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IT智能服务台 · 坐席工作台 v1.4
🌙深色
会话进行中 (点击模拟「会话已结束」)
投屏设备连不上,提示驱动异常,会议马上要开始了,急!
09:12
收到,先帮您确认投屏设备型号与连接方式,右栏「排查步骤」已定位到对应决策树,请稍候。
09:12
是无线投屏器,插在会议室的 HDMI 上。
09:13
明白,已派单至会议室现场运维,同时给您一个临时方案:用笔记本直连 HDMI 过渡。详见右栏 AI 推荐。
09:14
⚡ 快速回复(三层渐进式 · 位于消息框工具栏上方) 中栏 ≈ 60%
电脑1
软件2
外设3
网络4
安全5
资产6
其他7
+ 全部
🔧 排查步骤 · 完整决策树(全屏)
无线投屏器故障 — 当前定位:③ 驱动排查
✕ 关闭(Esc)
1
确认投屏设备型号
询问用户是无线投屏器 / 会议主机自带投屏 / 第三方软件(如乐播)
→ 无线投屏器:进入 HDMI 直连与驱动分支
→ 会议主机自带:进入系统投屏服务分支
→ 第三方软件:进入网络与权限分支
❓ 判断
HDMI 直连是否正常?
请用户将笔记本直连会议室 HDMI 验证,排除无线链路问题
正常 → 锁定为无线投屏器驱动/固件问题,进入步骤②
仍异常 → 进入显示接口/线缆硬件分支
2
重装 / 更新投屏驱动
指导用户通过软件管家重装无线投屏驱动,重启投屏器与笔记本
❓ 判断
重装驱动后能否投屏?
能 → 标记为「已解决」,进入步骤⑤回访
不能 → 进入步骤③现场派单
3
现场派单排查
创建现场工单,指派会议室运维检查投屏器固件、WiFi 信道与供电
4
固件升级 / 替换设备
若固件过旧则升级;硬件损坏则走备件替换流程
5
24H 后回访确认
创建提醒任务,24小时后通过企业微信确认投屏使用正常
全屏模式便于研读完整决策树与分支;关闭后回到右栏「排查步骤」原状态(展开/收起态保留)