Simon
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4.1 KiB
Python
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Python
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# 企微IT智能服务台 — 满意度评价模型
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# 说明：对应数据库 conversation_evaluations 表，存储会话满意度评价数据
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# 核心概念：每个会话结束后，员工对本次服务进行满意度评价
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# 评价要素：星级（1-5）、表情（满意/一般/不满意）、文字反馈
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import uuid
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from datetime import datetime
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from typing import Optional
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from sqlalchemy import DateTime, Index, Integer, String, Text
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from sqlalchemy.orm import Mapped, mapped_column
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from app.database import Base
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class ConversationEvaluation(Base):
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"""满意度评价模型 — 对应 conversation_evaluations 表。
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在会话结束后，员工对本次IT服务进行满意度评价。
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评价数据关联会话ID，用于服务质量分析和改进。
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Attributes:
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id: 评价记录唯一标识（UUID，数据库自动生成）
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conversation_id: 关联的会话ID（关联 conversations 表）
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employee_id: 评价员工UserID
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employee_name: 评价员工姓名（冗余存储）
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star_rating: 星级评分（1-5）
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emoji: 表情评价（satisfied:满意/neutral:一般/dissatisfied:不满意）
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feedback_text: 文字反馈（可选，限200字）
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created_at: 评价时间
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"""
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# 表名
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__tablename__ = "conversation_evaluations"
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# 字段定义
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# --------------------------------------------------------------------------
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# 主键：UUID，Python端生成
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id: Mapped[str] = mapped_column(
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String(36),
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primary_key=True,
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default=lambda: str(uuid.uuid4()),
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)
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# 关联的会话ID（关联 conversations 表）
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conversation_id: Mapped[str] = mapped_column(
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String(36),
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nullable=False,
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comment="关联的会话ID",
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||
)
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# 评价员工UserID
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employee_id: Mapped[str] = mapped_column(
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String(64),
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nullable=False,
|
||
comment="评价员工UserID",
|
||
)
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||
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# 评价员工姓名（冗余存储）
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employee_name: Mapped[str] = mapped_column(
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String(128),
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||
nullable=False,
|
||
default="",
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comment="评价员工姓名",
|
||
)
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# 星级评分（1-5）
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star_rating: Mapped[int] = mapped_column(
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Integer,
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nullable=False,
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comment="星级评分（1-5）",
|
||
)
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# 表情评价
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# satisfied: 满意 😀
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# neutral: 一般 😐
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# dissatisfied: 不满意 😞
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emoji: Mapped[str] = mapped_column(
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String(20),
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nullable=False,
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comment="表情评价（satisfied/neutral/dissatisfied）",
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)
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# 文字反馈（可选，限200字）
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feedback_text: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
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Text,
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nullable=True,
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comment="文字反馈（可选，限200字）",
|
||
)
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# 评价时间
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created_at: Mapped[datetime] = mapped_column(
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DateTime(timezone=True),
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nullable=False,
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default=datetime.now,
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comment="评价时间",
|
||
)
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# --------------------------------------------------------------------------
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# 索引定义
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# --------------------------------------------------------------------------
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__table_args__ = (
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# 按会话ID查询（获取某会话的评价）
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Index("idx_evaluations_conversation_id", "conversation_id"),
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# 按员工ID查询（查询某员工的评价历史）
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||
Index("idx_evaluations_employee_id", "employee_id"),
|
||
# 按创建时间倒序查询
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||
Index("idx_evaluations_created_at", "created_at"),
|
||
)
|
||
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def __repr__(self) -> str:
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"""评价对象的字符串表示。"""
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return (
|
||
f"<ConversationEvaluation(id={self.id}, "
|
||
f"conversation_id={self.conversation_id}, "
|
||
f"star_rating={self.star_rating}, emoji={self.emoji})>"
|
||
)
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