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wecom_it_smart_desk/docs/03-测试文档/05-缺陷单/BUG-AI-打印机安装路由错误-001.md
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Simon facc04aa65 chore: docs 结构整改 + compose 双目录对齐（合并重建提交） 
本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交
（5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。

一、docs 结构整改（整改 #14）
根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入，
随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录
树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。

修复动作：
- b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个
- C 类 39 个孤立文件按主题正确归类
- A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本）
- 9 个旧独有空目录删除
- 270 处内部引用按 verified 映射改写
- 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维

结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。
残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。

二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A）
- docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist
  改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal）
- docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/
- 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回，
  与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过）

防复发铁律：
- 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit
- 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活
- H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
2026-08-07 22:31:32 +08:00

3.9 KiB
Raw Permalink Blame History

缺陷单：打印机安装被错误路由到行政前台

缺陷编号: BUG-AI-001 版本: v1.0 状态: [已修复] 优先级: P2-Medium 发现日期: 2026-07-20 发现人: Simon 指派人: Simon 修复人: Duckula (AI助手) 关闭日期: 2026-07-23 处理方式: 自动处理和验证 关联缺陷: BUG-AI-001-1（H5 AI回复显示 [object Object] — 2026-07-23 同时修复）

1. 基本信息

字段 内容
缺陷标题 打印机安装被错误路由到行政前台
影响范围 IT智能服务台AI路由模块
触发条件 用户咨询"打印机安装"、"AI机器打印安装"等问题时
预期行为 打印机相关问题应路由到IT服务，由AI或IT坐席处理
实际行为 被错误路由到"机票酒店前台"（行政窗口）

2. 复现步骤

  1. 用户在IT服务台咨询"AI机器打印安装"
  2. AI识别为"行政"业务类别
  3. 路由到"机票酒店前台"客服窗口
  4. 前台无法处理IT问题，导致用户问题无法解决

3. 根因分析

在 routing_service.py 中，路由配置将"打印机/复印机"归类为"行政"业务：

  • ROUTING_TARGETS 注释中包含"打印机/复印机/保洁/名片印刷"
  • 关键词映射 ROUTING_KEYWORD_TO_CATEGORY 包含"复印机"

但实际上打印机驱动/软件安装属于IT服务范畴，不应路由到行政前台。

4. 处理办法

项目 内容
处理策略 自动处理和验证
执行时机 非工作时间（避开业务高峰期）
处理流程 1. 连接服务器 via JumpServer
2. 修改 routing_service.py
3. 重启 backend 容器
4. 自动化验证修复效果
验证方式 模拟"打印机安装"请求，确认路由到IT服务而非行政前台
回滚方案 若验证失败，自动回滚代码并告警

5. 修复方案

  1. 修改 routing_service.py 第51行注释，移除"打印机/复印机"
  2. 在 ROUTING_PREFILTER_KEYWORDS 和 ROUTING_KEYWORD_TO_CATEGORY 中排除打印机相关关键词
  3. 确保"打印机"关键词不再触发行政路由

6. 验证结果

验证项 结果 验证人 验证日期
功能验证 通过 Simon 2026-07-20
回归测试 待执行 - -

7. 关联信息

  • 关联需求: REQ-AI-路由（AI路由模块，打印机关键词误归类为行政）
  • 关联代码文件: src/backend/app/services/routing_service.py
  • 关联测试用例: TC-AI-001（待创建回归用例：验证打印机类咨询路由到IT服务）

8. 变更记录

日期 版本 变更内容 变更人 变更原因 影响范围
2026-07-20 v1.0 创建缺陷单，记录打印机安装路由错误问题 Simon 首次记录AI路由分类错误 AI路由模块
2026-07-20 v1.0 修改 routing_service.py，排除打印机关键词 Simon 修复路由错误分类 行政路由规则
2026-07-20 v1.0 部署到生产环境，重启 backend 容器 Simon 使修复生效 生产环境路由行为
2026-07-23 v1.0 修改Dify Prompt配置，打印机从行政移至IT服务范畴 Duckula Dify侧同步修正分类 Dify工作流Prompt
2026-07-23 v1.0 后端添加打印机修正逻辑（h5_ai_task.py两处） Duckula 双重保险防止路由错误 H5 AI任务处理
2026-07-26 v1.0 补充关联需求 REQ-AI-路由、关联测试用例 TC-AI-001（待创建） Duckula 文档关联完整性 无
2026-07-28 v1.0 文档规范化整改：命名改为 BUG-AI-打印机安装路由错误-001.md、补全头部模板（版本）、标准化章节编号（1-8）、变更记录增加"版本/变更原因/影响范围"列 Duckula 产品文档规范标准化 无（仅文档格式）
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