wecom_it_smart_desk/docs/03-测试文档/03-功能测试用例/TESTING_CALL_AGENT.md

呼叫坐席功能验证指南

后端 http://localhost:8000 | 前端 http://localhost:5173

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前置条件

1. 后端 8000 端口已启动 ✅
2. 前端 H5 5173 端口已启动 ✅
3. 数据库已包含 ai_substantive_reply_count 列（项目用 create_all(checkfirst=True)，重启后端即自动添加）

测试流程（按顺序验证）

测试1：打招呼被拦截，按钮不出现

步骤	操作	预期结果
1	浏览器打开 http://localhost:5173	进入会话窗口
2	输入 "你好" 发送	AI回复引导话术（如"你好！请描述你遇到的IT问题..."），按钮不出现
3	输入 "hi" 发送	同上，引导话术，按钮不出现

测试2：直接呼叫人工被拦截

步骤	操作	预期结果
4	输入 "人工坐席" 发送	AI回复引导话术（如"请先描述你的问题，AI会先帮你分析..."），按钮不出现
5	输入 "转人工" 发送	同上

测试3：正常问题 → AI回复1~2次，按钮不出现

步骤	操作	预期结果
6	输入 "我的打印机连不上了"	AI给出第1次实质性回复，按钮仍不出现
7	输入 "我试了重启还是不行"	AI给出第2次实质性回复，按钮仍不出现

测试4：AI回复满3次，按钮出现

步骤	操作	预期结果
8	输入 "驱动也重装了还是不行"	AI给出第3次实质性回复，「👊 呼叫坐席」按钮出现
9	检查底部引导文案	变为 "👊👊 呼叫坐席通道已开启..." 橙色闪烁

测试5：点击按钮 → 弹窗动画

步骤	操作	预期结果
10	点击「👊 呼叫坐席」按钮	全屏弹窗，直接进入呼叫人工坐席动画（7个场景SVG依次切换）
11	等待动画播放	自动发送 shake 请求，成功后有"已通知坐席"提示
12	弹窗自动关闭	约4秒后自动关闭，会话进入排队状态

测试6：API 直接验证（可选）

用 curl 验证后端逻辑：

# 1. 获取/创建当前会话
curl -s http://localhost:8000/api/h5/conversations/current -H "X-Employee-Id: test001" | python -m json.tool

# 检查返回的 can_call_agent 应为 false，ai_substantive_reply_count 应为 0

# 2. 发送问候语 → 应该收到引导回复
curl -s -X POST http://localhost:8000/api/h5/conversations/current/messages \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"employee_id":"test001","content":"你好"}' | python -m json.tool

# 检查 is_guidance 应为 true，can_call_agent 应为 false

# 3. 发送实际问题 x3
curl -s -X POST http://localhost:8000/api/h5/conversations/current/messages \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"employee_id":"test001","content":"打印机连不上"}' | python -m json.tool

# 重复3次，第3次后 can_call_agent 应为 true

# 4. 在未满3次时尝试 shake → 应返回 1003 错误
curl -s -X POST http://localhost:8000/api/h5/conversations/current/shake \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-Employee-Id: test002" \
  -d '{}' | python -m json.tool

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注意事项

1. 每个会话独立计数：ai_substantive_reply_count 是 Conversation 级别的字段，不同用户/会话不共享
2. 切换会话会重置：新会话从 0 开始
3. 后续可扩展：如果用户说"谢谢"等结束语，可以重置计数；当前版本未实现此逻辑