# 技术方案-REQ-用户-004-坐席在线状态查询

## 基本信息

| 字段 | 内容 |
|------|------|
| **需求编号** | REQ-用户-004 |
| **版本** | v1.2 |
| **日期** | 2026-07-25 |
| **状态** | 已实现（BUG-用户-001 已修复） |
| **作者** | Simon |
| **关联文档** | `PRD-REQ-用户-004`、`BUG-用户-001` |

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## 1. 技术架构设计

### 1.1 接口设计

#### 1.1.1 新增 API

**路径**：`GET /h5/agents/online-status`

**所属模块**：`backend/app/api/h5.py`（Nginx 将 `/h5/agents/*` 代理到 FastAPI `/h5/agents/*`）

**认证方式**：公开接口，无需认证

**请求参数**：无

**响应格式**：
```json
{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "online": true
  }
}
```

**响应字段说明**：

| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| code | int | 0=成功，非0=失败 |
| message | string | 响应描述 |
| data.online | boolean | 是否有在线坐席 |

### 1.2 数据流设计

```
┌─────────────┐         ┌─────────────┐         ┌─────────────┐
│   H5前端    │  HTTP   │  后端API   │  SQL   │  PostgreSQL │
│ (轮询30秒)  │────────▶│ /h5/agents │───────▶│  agents表  │
│             │         │ /online-status│        │            │
└─────────────┘         └─────────────┘         └─────────────┘
       │                                               │
       │  online: true/false                           │
       ▼                                               ▼
┌─────────────┐                                 ┌─────────────┐
│  标题栏状态 │                                 │ status='online'│
│  坐席在线   │                                 │ 的坐席记录   │
└─────────────┘                                 └─────────────┘
```

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## 2. 后端实现

### 2.1 接口实现

**文件**：`backend/app/api/h5.py`

```python
@router.get("/h5/agents/online-status")
async def get_agents_online_status(db: AsyncSession = Depends(get_db)):
    """获取坐席在线状态（H5公开接口）。

    查询当前是否有在线坐席，返回 true/false。

    Returns:
        Dict: 统一响应格式，包含 online 字段
    """
    # 查询在线坐席数量
    stmt = select(func.count(Agent.id)).where(Agent.status == "online")
    result = await db.execute(stmt)
    count = result.scalar() or 0

    return success_response(data={"online": count > 0})
```

### 2.2 依赖导入

```python
from sqlalchemy import select, func
from app.models.agent import Agent
```

### 2.3 路由注册

在 `backend/app/api/router.py` 中确认 h5 路由已注册：

```python
# 确认已有
router.include_router(h5.router, prefix="/h5", tags=["H5"])
```

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## 3. 前端实现

### 3.1 Store 修改

**文件**：`frontend-h5/src/stores/conversation.ts`

**修改内容**：

```typescript
// 将硬编码改为从 API 获取
const agentOnline = ref<boolean>(false)

// 新增获取坐席在线状态的方法
async function fetchAgentOnlineStatus() {
  try {
    const res = await fetch('/api/h5/agents/online-status')
    const data = await res.json()
    if (data.code === 0) {
      agentOnline.value = data.data.online
    }
  } catch (e) {
    console.error('获取坐席在线状态失败:', e)
    // 失败时默认离线，避免误导
    agentOnline.value = false
  }
}

// 新增轮询定时器
let pollTimer: number | null = null

function startPolling() {
  if (pollTimer) return
  // 立即获取一次
  fetchAgentOnlineStatus()
  // 每30秒轮询
  pollTimer = window.setInterval(fetchAgentOnlineStatus, 30000)
}

function stopPolling() {
  if (pollTimer) {
    clearInterval(pollTimer)
    pollTimer = null
  }
}

// 页面可见性处理
if (typeof document !== 'undefined') {
  document.addEventListener('visibilitychange', () => {
    if (document.hidden) {
      stopPolling()
    } else {
      fetchAgentOnlineStatus()
      startPolling()
    }
  })
}

// 初始化时启动轮询
onMounted(() => {
  startPolling()
})

// 组件卸载时停止轮询
onUnmounted(() => {
  stopPolling()
})
```

### 3.2 模板修改

**文件**：`frontend-h5/src/components/chat/ChatPanel.vue`

现有模板已支持：
- `v-if="store.agentOnline"` 显示"坐席在线"
- `v-else` 显示"坐席离线"

无需修改。

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## 4. WebSocket 断连自动离线

### 4.1 背景

坐席端关闭浏览器窗口时，需要自动将坐席状态更新为 `offline`，否则 H5 端将始终显示"坐席在线"。

### 4.2 实现

**文件**：`backend/app/api/ws.py`

在 `agent_websocket_endpoint()` 的 `finally` 块中添加离线更新逻辑：

```python
finally:
    # 更新坐席状态为 offline（finally 块确保断开时一定执行）
    try:
        session_factory = _get_session_factory()
        async with session_factory() as db:
            # ⚠️ agent_id 在 URL 中对应 Agent.user_id（不是 Agent.id）
            stmt = select(Agent).where(Agent.user_id == agent_id)
            result = await db.execute(stmt)
            agent = result.scalar_one_or_none()
            if agent and agent.status != "offline":
                agent.status = "offline"
                await db.commit()
    except Exception as e:
        logger.warning(f"更新坐席状态失败: {e}")
```

### 4.3 Bug 根因（重要教训）

WS URL 参数 `{agent_id}` 实际传递的是企微 `user_id`（如 `sxn`），而非 DB 主键 `Agent.id`（如 `agent-sxn-001`）。最初代码错误使用 `Agent.id == agent_id`，导致每次都查不到坐席，离线状态从未生效。

| 字段 | 值 | 说明 |
|------|-----|------|
| `Agent.id` | `agent-sxn-001` | DB 主键（UUID 格式） |
| `Agent.user_id` | `sxn` | 企微 userid |
| URL `{agent_id}` | `sxn` | 实际传递的是 user_id |

**修复**：`Agent.id` → `Agent.user_id`

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## 5. Nginx 路由配置

### 5.1 问题

Nginx 中 `/h5/` 被配置为静态文件 alias，导致 `/h5/agents/online-status` 返回 H5 首页 HTML 而非 JSON。

### 5.2 解决方案

在 `nginx.conf` 的 `location /h5/` 之前添加代理规则（nginx 最长前缀匹配优先）：

```nginx
# H5 坐席状态 API — /h5/agents/
location /h5/agents/ {
    proxy_pass http://backend_api/h5/agents/;
    proxy_set_header Host $host;
    proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
    proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
}

# H5 坐席队列状态 API — /h5/queue/
location /h5/queue/ {
    proxy_pass http://backend_api/h5/queue/;
    ...
}

# H5 用户端（兜底，静态文件）
location /h5/ {
    alias /usr/share/nginx/html/h5/;
    index index.html;
    try_files $uri /h5/index.html;
}
```

需要同时在 HTTPS (443) 和 HTTP (80) 两个 server block 中添加。

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## 6. 部署与配置

### 6.1 无需新增配置

- 不需要新的环境变量
- 不需要新的数据库表
- 不需要新的 Redis 缓存

### 6.2 部署顺序

1. 部署后端（重启）
2. 部署 H5 前端

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## 7. 测试要点

### 5.1 后端测试

```bash
# 测试接口返回
curl http://localhost:8000/api/h5/agents/online-status

# 预期响应
{"code":0,"message":"success","data":{"online":true}}
```

### 5.2 前端测试

| 测试场景 | 预期结果 |
|---------|---------|
| 有在线坐席 | 显示"坐席在线"（绿色） |
| 无在线坐席 | 显示"坐席离线"（灰色） |
| 30秒后 | 状态自动刷新 |
| 切换浏览器标签页 | 暂停轮询 |
| 切回浏览器标签页 | 立即刷新一次 |

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## 8. 风险与回滚

### 8.1 风险

| 风险 | 影响 | 缓解措施 |
|------|------|---------|
| 轮询频率过高 | 增加数据库查询压力 | 限制30秒，且只查 count |
| 接口被恶意调用 | 无（只读数据） | - |

### 8.2 回滚方案

- 后端：回滚 h5.py 中的接口代码
- 前端：恢复 `agentOnline = true` 硬编码

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## 9. 变更记录

| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 |
|------|------|---------|--------|
| 2026-07-25 | v1.0 | 初始版本 | Simon |
| 2026-07-25 | v1.1 | API 路径修正（/api/h5/ → /h5/）；新增 §4 WS 断连自动离线（含 `Agent.id→user_id` bug 修复）；新增 §5 Nginx 路由配置（/h5/agents/ 代理）；状态更新为已实现 | Simon |
| 2026-07-25 | v1.2 | BUG-用户-001 修复：新增 §10 离线限制呼叫人工（后端 shake 加在线检查 + 前端 InputBar 加 agentOnline 判断） | Simon |

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## 10. BUG-用户-001 补充：离线限制呼叫人工（v1.2）

### 10.1 问题

坐席离线时，用户点击"人工咨询"按钮，后端直接入队 queued，因无在线坐席永久无人接单。

### 10.2 后端修改

**文件**：`backend/app/api/h5.py` — shake 接口

在 `conversation.status = "queued"` 之前增加坐席在线检查：

```python
# 前置校验：必须有在线坐席
from app.models.agent import Agent
from sqlalchemy import select, func
online_count = await db.execute(
    select(func.count(Agent.id)).where(Agent.status == "online")
)
count = online_count.scalar() or 0
if count == 0:
    raise AppException(
        code=1003,
        message="暂无在线坐席，请稍后再试。Duckula（达寇拉）仍在努力为您提供帮助～"
    )
```

### 10.3 前端修改

**文件**：`frontend-h5/src/components/chat/InputBar.vue`

`callAgentState` 计算属性首行增加坐席在线判断：

```typescript
// 坐席离线 → 按钮禁用
if (!store.agentOnline) return 'disabled'
```

按钮提示文案调整：`callAgentBtnTitle` 中离线时显示"坐席离线，暂不可用"。

### 10.4 测试要点

| 场景 | 预期 |
|------|------|
| 坐席离线，AI ≥3次 | 按钮灰色，提示"坐席离线，暂不可用" |
| 坐席上线(30s内)，AI ≥3次 | 按钮绿色，可点击 |
| 离线时 curl shake | `{ code: 1003, message: "暂无在线坐席..." }` |