ID TC-020
用例名称 新建强制选 purpose
前置条件 管理员进入新建流程
测试步骤 1. 不选择用途直接提交基本信息
预期结果 1. 前端/后端均拒绝，提示必选
2. 用途选项仅 troubleshooting / triage 两值
3. 默认不预选任何值
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-021
用例名称 事后不可修改 purpose · 返回 400
前置条件 已存在 purpose=troubleshooting 模板 T7
测试步骤 1. 调用编辑接口尝试将 T7.purpose 改为 triage
2. 提交
预期结果 1. 后端返回 400 purpose immutable
2. 提示"请基于此模板复制为另一种用途"
3. 数据库字段不变
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-022
用例名称 列表按 purpose 分 Tab 与筛选
前置条件 同时存在 troubleshooting 与 triage 模板
测试步骤 1. 查看列表 Tab（Troubleshooting / Triage）
2. 切换 Tab
预期结果 1. Troubleshooting Tab 仅显示 troubleshooting 模板
2. Triage Tab 仅显示 triage 模板
3. 表头显示当前模板 purpose 标识，避免误编辑
测试结果 ⬜ 待测试

2.8 问诊模板统一管理（FR-14 / §5.4.8）

TC-ID TC-023
用例名称 问诊模板复用同一系统 · 无独立表/页/API
前置条件 系统存在 code=triage_intake 的问诊模板
测试步骤 1. 检查数据库是否存在独立 triage 表
2. 检查前端是否新增"问诊模板管理"独立页面
3. 检查后端是否新增独立问诊 API
预期结果 1. 无独立表，triage 与 troubleshooting 共用模板主表（靠 purpose 区分）
2. 无独立页面，triage 在分诊排查管理内 Triage Tab 维护
3. 无独立 API，复用同一套 CRUD/版本/执行/审计接口
测试结果 ⬜ 待测试

2.9 坐席执行：实例/推进/同步/暂停/结束（FR-08~FR-12）

TC-ID TC-024
用例名称 创建会话级执行实例
前置条件 存在已发布启用模板，坐席在会话 S3 中
测试步骤 1. 坐席启动模板
2. 查看实例
预期结果 1. 生成执行实例，绑定 conversation_id、employee_id、agent_id、template_version_id、source
2. 实例状态=running，起始时间记录
3. 状态持久化（非纯前端本地态）
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-025
用例名称 暂停 / 恢复 · 跨班次延续
前置条件 S3 实例 running 在第 3 节点
测试步骤 1. 坐席点"暂停"
2. 重新进入会话点"恢复"
预期结果 1. 实例状态=paused 时可被恢复
2. 恢复后回到第 3 节点，路径完整
3. 跨班次/断线后恢复同一实例
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-026
用例名称 服务端推进合法节点
前置条件 S3 实例在 decision 节点
测试步骤 1. 坐席选择"是"分支
预期结果 1. 后端计算下一个合法节点并推进
2. 分支结果可追溯（写入节点执行日志）
3. 前端展示下一节点
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-027
用例名称 客户端不可跳至非法节点
前置条件 S3 实例在节点 A
测试步骤 1. 尝试直接请求跳到不连通的节点 Z
预期结果 1. 后端拒绝非法跳转（节点 Z 非 A 的合法后继）
2. 返回 400/422，状态不前进
3. 不以客户端本地态为准
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-028
用例名称 双端实时同步 · P95 ≤ 2 秒
前置条件 坐席与员工处于同一执行实例
测试步骤 1. 坐席完成一个节点
2. 测量员工端显示相同进度的时间
预期结果 1. 正常网络下员工端 ≤2 秒内显示相同进度
2. 进度来自服务端推送（WebSocket 双通道）
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-029
用例名称 断线重连 · 从服务端恢复
前置条件 S3 实例在第 4 节点，客户端断线
测试步骤 1. 客户端断线后重连
预期结果 1. 从服务端恢复至第 4 节点
2. 历史路径完整，无重复或跳步
3. 状态以服务端为唯一事实源
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-030
用例名称 结束结果采集 · 必填 + 异常标记
前置条件 S3 实例到达结束节点
测试步骤 1. 不填解决结果直接点结束
2. 正常填"已解决/未解决/转其他流程"结束
3. 异常退出时标记原因
预期结果 1. 未填解决结果时被拒绝（必填）
2. 正常结束写入结果、耗时、备注、终止原因
3. 异常退出可标记原因（如 client_crash）
测试结果 ⬜ 待测试

2.10 模板选择策略：路由/兜底/切换/单实例（§5.4）

TC-ID TC-031
用例名称 路由推荐直接启动 · 无二次确认
前置条件 路由层对会话 S4 输出高置信度默认模板
测试步骤 1. 路由给出推荐
2. 观察坐席端
预期结果 1. 默认模板直接启动，不弹"是否确认启动"二次确认
2. 排查栏立即出现（模板名/版本/当前节点/换其他模板入口）
3. 实例 source=ai_recommend
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-032
用例名称 路由低置信度 · 显示提示
前置条件 路由层输出低置信度推荐
测试步骤 1. 路由给出低置信度默认模板
预期结果 1. 默认模板仍直接启动
2. 排查栏顶部显示"推荐置信度低，是否换其他模板？"提示
3. 手动覆盖入口可用
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-033
用例名称 路由无匹配 · 自动启动问诊模板（兜底 B）
前置条件 路由层对会话 S5 无任何排查匹配
测试步骤 1. 路由层触发兜底
2. 观察坐席端
预期结果 1. 后端自动创建 source=triage_fallback 的 triage_intake 实例
2. 排查栏顶部显示"问诊中"标识
3. 问诊模板内容为标准短问题/是-否分支，帮助收敛方向
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-034
用例名称 手动切换模板 · 确认并结束当前实例
前置条件 S4 已有 running 实例（ai_recommend）
测试步骤 1. 坐席点"换其他模板"
2. 在确认弹窗点"确定切换"
预期结果 1. 弹窗提示"切换模板将结束当前排查实例并开始新的实例，是否继续？"
2. 旧实例置 cancelled，reason=agent_switched_template
3. 新模板创建新实例，旧路径摘要保留在会话归档
4. 取消则保留当前实例
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-035
用例名称 单实例约束 · 同会话拒绝第二个 running
前置条件 S4 已有 running 实例
测试步骤 1. 路由层再次尝试自动启动 ai_recommend 实例
2. 坐席同时尝试手动启动 agent 实例
预期结果 1. 后端校验同一会话存在 running 实例，拒绝新的自动/手动启动（409 或 400）
2. 同一时刻仅一个活跃实例
3. 指标不被多实例污染
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-036
用例名称 问诊结束 · 回到标准模板选择（双轨复位）
前置条件 S5 的 triage_fallback 实例正常结束
测试步骤 1. 坐席结束问诊实例
2. 回到会话区
预期结果 1. 排查栏消失并恢复路由+手动双轨状态
2. 服务端复位路由状态，会话不被卡在兜底分支
3. 路由层可再次推荐新模板
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-037
用例名称 问诊不计入排查指标 · 仅计转化率
前置条件 系统有若干 triage_fallback 实例结束
测试步骤 1. 查询指标 troubleshooting_template_complete_total 与 resolved_total
2. 查询 troubleshooting_template_start_total{source=triage_conversion}
预期结果 1. triage 实例不计入 complete_total 与 resolved_total
2. 仅计入 triage_conversion 转化率指标
3. 指标服务层硬编码 source=triage_fallback 排除逻辑生效
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-038
用例名称 跨模板跳转 · 仅坐席发起
前置条件 S4 在 VPN 模板实例中
测试步骤 1. 路由层尝试自动从 VPN 跳到网络模板
2. 坐席手动从 VPN 切到网络模板
预期结果 1. 路由层不自动跨模板跳转（被禁止）
2. 坐席手动切换合法（走 TC-034 确认流程）
3. 跨模板跳转不污染原实例指标
测试结果 ⬜ 待测试

2.11 员工自助与转人工（FR-11 / §6.3 #12）

TC-ID TC-039
用例名称 员工转人工 · 携带完整上下文
前置条件 员工在 H5 已完成 3 个节点仍未解决
测试步骤 1. 员工点"转人工"
2. 坐席接入查看
预期结果 1. 坐席收到执行摘要：模板版本、已完成节点、选择路径、员工备注
2. 不要求员工重复已完成步骤
3. 坐席可从当前节点继续或重新选模板
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-040
用例名称 Triage 模板员工始终可见 · 不受部门/角色过滤
前置条件 员工登录 H5，其部门/角色不在任何排查可见范围
测试步骤 1. 员工查询可用模板列表
2. 检查 triage 模板是否在列
预期结果 1. purpose=triage 的模板始终在列表首位可见
2. 不受部门/角色/外部标签过滤影响
3. 作为路由无匹配时的兜底入口始终可用
测试结果 ⬜ 待测试

2.12 权限矩阵（§8.2）

TC-ID TC-041
用例名称 越权保护 · 坐席调用创建/发布接口返回 403
前置条件 普通呼叫坐席账号登录
测试步骤 1. 坐席直接调用创建模板 / 发布模板接口
预期结果 1. 返回 403 Forbidden
2. 写入安全日志
3. 不创建/不发布任何内容
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-042
用例名称 并发编辑同草稿 · 后提交者 409
前置条件 两管理员 A、B 同时打开同一草稿
测试步骤 1. A 保存（携带旧 version 号）
2. B 在 A 之后保存（携带同一旧 version 号）
预期结果 1. B 返回 409 Conflict
2. 提示"版本已变更，请刷新或比较差异"
3. 不覆盖 A 的提交
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-043
用例名称 员工可见范围 · 仅已发布 + triage 始终可见
前置条件 员工账号登录
测试步骤 1. 员工查询模板列表（管理端/H5）
2. 检查草稿、停用、归档模板是否可见
预期结果 1. 员工只见已发布且启用的 troubleshooting 模板（受可见范围过滤）
2. 但 purpose=triage 模板始终可见（不受过滤）
3. 草稿/停用/归档对员工不可见
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID TC-044
用例名称 审计员查看审计日志
前置条件 审计员账号登录
测试步骤 1. 审计员进入操作审计页
预期结果 1. 可查看全部审计记录
2. 无创建/编辑/发布等操作权限
3. 可按要求按操作者/动作/模板/日期导出
测试结果 ⬜ 待测试

三、接口测试

TC-ID IT-001
端点 GET /api/admin/troubleshooting-templates?purpose=troubleshooting&status=published
测试步骤 1. curl 调用（带管理员 token 与 X-Forwarded-For 白名单头）
2. 检查响应结构
预期结果 1. 200 OK
2. 响应为 {items:[...], total:N}（非裸数组，统一契约）
3. items 仅含 troubleshooting 且已发布
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-002
端点 POST /api/admin/troubleshooting-templates
测试步骤 1. curl 创建未选 purpose 的模板
预期结果 1. 400 purpose required
2. 不入库
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-003
端点 PUT /api/admin/troubleshooting-templates/{id}/publish
测试步骤 1. 对结构校验未通过的草稿调用发布
预期结果 1. 422，detail 指出具体结构违例
2. 不生成版本
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-004
端点 GET /api/admin/troubleshooting-templates/{id}/versions
测试步骤 1. 对已发布模板查版本历史
预期结果 1. 200，返回不可变版本快照列表（含 version/说明/发布人/时间）
2. 历史版本不可变
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-005
端点 POST /api/admin/troubleshooting-templates/import
测试步骤 1. 上传含重复节点 ID 的 JSON
预期结果 1. 400/422，错误定位到节点 ID
2. 不静默丢字段进入草稿
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-006
端点 DELETE /api/admin/troubleshooting-templates/{id}
测试步骤 1. 删除已发布模板
预期结果 1. 按产品决策执行归档或硬删（以 PRD §11 开放问题"建议仅归档"为准）
2. 若归档，状态变更而非物理删除
3. 写审计
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-007
端点 GET /api/troubleshooting-templates/available（员工/H5）
测试步骤 1. 员工 token 调用可用模板列表
预期结果 1. 200，返回已发布 troubleshooting（受可见范围）+ 始终包含 triage
2. triage 不受部门/角色过滤
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID IT-008
端点 POST /api/troubleshooting-instances/start
测试步骤 1. 对同一会话已存在 running 实例时再次发起启动
预期结果 1. 409（或 400）单实例约束拒绝
2. 不创建第二个活跃实例
测试结果 ⬜ 待测试

四、回归测试

TC-ID RT-001
用例名称 深色表格可读性回归
前置条件 主题 = dark
测试步骤 1. 打开模板列表、版本历史、操作审计等 el-table 视图
2. 检查偶数行、固定列、hover
预期结果 1. 不复现 BUG-通用-001（白底白字）
2. 固定列与普通列底色一致，文字可读
测试结果 ⬜ 待测试
TC-ID RT-002
用例名称 接口契约统一回归（{items,total}）
前置条件 管理端列表代码已统一消费分页结构
测试步骤 1. 浏览器 console 打开模板列表、版本历史、审计页
2. 检查是否仍把响应当数组 .map()
预期结果 1. 不复现"后端返回 {items,total} 被前端当数组 .map()"的 TypeError
2. 列表正常渲染分页
测试结果 ⬜ 待测试

五、测试完成判定

标准 要求
通过率 功能测试 44 条 + 接口测试 8 条 + 回归 2 条 = 54 条核心用例，100% 通过
阻塞 0
回归 RT-001 / RT-002 必须通过
验收 TC-033（兜底 B）/ TC-036（问诊结束复位）/ TC-037（问诊独立指标）/ TC-040（triage 可见性）必须覆盖，验证"一体两面"模型落地
验收 TC-035（单实例约束）/ TC-034（手动切换确认）必须覆盖，验证指标防污染
备注 当前代码为演示型/半成品（后端 Mock、无 DB 持久化、H5 未注册路由、无 RBAC 鉴权），上述用例为目标态验收基线，需阶段 A~D 开发完成后执行

六、变更记录

日期 版本 变更内容 变更人 变更原因 影响范围
2026-07-28 v1.0 初版 54 条用例：覆盖模板管理 CRUD/节点编辑/结构校验/purpose 区分/发布版本/导入导出/审计/坐席执行/路由策略（直接启动·兜底 B·手动切换·单实例）/员工自助/权限矩阵/接口/回归 宋献 配合 PRD v1.3、原型 v1.3 评审通过，补齐独立功能测试用例 分诊排查系统（REQ-坐席-007）全 P0 范围

待办提示：

  1. 技术方案 v1.1 仍有 §3.2 节点类型、§3.3 按 purpose 校验、§4.1 DB 表 purpose 列、§5.1 API purpose 过滤、§6.2 状态机 triage_fallback、§11 指标 triage_conversion、变更记录等章节待补全（上次 429 中断）。
  2. 本测试用例以 PRD v1.3 为权威验收源；技术方案补全后，接口用例（IT-*）的端点路径/字段以技术方案为准做一致性复核。
  3. 管理后台菜单"排查流程图管理"建议更名为"分诊排查管理"（PRD §1.2、§7.1），菜单改造属独立任务。
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