Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
3.5 KiB
3.5 KiB
会话存档功能 PRD
版本: v1.0 | 日期: 2026-07-15 | 状态: 已完成 子系统: 02-会话管理 模块: 会话管理
1. 需求概述
1.1 背景
随着 IT 智能服务台的使用时间增长，会话数据量持续增加。为了优化系统性能、降低存储成本，需要建立会话数据的长期归档机制。
1.2 目标
- 建立会话数据的分级存储策略
- 优化坐席端历史会话的加载性能
- 满足合规审计要求的会话留痕
1.3 范围
- 归档对象：已结单的会话（resolved 状态）
- 归档阈值：会话结束后 90 天自动归档
- 归档内容：会话元数据 + 消息内容
2. 功能需求
2.1 归档策略
| 维度 | 热数据 | 温数据 | 冷数据 |
|---|---|---|---|
| 定义 | ≤90天 | 91-180天 | >180天 |
| 存储位置 | PostgreSQL 主表 | PostgreSQL 主表 | 归档标记 |
| 访问方式 | 实时 | 实时 | 管理后台 |
2.2 会话三级显示（坐席端）
| 层级 | 范围 | 位置 |
|---|---|---|
| 当前会话 | 活跃会话（queued/serving/pending_close） | 顶部"我的会话" |
| 近期历史 | ≤90天已结单 | "历史会话"标签 |
| 更久历史 | >90天已归档 | 仅管理后台查看 |
2.3 管理后台功能
- 支持按归档状态筛选（全部/未归档/已归档）
- 显示归档时间
- 支持查看归档会话详情
3. 数据模型
3.1 Conversation 表扩展
| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| is_archived | Boolean | 是否已归档 |
| archived_at | DateTime | 归档时间 |
3.2 索引设计
CREATE INDEX idx_conversations_is_archived ON conversations(is_archived);
CREATE INDEX idx_conversations_archived_at ON conversations(archived_at);
4. 业务流程
4.1 自动归档流程
┌─────────────────┐
│ 定时任务触发 │
│ (每天凌晨3点) │
└────────┬────────┘
│
▼
┌─────────────────┐
│ 查询已结单会话 │
│ updated_at < │
│ (当前-90天) │
└────────┬────────┘
│
▼
┌─────────────────┐
│ 标记 is_archived│
│ = true │
└────────┬────────┘
│
▼
┌─────────────────┐
│ 记录归档时间 │
│ archived_at │
└────────┬────────┘
│
▼
┌─────────────────┐
│ 记录日志 │
│ 归档数量统计 │
└─────────────────┘
4.2 手动归档（预留）
管理后台支持手动归档特定会话（后续版本）
5. 验收标准
5.1 功能验收
- 已结单超过90天的会话自动标记为已归档
- 归档时间记录准确
- 管理后台支持按归档状态筛选
- 坐席端历史会话仅显示90天内数据
5.2 性能验收
- 归档脚本执行时间 < 5分钟
- 归档操作不影响在线服务
5.3 数据验收
- 归档后数据完整性不受影响
- 归档状态可逆（可取消归档）
6. 版本历史
| 版本 | 日期 | 变更 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-07-15 | 初始版本 |