{
  "name": "企业微信 / 协作工具故障排查",
  "category": "wecom",
  "description": "企微登录失败、消息发不出、群文件无法下载、视频会议卡顿、审批打不开",
  "estimated_time": 8,
  "difficulty": 2,
  "tags": ["企微", "WeCom", "消息", "视频会议", "审批", "协作"],
  "root_node": {
    "id": "fc-wc-1",
    "type": "step",
    "label": "确认故障模块(消息/会议/审批/通讯录/文件)",
    "status": "pending",
    "children": [
      {
        "id": "fc-wc-2",
        "type": "decision",
        "label": "能否登录企微(手机/电脑端)?",
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          "type": "step",
          "label": "引导员工:重新扫码登录/更新企微版本",
          "status": "pending",
          "children": [
            {
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              "type": "decision",
              "label": "重新登录成功?",
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                "id": "fc-wc-5",
                "type": "step",
                "label": "回访确认其他功能也正常"
              },
              "no_branch": {
                "id": "fc-wc-6",
                "type": "step",
                "label": "检查公司是否全员断网/账号是否离职"
              }
            }
          ]
        },
        "yes_branch": {
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          "type": "step",
          "label": "按故障模块分别处理:",
          "status": "current",
          "children": [
            {
              "id": "fc-wc-8",
              "type": "step",
              "label": "【消息】发不出/收不到:检查网络 + 退出重登 + 清缓存",
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            {
              "id": "fc-wc-9",
              "type": "step",
              "label": "【视频会议】卡顿/掉线:检查带宽(>2Mbps) + 关闭其他视频",
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            },
            {
              "id": "fc-wc-10",
              "type": "step",
              "label": "【审批】打不开:确认审批权限 + 联系审批管理员",
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            },
            {
              "id": "fc-wc-11",
              "type": "step",
              "label": "【文件】下载失败:检查存储空间 + 重新下载",
              "status": "pending"
            },
            {
              "id": "fc-wc-12",
              "type": "step",
              "label": "【通讯录】看不到新同事:引导同步通讯录",
              "status": "pending"
            }
          ]
        }
      },
      {
        "id": "fc-wc-13",
        "type": "decision",
        "label": "处理后是否解决?",
        "yes_branch": {
          "id": "fc-wc-14",
          "type": "step",
          "label": "回访 + 记录案例到知识库"
        },
        "no_branch": {
          "id": "fc-wc-15",
          "type": "step",
          "label": "升级二线:企微企业管理员 / 厂商支持",
          "children": [
            {
              "id": "fc-wc-16",
              "type": "step",
              "label": "提供工单截图 + 故障时间 + 员工 userid"
            }
          ]
        }
      }
    ]
  }
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