# PRD - 文件上传

> **REQ编号**: REQ-用户-002
> **版本**: v1.0
> **优先级**: P0
> **阶段**: 近期（1-2个月）
> **作者**: 宋献
> **日期**: 2026-07-19

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## 一、问题陈述

**用户问题**：
- 员工无法在 H5 端上传截图/文件
- 遇到问题时只能文字描述，无法提供错误截图、日志文件等
- 限制了 AI 多模态理解能力

**业务目标**：
- 员工可上传图片、文档、日志等文件
- 坐席端可查看上传的文件
- 为后续多模态 AI 能力铺路

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## 二、需求范围

### 2.1 核心功能

| 功能 | 描述 |
|------|------|
| H5图片上传 | 支持拍照、相册选择上传图片 |
| H5文件上传 | 支持上传文档、日志等文件 |
| 坐席端查看 | 坐席可查看会话中上传的文件 |
| 文件预览 | 支持图片、PDF、TXT 等常见格式预览 |

### 2.2 非目标

- 不支持大文件（>10MB）直接上传
- 不支持文件编辑/协作
- 不支持文件夹上传

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## 三、用户故事

| 角色 | 用户故事 | 验收标准 |
|------|----------|---------|
| 员工 | 我可以拍照或选择相册图片上传 | 点击上传按钮，可选择拍照或相册，上传成功后在消息中显示缩略图 |
| 员工 | 我可以上传文档或日志文件 | 上传后显示文件名，点击可预览或下载 |
| 坐席 | 我可以查看会话中的文件 | 文件作为消息的一部分显示，点击可查看详情 |
| 坐席 | 我可以下载原始文件 | 支持下载到本地 |

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## 四、功能详情

### 4.1 H5 端

**入口**：
- 聊天输入框右侧增加「附件」按钮
- 点击弹出操作菜单：拍照、相册、文件

**交互**：
- 图片：选择后显示缩略图预览，支持删除重选
- 文件：选择后显示文件名、大小，支持删除重选
- 上传中显示进度条
- 上传失败显示错误提示，支持重试

**限制**：
- 单文件最大 10MB
- 每天最多上传 20 个文件

### 4.2 坐席端

**展示**：
- 图片显示为缩略图，点击放大
- 文件显示文件名、类型、大小
- 支持下载到本地

**预览**：
- 图片：支持缩放、旋转
- PDF：内嵌 PDF 查看器
- TXT/LOG：文本内容预览

### 4.3 后端

**存储**：
- 本地存储（/opt/wecom-it-desk/uploads）
- 文件名使用 UUID 重命名
- 保留原始文件名和扩展名

**接口**：
- `POST /api/file/upload` - 上传文件
- `GET /api/file/{id}` - 获取文件信息
- `GET /api/file/{id}/download` - 下载文件
- `DELETE /api/file/{id}` - 删除文件

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## 五、指标设计

| 指标 | 目标 | 测量方式 |
|------|------|---------|
| 上传成功率 | ≥ 99% | 上传成功次数/上传总次数 |
| 平均上传时间 | ≤ 3s | 1MB以内文件上传耗时 |
| 日上传量 | 统计 | 每日上传文件数 |

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## 六、技术方案

| 端 | 技术选型 |
|----|---------|
| H5端 | van-uploader 组件 |
| 坐席端 | el-upload 组件 |
| 后端 | FastAPI + 静态文件服务 |

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## 七、关联文档

- 前置需求: 无
- 后续需求: REQ-AI-003 多模态视觉理解