simon/wecom_it_smart_desk
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wecom_it_smart_desk/docs/01-产品文档/02-会话管理/PRD-REQ-会话-001-员工结束会话-v1.0.md
T
Simon 44e77dcb0e chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组 
**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行
2026-08-03 18:46:55 +08:00

6.3 KiB
Raw Blame History

员工结束会话 PRD

版本: v1.0 日期: 2026-07-24 REQ编号: REQ-会话-001 优先级: P1 阶段: 近期 状态: 待评审

一、需求概述

1.1 需求背景

当前系统存在以下问题：

  1. 用户无法主动结束会话，若要结束错误对话历史（如AI回答错误），只能开启新会话
  2. 人工咨询场景缺少员工主动结束的入口
  3. 满意度评价仅在AI判定问题已解决时触发，无法覆盖所有会话场景

1.2 需求目标

目标 说明
G1 员工可主动结束当前会话
G2 结束会话时强制收集满意度评价
G3 复用"人工咨询"按钮实现全流程状态管理

二、用户故事

# 角色 用户故事
US-1 员工 作为员工，我希望在会话结束时能主动关闭会话，以便开始新会话获取正确回答
US-2 员工 作为员工，我希望结束会话时能评价本次服务，以便反馈服务质量

三、功能详情

3.1 按钮状态机设计

复用现有的"人工咨询"按钮，实现四状态转换：

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  状态1          状态2          状态3          状态4        │
│ ┌──────────┐  ┌──────────┐  ┌──────────┐  ┌──────────┐  │
│ │ 人工咨询  │→ │ 排队等待中│→ │ 已接入    │→ │ 结束咨询  │  │
│ └──────────┘  └──────────┘  └──────────┘  └──────────┘  │
│     ↓            ↓              ↓              ↓           │
│  发起呼叫    询问取消排队?   正常会话     评价+关闭     │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
状态 按钮文字 点击行为 触发条件
状态1 人工咨询 发起呼叫请求 默认状态
状态2 排队等待中 弹出确认框："是否取消排队？" 呼叫请求发送后
状态3 结束咨询 弹出满意度评价 → 提交后窗口自动关闭 坐席接听（已接入）

3.2 结束流程

点击"结束咨询"后的完整流程：

用户点击"结束咨询"
    ↓
【技术实现】调用后端API关闭会话（POST /h5/conversations/current/close）
    ↓
会话状态变为 resolved
    ↓
弹出满意度评价组件
    ↓
用户提交评价（必填）
    ↓
评价提交成功 → 窗口自动关闭
    ↓
重新进入应用 → 全新会话

技术要点：

  • 必须先调用后端API将会话状态变为resolved，否则评价会报错"只能评价已结单的会话"
  • 关闭会话API会触发会话结束事件，前端监听会话状态变化自动处理

注意：点击"结束咨询"后无"继续"选项，直接进入评价流程。 | 状态2 | 排队等待中 | 弹出确认框："是否取消排队？" | 呼叫请求发送后 | | 状态3 | 已接入 | 无操作（禁用） | 坐席接听 | | 状态4 | 结束咨询 | 弹出评价组件 → 关闭会话 | 坐席挂断或用户主动点击 |

3.2 评价组件集成

复用现有的 ResolveFeedback.vue 组件：

字段 说明
评价选项 满意/一般/不满意（表情）
评语 可选，文本输入
提交行为 评价提交后自动关闭会话

3.3 后端API（已存在）

API 说明
POST /h5/conversations/current/close 员工主动关闭会话
POST /api/conversations/{id}/evaluation 提交满意度评价（复用）

四、非目标

# 明确不做
N1 不修改人工呼叫的后端逻辑（仅前端状态管理）
N2 不区分AI会话与人工会话的结束流程
N3 不支持跳过评价直接关闭（必须评价）

五、验收指标

# 指标 目标值 验收方式
AC1 员工可主动结束会话 100% 点击"结束咨询"按钮可触发关闭流程
AC2 评价提交率 =100% 关闭会话前必须提交评价
AC3 按钮状态切换正确 4种状态正确切换 人工呼叫全流程测试

六、关联文档

文档 说明
前端组件-ResolveFeedback.vue 满意度评价组件
API-h5.py 关闭会话API
PRD-REQ-集成-002-邀请功能 会话管理系列功能

七、里程碑

阶段 任务 预计时间
M1 PRD评审 0.5天
M2 前端实现（状态机+评价） 1天
M3 联调测试 0.5天
M4 上线 0.5天

八、风险与依赖

风险 影响 缓解措施
R1：现有"人工坐席"按钮逻辑复杂 改动可能影响原有功能 先梳理现有状态机逻辑
R2：评价组件复用兼容性 现有组件可能不完全匹配 评估是否需要微调

依赖：

  • D1：后端 /h5/conversations/current/close API可用
  • D2：前端 ResolveFeedback.vue 组件可用

九、变更记录

本章节记录需求发布后的 bug 修复与变更。需求主体（v1.0）保持不变，每次变更记录一行。

日期 变更内容 关联缺陷 变更人
2026-07-30 H5 员工端"结束会话失败,请稍后重试"修复：前端最小修复（防抖 + 同步 store + 改善 catch 文案），零后端改动。详见 BUG-用户-003。部署 hash：CSS index-CfEzPwEP.css / JS index-DDJ_fm-u.js。 BUG-用户-003 Duckula (AI)

十、关联缺陷

缺陷编号 标题 状态 优先级
BUG-用户-003 H5员工端"结束会话失败,请稍后重试" 已修复（2026-07-30） P2-Medium
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