Simon
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**重构前**（旧编号 02-11）： - docs/02-产品需求/ → 00 产品规划/PRD - docs/03-技术架构/ → 01-05 子目录散落 - docs/04-原型设计/ → 01-02 产品设计（HTML 原型） - docs/05-原型设计/ → screens/ - docs/06-测试素材/ → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试 - docs/07-项目管理/ → 任务说明书/日报/计划 - docs/08-安全审计/ → 审计报告 - docs/09-堡垒运维/ → toolbox / deploy - docs/10-项目管理/ → 任务说明书（重复） - docs/11-历史归档/ → deploy-nas-archived **重构后**（新编号 00-07，语义化）： - docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md - docs/00-版本迭代总览.md - docs/01-产品文档/ （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成） - docs/02-技术文档/ （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置） - docs/03-测试文档/ （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单） - docs/04-运维文档/ （部署运维/运维指南） - docs/05-运营文档/ （品牌推广/用户手册） - docs/06-安全审计/ （审计报告） - docs/07-项目管理/ （任务说明书/日报/计划/看板） **净收益**： - 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号） - 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠 - 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录） - 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07 合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
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IT智能服务台 - ITSM工单跳转项目进度追踪
项目: ITSM 工单跳转交互优化 子系统: 06-审批与待办 模块: 工单跳转 REQ编号: REQ-审批-004 项目名: itsm_jump_optimization 更新日期: 2026-07-19 项目负责人: 待填写
一、整体进度
| 状态 | 数量 | 说明 |
|---|---|---|
| ✅ 已完成 | 1 | P0: 1项 |
二、需求完成状态
P0 — Must Have
| ID | 需求 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|---|
| REQ-004 | ITSM 工单跳转交互优化 | ✅ 已完成 | 桥接页 + 扫码登录 |
三、根因分析记录
- 移动端首页在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来
- Web 版只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页
- 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为首页那一步已把会话预热
- 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话
四、产品决策
在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策保持现状——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留。
五、技术实现
交互流程
H5 审批卡片点击
└─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
└─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
└─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
受影响范围
| 类别 | 模板数 | 跳转目标 |
|---|---|---|
| 运维平台（8个） | 8 | 桥接页 → Web 工单深链 |
| 企微审批（2个） | 2 | 企微审批流程 |
六、验收标准
- 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
- 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
- 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
- 桥接页加载时间 ≤ 3s
七、关联文档
- PRD:
PRD-REQ-审批-004-ITSM工单跳转-v1.0.md - 技术架构文档 §15.4.9