# 企微 IT 智能服务台 (IT Smart Desk)

> **环境状态**: 预生产（独立主机，共享域名）→ 正式环境迁移 K8s  
> **维护者**: 税友集团 IT支持组（宋献）  
> **最后更新**: 2026-06-03

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## 📖 阅读指南（按对象）

| 阅读对象 | 推荐文档 | 内容 |
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| **新人/产品经理** | 本文档 + docs/ARCHITECTURE.md 前半部分 | 项目背景、功能清单、如何使用 |
| **开发人员** | docs/ARCHITECTURE.md + backend/app/ 代码 | 架构设计、API 接口、数据模型、开发规范 |
| **运维/部署人员** | 本文档「部署」章节 + scripts/deploy.sh | Docker 编排、Nginx 配置、环境变量 |
| **测试人员** | docs/ARCHITECTURE.md 「任务清单」 | 功能模块划分、待完善项 |

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## 🎯 项目背景

税友集团内部 IT 支持渠道分散（企微群、电话、走访），缺乏统一 SLA 追踪。本项目构建一个 **AI + 人工坐席协作** 的智能服务台：

- **员工端**（H5）：企微 OAuth2 免登，AI 自动回复 + 人工兜底，支持「敲桌子」趣味呼叫
- **坐席端**（Web）：三栏工作台，会话分配/抢单/协作/转接，实时 WebSocket 推送
- **AI 层**：接入 RAGFLOW/Dify 知识库，自动回复常见 IT 问题

**核心指标**：AI 自助解决率 55%（实际 1-5月已达 70.2%）

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## ✅ 当前实现进度

### 后端（FastAPI + PostgreSQL + Redis）
- [x] 企微回调加解密（AES-CBC-256）
- [x] 消息路由（VIP 识别、紧急度评分 1-5、标记检测）
- [x] WebSocket 实时推送（心跳、重连、定向广播）
- [x] 会话全生命周期（创建→分配→处理→结单→转接）
- [x] 坐席管理（登录、状态切换、在线列表）
- [x] H5 端 OAuth2 认证、审批链接、软件下载
- [x] 应急模式（系统故障时手动开启）
- [x] Alembic 数据库迁移（初始表结构）
- [ ] **AI 回复集成**（需接入 Dify，目前新会话直接进入队列）
- [ ] 自动化测试（pytest）

### 坐席前端（Vue 3 + Element Plus）
- [x] 登录页（用户ID + 姓名，无密码）
- [x] 三栏工作台（会话列表 + 对话区 + AI 助手面板）
- [x] 6 分区会话列表（待接单/我的/协作/其他坐席/AI处理/已结单）
- [x] 协作功能（摇人邀请、接受/拒绝）
- [x] WebSocket + 轮询双模式（自动降级）
- [ ] 操作步骤、风险提示、用户信息面板（需确认后端数据）

### 员工前端（Vue 3 + Vant）
- [x] OAuth2 静默授权登录
- [x] 聊天界面（员工/坐席/AI/系统 4 种消息气泡）
- [x] 「敲桌子」呼叫坐席（7 种 SVG 动画）
- [x] AI 助手面板、审批流程链接、软件下载
- [ ] AI 回复展示（依赖后端 AI 集成）

### 部署
- [x] Docker Compose 4 容器编排（nginx + backend + postgres + redis）
- [x] Nginx 反向代理（与数据平台共享域名，独立主机部署）
- [x] 部署脚本（build.sh + deploy.sh）
- [ ] HTTPS 启用（nginx.conf 已预留模板）
- [ ] **预生产环境验证**（独立主机，路径路由到数据平台远程主机）

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## 🚀 快速启动

### 前置条件
- Docker Desktop / Docker Compose
- 企微企业应用（需配置 Token、EncodingAESKey、CorpID）
- 公钥上传至服务器（部署用）

### 本地开发
```bash
# 1. 复制环境变量
cp .env.example .env
# 编辑 .env 填入企微凭据和数据库密码

# 2. 启动数据库（仅 PostgreSQL）
docker compose up -d postgres redis

# 3. 后端开发模式
cd backend
python -m venv venv && venv\Scripts\activate
pip install -r requirements.txt
uvicorn app.main:app --reload

# 4. 前端开发模式（另开终端）
cd frontend-agent
npm install && npm run dev
```

### 预生产部署
> **注意**：预生产环境中，智能咨询系统与数据平台在不同主机上。部署前需将 `nginx/nginx.conf` 中 `DATAQUERY_HOST` 替换为数据平台实际 IP。

```bash
# 1. 修改 nginx 反代地址
#    编辑 nginx/nginx.conf，将 DATAQUERY_HOST 改为数据平台主机 IP

# 2. 使用部署脚本
bash scripts/deploy.sh deploy

# 3. 或手动
docker compose up -d --build
```

> 正式环境将迁移到 K8s 集群，届时部署方式另行调整。

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## 📂 项目结构

```
wecom_it_smart_desk/
├── backend/                  # FastAPI 后端
│   ├── app/
│   │   ├── api/             # 8 个路由模块
│   │   ├── models/          # 9 个数据模型
│   │   ├── services/        # 核心服务（消息路由、会话管理、企微API）
│   │   ├── schemas/         # Pydantic 请求/响应 Schema
│   │   └── utils/          # 加解密、Token管理、WebSocket
│   └── alembic/            # 数据库迁移
├── frontend-agent/           # 坐席工作台（Vue 3 + Element Plus）
├── frontend-h5/             # 员工端（Vue 3 + Vant）
├── nginx/                   # Nginx 反向代理配置
├── scripts/                 # 构建和部署脚本
├── docs/                    # 项目文档（架构/PRD/测试报告等）
└── docker-compose.yml       # 容器编排
```

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## 🔧 核心配置项（.env）

| 变量 | 说明 | 示例 |
|------|------|------|
| `WECOM_CORPID` | 企微企业ID | `ww...` |
| `WECOM_AGENT_TOKEN` | 企微应用 Token | `your_token` |
| `WECOM_AGENT_ENCODING_AES_KEY` | 企微消息加解密密钥 | `32位Base64` |
| `DATABASE_URL` | 数据库连接串 | `postgresql+asyncpg://...` |
| `REDIS_URL` | Redis 连接串 | `redis://...` |
| `BACKEND_PORT` | 后端端口（容器内需 8000） | `8000` |

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## 📊 API 端点概览

| 模块 | 端点前缀 | 核心功能 |
|------|---------|---------|
| 坐席管理 | `/api/v1/agents` | 登录、状态切换、在线列表 |
| 会话管理 | `/api/v1/conversations` | 列表、详情、分配、结单、转接 |
| 消息管理 | `/api/v1/messages` | 消息列表、发送、轮询 |
| 企微回调 | `/api/v1/wecom` | GET 验证、POST 接收消息 |
| H5 员工端 | `/api/v1/h5` | OAuth2、消息、举手、审批 |
| 快速回复 | `/api/v1/quick-replies` | 模板 CRUD |
| 系统 | `/api/v1/system` | 应急模式开关 |

> 详细请求/响应格式见 `docs/ARCHITECTURE.md` 或运行后访问 `/docs`（Swagger UI）

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## 🐛 已知问题 / 待完善

1. **AI 回复未集成**：目前新会话直接进入 `queued` 状态，需接入 Dify 工作流
2. **无自动化测试**：后端 pytest、前端 Vitest 均未配置
3. **Alembic 迁移不完整**：仅初始迁移，后续模型变更需手动管理
4. **HTTPS 未启用**：nginx.conf 有模板但未配置证书
5. **VIP 缓存未实现**：`message_router.py` 中 Redis 缓存被注释

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## 📝 相关文档

- **docs/ARCHITECTURE.md**：完整架构设计、数据模型、调用流程、任务清单
- **docs/现有系统交接文档内容.txt**：现有 IT 客服机器人系统交接信息（RAGFLOW、Dify 部署环境）
- **scripts/deploy.sh**：部署脚本详细说明（5 种运行模式）

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## 📞 联系

- **项目负责人**：宋献 — 税友集团 IT支持组
- **企业微信**：通过内部企微联系
- **Issue 反馈**：在项目目录创建任务文档或联系开发组

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*最后更新：2026-06-03 - 合并文档，反映当前实际完成进度*