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2026-06-06 工作日志

坐席工作台原型迭代 (v5.2 → v5.3)

v5.3 调整内容

  • 排查步骤重构：栏位始终显示不可收起，仅全流程图默认收起可通过按钮展开
    • 去掉了整个排查步骤栏位的 collapse 功能
    • 标题栏右侧改为「▶ 展开全流程图」/「▼ 收起全流程图」按钮
    • 最优路径横向方块始终显示
    • 流程图展开/收起带 max-height 过渡动画
  • 系统名称确认：顶部栏 → "IT智能服务台 · 坐席工作台 — AI驱动 · 多系统对接 · 一站式处理"
    • 系统名使用渐变色突出显示
    • 新增 tagline 副标题表达平台定位

前端报错排查（17:29）

  • 现象：前端报 todo.ts:66 请求失败 + agent.ts:131 未授权
  • 根因：后端 FastAPI 服务未运行，Vite proxy 转发请求到 localhost:8000 被拒
  • 修复：启动后端 uvicorn app.main:app --host 0.0.0.0 --port 8000 --reload
  • 验证：/todo-items(200,8条数据) /agents/login(200,返回token) /agents/me(200需token) 全部正常
  • Redis (Docker): it-desk-redis 已确认运行中

页面与v5.3原型差异排查（17:35）

  • 现象：用户截图显示页面与v5.3原型差异很大
  • 分析：经逐项对比PRD和实际代码，主要差异只有2处：
    1. TopBar Logo方块尺寸32px→PRD要求26px
    2. UserInfoBar chips行缺少IT等级chip（PRD要求chips行包含😟情绪/⏱时长/💬轮次/IT等级/🔁重复）
  • 修复：
    • TopBar.vue: .logo-block width/height 32px → 26px
    • UserInfoBar.vue: chips行新增 🖥 {{ levelName }} Lv.{{ levelNumber }} chip，样式 .info-chip--accent（accent色底+边框）
  • 其余组件（Workspace/ConversationList/ChatArea/AiAssistantPanel/global.css/子组件）均符合v5.3 PRD规范
  • 截图中空状态（暂无会话/暂无推荐/暂无待办）是因为数据库无数据，属正常行为

用户四问题修复（17:47）

问题：1.标题栏没置顶 2.无双色切换开关 3.应急模式未取消 4.每种类型状态Mock数据不够

修复：

  1. 标题栏置顶：Workspace.vue 布局改为上下结构（TopBar在上，新增 .workspace-body div包裹三栏）；global.css 新增 .workspace-body 样式（flex:1;display:flex;overflow:hidden）
  2. 双色切换开关：TopBar.vue 中主题按钮替换为 el-switch，带Sunny/Moon图标 + 深色(#0f1923)/浅色(#f5f7fa)双色背景；添加 themeSwitchValue ref + watch 同步 + onThemeSwitch 回调
  3. 应急模式移除：TopBar.vue 删除应急横幅/开关按钮/handleEmergencyToggle/checkEmergencyMode/defineExpose/相关样式；Workspace.vue 删除 checkEmergencyMode() 调用；ElMessageBox 补回（logout还在用）
  4. Mock数据扩充：
    • todo_items.py: MOCK_TODO_ITEMS 8→20条（覆盖全部类型ticket/approval/device × 状态pending/processing/resolved），日期 2025→2026
    • seed_conversations.py(新建): 往SQLite写入15条会话Mock（覆盖queued/serving/ai_handling/resolved + VIP/情绪/阻断属性）

会话列表API 500错误 + WebSocket连接失败（18:20）

现象：

  • GET /api/conversations?page=1&page_size=100 返回 500
  • WebSocket connection to 'ws://localhost:5173/ws/740' failed

根因分析：

  1. 500错误：session_service.py 的 get_conversations() 用 SQL 侧 case() + tags["hand_raise"].as_boolean() 排序，SQLite 不支持 JSONB 操作符，SQL 执行报错
  2. WebSocket失败：useWebSocket.ts 用 window.location.host（前端 5173），Vite /ws 代理转发有兼容性问题

修复：

  1. 会话排序改为 Python 侧（session_service.py 第629-712行）：
    • 移除 SQL 侧 case() + JSON 操作符
    • 数据库侧只做基础排序（置顶+紧急度+状态+时间）
    • Python 侧 _sort_key() 函数完整实现 PRD 排序规则（置顶→紧急度5→举手→需介入→紧急度4→情绪→紧急度3→排队→AI处理→服务中→已结单）
    • 支持 SQLite（开发）和 PostgreSQL（生产）
  2. WebSocket 直连后端（useWebSocket.ts 第96-100行）：
    • 开发环境（import.meta.env.DEV）：ws://localhost:8000/ws/{agentId}
    • 生产环境：同源 wss:// 通过 nginx 代理
    • 移除对 Vite /ws 代理的依赖
  3. 重启后端使代码生效

快速回复三层渐进导航重构（18:46）

用户需求：

  1. L1目录不用滑动条，1~2行显示完全；目录名中去掉"Alt+N"，改为数字图标；搜索栏显示使用说明
  2. 快速回复按知识库三层结构逐步缩小范围，Alt+数字→数字→数字→Enter 填入

实现：

  • CSS重构：.qr-tabs→.qr-l1-grid（2列grid，无滚动）/ .qr-l2-row（flex-wrap chip，无滚动）/ .qr-l3-list（纵向滚动列表）
  • HTML重构：搜索栏 placeholder→"搜索快速回复 / Alt+目录数字"；面包屑导航+返回按钮；L1/L2/L3三层渲染容器；选中预览条
  • JS重构：qrData 88条三级结构化数据（8大类×20子类×约50条回复）
    • 8个L1分类：安全🛡/网络🌐/邮箱📧/系统💻/账号🔑/硬件🖥/数据💾/话术💬
    • 键盘导航：Alt+18选L1 → 数字1N选L2 → 数字1~N选L3 → Enter填入输入框
    • Esc/Backspace 返回上级；"/" 聚焦搜索框
  • 文件：agent-workspace-v5_3.html 直接修改

快速回复数据源替换为真实知识库（18:57）

用户需求：按《IT支持知识库2026-4-24.docx》真实目录结构和内容替换三层快速回复

实现：

  • 用 python-docx 读取 C:\Users\simon\Downloads\IT支持知识库2026-4-24.docx
  • 提取文档目录结构：Heading1(L1)→Heading2(L2)→Heading3(L3=问题)→正文(答案)
  • 生成独立数据文件 qr_data.js（35KB，180条）
  • 7大L1分类：办公电脑💻(3子类12条) / 软件工具🛠(8子类47条) / 办公外设🖨(5子类27条) / 办公网络🌐(2子类28条) / 终端安全🛡(4子类13条) / 资产管理📊(3子类31条) / 其他业务📋(8子类22条)
  • HTML 中移除内联数据（~230行），改为 <script src="qr_data.js"></script> 外部引用
  • L1网格改为3列（7项=3+3+1=3行），Alt+1~7快捷键
  • 临时提取脚本 extract_qr.py 已清理

原型同步至 Vue 3 开发代码（19:56~20:10）

背景：用户确认原型 v5.3，要求同步快速回复三层渐进导航至 wecom_it_smart_desk 项目。

同步内容：

  1. 新增 frontend-agent/src/data/qrData.ts — 7大类层级数据（电脑/软件/外设/网络/安全/资产/其他），含 TypeScript 类型定义（QrCategory/QrSubCategory/QrItem）
  2. 重写 frontend-agent/src/components/assistant/QuickReplyPanel.vue — 三层渐进导航：
    • L1: 7列 grid，按钮上下排列（数字在上/名称在下），无 icon
    • L2: chip 横向流式布局
    • L3: 纵向列表 + 选中预览条
    • 面包屑导航 + 返回按钮
    • 搜索过滤（跨层级）
    • 保持 emit('use-template', content) 接口不变
  3. 更新 frontend-agent/src/composables/useKeyboardShortcuts.ts：
    • Alt+1~7 扩展至 7 个分类
    • 新增 onQuickReplyDigit（数字键 1-9）
    • 新增 onQuickReplyBack（←/Backspace 返回）
    • 保持对输入框聚焦的智能过滤
  4. 清理 工作区临时 Python 修复脚本（qrData 引号修复相关）

验证：vue-tsc 编译通过，无新增 TS 错误（预存错误 5 个，与本次修改无关）

文件清单：

  • C:\Users\simon\wecom_it_smart_desk\frontend-agent\src\data\qrData.ts（新建）
  • C:\Users\simon\wecom_it_smart_desk\frontend-agent\src\components\assistant\QuickReplyPanel.vue（重写）
  • C:\Users\simon\wecom_it_smart_desk\frontend-agent\src\composables\useKeyboardShortcuts.ts（更新）

完整 Mock 数据基建 + Quick Reply 数据同步（20:14~20:35）

  • 从 IT支持知识库2026-4-24.docx 重新提取完整 180 条数据（python-docx + json.dumps 安全转义）
  • 名称简化为电脑/软件/外设/网络/安全/资产/其他 → 同步至原型 HTML + src/data/qrData.ts
  • 新建 src/mock/data.ts — 统一 mock 数据源：
    • 10会话（queued/serving/ai_handling/resolved + blocking/VIP/pinned/举手/需介入/情绪标签）
    • 12消息（text/image/system/ai_suggestion + employee/agent/ai/system）
    • 5待办（ticket/approval/device + urgent/high/normal/done）
    • 5坐席（online/busy/offline）、用户画像（张伟档案）、AI推荐（4条 + summary + tags）
  • 更新 Stores mock fallback（仅 DEV 环境 + API 失败时）：
    • conversation.ts: fetchConversations/fetchMessages
    • todo.ts: fetchTodoList
    • agent.ts: login/refreshAgentInfo/loadAvailableAgents
  • 修复 TodoPanel.vue agent stats 从 getAgentStats() 读取
  • 原型 HTML 丰富：+3会话(不同状态) + 2待办(normal/done) + AI内联建议 + 2条AI推荐 + 新CSS类
  • vue-tsc 编译通过（仅预存6错误）

原型布局调整：排查步骤栏上移（22:30）

  • 用户需求：排查步骤栏从输入框下方移到人员信息栏下方、消息区域上方
  • 实现：Node.js 脚本精确移除→插入，追踪嵌套 div 深度定位闭合标签
  • 最终布局：user-info-bar → user-detail-panel → troubleshoot-bar → chat-messages → chat-input-area

原型调整：AI推荐归位 + 输入框自适应（22:51）

  • 用户需求1：AI智能推荐从中间栏移回右边栏
    • 移除 ai-recommend-inline（chat-messages 内联回复选项）
    • 移除 msg-ai-suggestion（AI建议横幅）
    • 右边栏 ai-recommend-section 保持不变
  • 用户需求2：输入框随内容自动调节高度 + 支持手动拖拽
    • CSS: resize: none → resize: vertical，max-height: 100px → 300px，新增 overflow-y: auto
    • JS: autoResize() 函数（监听 input → scrollHeight 自适应，上限300px）
    • fillInput() 调用 autoResize() 同步更新

Vue 3 项目修复：AI推荐回归右边栏 + 右边栏默认可见（22:55）

  • 根因：ChatArea.vue 中包含 <AiRecommendInline /> 内联组件，导致AI推荐同时出现在中间栏和右边栏
  • 修复：
    • ChatArea.vue: 移除 AiRecommendInline 模板使用、import、ref声明、onAiRecommend 快捷键绑定
    • Workspace.vue: assistantVisible 默认值 false → true，右边栏默认可见
  • 验证: vue-tsc 无新增错误（仅预存5错误）

原型HTML结构修复 + Vue 3 会话加载修复（23:04）

  • 原型根因：chat-view div 缺少 </div> 闭合标签，导致浏览器解析将 sidebar-right（AI推荐+快速回复）嵌套到 center-column 内部，显示在中栏
  • 原型修复：在 chat-input-area 关闭后补 </div> 闭合 chat-view，使 sidebar-right 成为 center-column 的兄弟元素
  • Vue 3 根因：Workspace.vue onMounted 未调用 fetchConversations()，currentConversation 始终为 null，ChatArea 不渲染
  • Vue 3 修复：onMounted 中添加 await conversationStore.fetchConversations() + 自动选中第一个会话
  • 需重启 dev server 生效

wecom_it_smart_desk 目录清理（23:50）

执行背景：项目目录 524 MB，95% 为缓存/日志/过期产物，需要精简后迁移

清理结果：

  • 删除：~499 MB（95% 精简）
  • 保留：~25 MB（核心代码 + 文档 + 数据库）
  • 根目录文件：102 个 → ~25 个

已删除分类：

  1. 缓存/构建产物（519 MB）：itdesk-images.tar（222MB）、itdesk.tar.gz、node_modules/（2个，202MB）、venv/（94MB）、dist/（2个）、__pycache__/、pytest_cache/
  2. 空文件（~10 个）：所有 0 字节 .txt 文件
  3. 根目录重复脚本（~50 个 .py）：run_tests*.py、diagnose*.py、test_*.py、check_*.py、fix_*.py、restart_*.py 等
  4. 后端根目录诊断脚本（_*.py，~20 个）
  5. 过期日志/输出文件（*.txt，~20 个）
  6. 遗留系统代码：docs/existing_system_code/（2.3 MB，旧 Django 项目）

已归档：scripts/archive/（5 个有用脚本：simulate_wecom*.py、import_knowledge_base.py、start_8001.py、analyze_report.py）

保留文件：核心代码（backend/app/、frontend-agent/src/、frontend-h5/src/）、文档（PRD.md、ARCHITECTURE.md、QA_TEST_REPORT.md）、数据库（it_smart_desk.db）、配置（.env、.env.example、docker-compose.yml、nginx.conf）

迁移注意：目标机器需重新执行 npm install（2 个前端）、python -m venv venv && pip install -r requirements.txt（后端）

清理报告：C:\Users\simon\WorkBuddy\2026-05-21-16-57-26\wecom_it_smart_desk-清理报告.md

Vue 3 项目同步：排查步骤合并+展开箭头修正（23:25）

  • TroubleshootBar.vue：
    • 路径步骤从独立 .troubleshoot-bar__path 区域合并到 .troubleshoot-bar__header 同一行
    • 展开按钮从 el-button 文字按钮简化为三角图标 ▶/▼（.troubleshoot-bar__toggle）
    • CSS 重构：紧凑行布局（min-height: 36px），内联步骤标签 .path-step-inline，内联箭头 .path-arrow-inline
  • UserInfoBar.vue：
    • 收起时 ▶（向右=可展开），展开时 ▼（向下，rotate(90deg)）
    • 之前方向反了：▼ → ▲（rotate(180deg)）
  • 验证：vue-tsc 无新增错误（仅预存5错误）
  • 需重启 dev server 生效
  • 排查步骤栏：路径图（①②③④⑤）合并到标题栏同一行，展开全流程图按钮简化为三角图标 ▶/▼
    • ts-header 改为紧凑行：[🔧 排查步骤] [①→②→③→④→⑤] [▶]
    • 移除独立 ts-path-view 区域，改为 ts-path-inline 内联
    • 移除 ts-flowchart-btn 按钮样式，改为纯图标 ts-flowchart-toggle
    • toggleFlowchart() 简化为 textContent 切换
  • 用户信息栏：展开箭头方向修正
    • 收起时 ▶（向右，表示可展开）→ 展开时 ▼（向下，rotate(90deg)）
    • 之前是收起时 ▼ 展开时 ▲（方向反了）
  • 原型根因：chat-view div 缺少 </div> 闭合标签，导致浏览器解析将 sidebar-right（AI推荐+快速回复）嵌套到 center-column 内部，显示在中栏
  • 原型修复：在 chat-input-area 关闭后补 </div> 闭合 chat-view，使 sidebar-right 成为 center-column 的兄弟元素
  • Vue 3 根因：Workspace.vue onMounted 未调用 fetchConversations()，currentConversation 始终为 null，ChatArea 不渲染
  • Vue 3 修复：onMounted 中添加 await conversationStore.fetchConversations() + 自动选中第一个会话
  • 需重启 dev server 生效
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