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Simon facc04aa65 chore: docs 结构整改 + compose 双目录对齐（合并重建提交）

本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交
（5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。

一、docs 结构整改（整改 #14）
根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入，
随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录
树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。

修复动作：
- b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个
- C 类 39 个孤立文件按主题正确归类
- A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本）
- 9 个旧独有空目录删除
- 270 处内部引用按 verified 映射改写
- 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维

结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。
残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。

二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A）
- docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist
  改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal）
- docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/
- 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回，
  与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过）

防复发铁律：
- 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit
- 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活
- H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/

2026-08-07 22:31:32 +08:00

4.1 KiB

Raw Blame History

缺陷单：坐席离线时未限制呼叫人工

缺陷编号: BUG-用户-001 版本: v1.0 状态: [已修复] 优先级: P1-High 发现日期: 2026-07-25 发现人: Simon 指派人: Simon 修复人: Duckula (AI助手) 关闭日期: 2026-07-25 处理方式: 前端 InputBar 加 agentOnline 判断 + 后端 h5.py shake 加在线坐席检查

1. 基本信息

字段	内容
缺陷标题	坐席离线时未限制呼叫人工，导致用户进入无人响应的排队
影响范围	H5 员工端人工咨询功能
触发条件	所有坐席离线时，用户点击"人工咨询"按钮
预期行为	坐席离线时前端按钮提示"坐席离线，暂不可用"，后端拒绝入队
实际行为	按��正常可点，后端直接入队 queued，但无坐席可接单

2. 复现步骤

确保所有坐席处于 offline 状态
使用 H5 员工端进行 AI 对话 ≥3 轮（按钮变为 active）
点击"🙋 人工咨询"按钮
会话状态变为 queued，右侧显示"排队等待中"
因无在线坐席，永远无人接单

3. 根因分析

前端（InputBar.vue:215-238）： callAgentState 计算属性仅检查会话状态和 AI 回复轮次，未使用 store.agentOnline 判断坐席是否在线。

后端（h5.py:1336）： shake 接口直接将会话设为 queued，未检查是否有在线坐席。虽然 auto_assign_agent 只会分配在线坐席（Agent.status == "online"），但找不到在线坐席时直接返回 None，用户仍已入队。

根源：PRD-REQ-用户-004（坐席在线状态查询）的用户故事明确写了"以便判断是否需要转人工"，但未定义"坐席离线时限制呼叫人工"的具体行为——前端只展示了在线/离线状态，却未用这个状态保护人工咨询按钮。

4. 修复方案

层面	改动
前端	`InputBar.vue`：`callAgentState` 加 `agentOnline` 判断，离线时返回 `disabled` 并提示"坐席离线，暂不可用"
后端	`h5.py` shake：加坐席在线检查，无在线坐席返回 AppException(1003) "暂无在线坐席，请稍后再试"
PRD	`PRD-REQ-用户-004` 追加验收标准 AC6 + 变更记录
技术方案	`技术方案-REQ-用户-004` 追加 §6 实现细节 + 变更记录

5. 验证结果

验证项	结果	验证人	验证日期
功能验证	通过	Simon	2026-07-25
回归测试	待执行	-	-

验证说明：前后端均已部署至生产环境并验证通过。前端按钮在坐席全离线时正确禁用并显示提示文案；后端在无在线坐席时返回 AppException(1003) 拒绝入队。PRD-REQ-用户-004 v1.2 和技术方案-REQ-用户-004 v1.2 已同步更新。

6. 关联信息

关联需求: REQ-用户-004
关联代码文件: src/frontend-h5/src/components/chat/InputBar.vue, src/backend/app/api/h5.py
关联测试用例: TC-用户-001（待创建回归用例：验证坐席离线时人工咨询按钮禁用+后端拒绝入队）

7. 变更记录

日期	版本	变更内容	变更人	变更原因	影响范围
2026-07-25	v1.0	创建缺陷单	Simon	首次记录坐席离线未限制呼叫人工	H5人工咨询功能
2026-07-25	v1.0	完成修复并部署：前端 InputBar 加 agentOnline 判断、后端 shake 加在线检查；同步更新 PRD v1.2 + 技术方案 v1.2	Duckula	修复坐席离线仍可呼叫人工的bug	前端 InputBar / 后端 h5.py / PRD-REQ-用户-004
2026-07-26	v1.0	补充验证结果章节（07-25已验证通过）、补充关联测试用例 TC-用户-001（待创建）	Duckula	文档完整性补充	无
2026-07-28	v1.0	文档规范化整改：命名改为 `BUG-用户-坐席离线未限制呼叫人工-001.md`、补全头部模板（版本）、标准化章节编号（1-7）、变更记录增加"版本/变更原因/影响范围"列	Duckula	产品文档规范标准化	无（仅文档格式）

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