Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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sequenceDiagram
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participant Emp as 员工(H5页面)
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participant API as FastAPI
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participant ConvSvc as ConversationService
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participant Score as ScoringService
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participant WXSvc as WecomService
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participant Agent as 坐席工作台
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participant DB as PostgreSQL
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Emp->>API: POST /api/h5/conversation/shake
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API->>ConvSvc: find_or_create_conversation(employee_id)
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ConvSvc->>DB: 查询/创建 conversation
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DB-->>ConvSvc: conversation
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API->>Score: detect_hand_raise("摇人")
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Score-->>API: hand_raise=True
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API->>ConvSvc: update_conversation(tags={hand_raise:true})
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ConvSvc->>DB: UPDATE conversations SET tags=...
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API->>ConvSvc: get_funny_phrase(scene='shake')
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ConvSvc->>DB: SELECT FROM funny_phrases WHERE scene='shake'
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DB-->>ConvSvc: "大哥，俺这就去摇人，稍等..."
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ConvSvc->>ConvSvc: send_message(conv_id, 'system', 趣味话术)
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ConvSvc->>WXSvc: send_text_message(employee_id, 趣味话术)
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API-->>Emp: {conversation, funny_phrase}
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Note over Emp: H5显示摇人动画 + 趣味话术
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loop 坐席轮询
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Agent->>API: GET /api/conversations
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API->>ConvSvc: get_conversations()
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ConvSvc->>DB: SELECT ... ORDER BY urgency DESC
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DB-->>ConvSvc: 列表(举手会话靠前)
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API-->>Agent: 举手标记的会话(黄色标签)
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end
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Agent->>API: POST /api/conversations/{id}/assign {agent_id}
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API->>ConvSvc: update_conversation(status='serving', assigned_agent_id)
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ConvSvc->>DB: UPDATE conversations SET status='serving'
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ConvSvc->>ConvSvc: send_message(conv_id, 'system', '人摇来了！IT坐席为您服务')
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ConvSvc->>WXSvc: send_text_message(employee_id, 接入话术)
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ConvSvc-->>API: updated conversation
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API-->>Agent: 接单成功
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WXSvc-->>Emp: 企微推送"人摇来了！IT坐席为您服务"
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