🏗️ 统一意图路由层 - 前端页面原型 v2（统一配置）

页面1：管理后台 - 统一规则配置（核心）

类型	规则名称	关键词	返回方式	优先级	状态
聊	打招呼	你好、hello、hi、您好	文字	1	启用
转	转人工	找人工、转人工、客服、我要投诉	操作	2	启用
BY	BYOD补贴	BYOD、byod、电脑补贴、自备电脑	文字	3	启用
路	行政-设备管理	打印机、复印机、扫描仪	名片卡片	10	启用
路	HR-工牌补办	工牌、丢卡、补卡、门禁卡	名片卡片	11	启用
路	财务-报销问题	报销、发票、贴票	名片卡片	12	禁用

共 6 条规则

页面2：新增/编辑规则弹窗

编辑规则

规则类型 *

规则名称 *

关键词 *

支持模糊匹配

返回类型 *

文字：纯文本回复 | 名片卡片：展示联系人名片 | 操作：系统操作（如转人工）

返回内容

选「名片卡片」时需选择关联的联系人

优先级

数字越小越优先匹配

启用

页面3a：H5用户端 - BYOD文字回复（返回类型=文字）

IT智能服务台

您好！我是IT智能助手，请问有什么可以帮您？

我想申请BYOD补贴

您符合自备电脑补贴资格！

申请链接：https://oa.servyou.com.cn/byod/apply

如有疑问请联系IT服务台。

页面2b：编辑规则 - 名片卡片类型（业务路由）

编辑规则 - 行政-设备管理

规则类型

规则名称 *

关键词 *

返回类型 *

关联联系人（选填）

联系人数据来自"业务路由配置"模块

路由说明文字

优先级

启用

页面3b：H5用户端 - 业务路由名片（返回类型=名片卡片）

IT智能服务台

您好！我是IT智能助手，请问有什么可以帮您？

打印机坏了，找谁修？

打印机问题属于行政设备范畴，为您推荐行政服务联系人：

王

王芳 ♀ 员工名片

行政部 · 设备管理岗

负责业务打印机/复印机

分机号8002

页面4：坐席端 - 会话页面

当前会话：李四（研发部）

打印机坏了，找谁修？

打印机问题属于行政设备范畴...

王

王芳 ♀

行政部 · 设备管理

负责:打印机

分机:8002

🤖 AI已发送业务路由推荐 · 行政设备问题

页面5：管理后台 - 路由日志

时间	用户	用户消息	命中规则	结果	耗时
10:30:25	zhangsan	我想申请BYOD补贴	业务拦截-BYD补贴	命中	5ms
10:31:12	lisi	怎么重置密码	Neo4j图谱	命中	180ms
10:32:05	wangwu	打印机坏了	业务路由-行政	命中	2.1s
10:33:00	zhaoliu	你好	打招呼	命中	3ms

统一意图路由层 - 前端页面原型 v2 | 2026-07-18