Simon
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本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交 （5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。 一、docs 结构整改（整改 #14） 根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入， 随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录 树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。 修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维 结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。 残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。 二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回， 与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过） 防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
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PRD - 自助服务门户
REQ编号: REQ-用户-003 版本: v1.0 优先级: P2 阶段: 远期（5-8个月） 作者: 宋献 日期: 2026-07-19
一、问题陈述
用户问题：
- 员工只能通过聊天会话获取帮助
- 无法自主查询知识、查看进度
- 找坐席需要等待，不够自助
业务目标：
- 提供独立自助服务门户
- 员工可自主搜索知识、查看工单进度、处理审批
- 减少对人工坐席的依赖
二、需求范围
2.1 核心功能
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 知识搜索 | 全局搜索知识库内容 |
| 工单进度 | 查看提交的工单处理进度 |
| 审批处理 | 处理待办审批事项 |
| 个人中心 | 查看历史会话、我的收藏等 |
2.2 非目标
- 不支持工单创建（仅展示）
- 不支持知识库管理
三、用户故事
| 角色 | 用户故事 | 验收标准 |
|---|---|---|
| 员工 | 我可以搜索知识库 | 输入关键词，返回相关知识 |
| 员工 | 我可以查看工单进度 | 显示工单列表及当前状态 |
| 员工 | 我可以处理审批 | 显示待审批列表，可通过/拒绝 |
| 员工 | 我可以查看历史会话 | 显示历史会话列表 |
四、功能详情
4.1 门户结构
IT智能服务台（独立门户）
├── 首页
│ ├── 快捷入口（我要提问、查进度、审批）
│ ├── 热门知识
│ └── 最近会话
├── 知识搜索
│ ├── 搜索框
│ └── 搜索结果列表
├── 我的工单
│ ├── 工单列表
│ └── 工单详情
├── 审批待办
│ ├── 审批列表
│ └── 审批操作
└── 个人中心
├── 历史会话
├── 我的收藏
└── 设置
4.2 知识搜索
功能：
- 全文搜索知识库
- 支持关键词高亮
- 支持筛选（类型、更新时间）
展示：
- 标题
- 摘要（匹配内容片段）
- 相关度排序
4.3 工单进度
工单状态：
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| 已提交 | 等待处理 |
| 处理中 | 坐席正在处理 |
| 已解决 | 问题已解决 |
| 已关闭 | 会话已结束 |
显示内容：
- 工单编号
- 问题描述
- 当前状态
- 处理人
- 更新时间
4.4 审批处理
功能：
- 显示待审批列表
- 支持通过/拒绝操作
- 查看审批历史
五、指标设计
| 指标 | 目标 | 测量方式 |
|---|---|---|
| 门户使用率 | ≥ 40% | 访问门户用户/总会话用户 |
| 自助解决率 | ≥ 30% | 门户解决数/门户访问数 |
| 知识搜索准确率 | ≥ 75% | 搜索结果满意度 |
六、技术方案
- H5 端新增独立门户 Tab 或独立页面
- 调用现有 API 获取数据
- 支持深色模式
七、关联文档
- 前置需求: REQ-知识-001 知识库闭环
- 后续需求: 无