# 会话存档功能 PRD

> **版本**: v1.0 | **日期**: 2026-07-15 | **状态**: 已完成
> **子系统**: 02-会话管理
> **模块**: 会话管理

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## 1. 需求概述

### 1.1 背景

随着 IT 智能服务台的使用时间增长，会话数据量持续增加。为了优化系统性能、降低存储成本，需要建立会话数据的长期归档机制。

### 1.2 目标

1. 建立会话数据的分级存储策略
2. 优化坐席端历史会话的加载性能
3. 满足合规审计要求的会话留痕

### 1.3 范围

- **归档对象**：已结单的会话（resolved 状态）
- **归档阈值**：会话结束后 90 天自动归档
- **归档内容**：会话元数据 + 消息内容

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## 2. 功能需求

### 2.1 归档策略

| 维度 | 热数据 | 温数据 | 冷数据 |
|------|--------|--------|--------|
| 定义 | ≤90天 | 91-180天 | >180天 |
| 存储位置 | PostgreSQL 主表 | PostgreSQL 主表 | 归档标记 |
| 访问方式 | 实时 | 实时 | 管理后台 |

### 2.2 会话三级显示（坐席端）

| 层级 | 范围 | 位置 |
|------|------|------|
| 当前会话 | 活跃会话（queued/serving/pending_close） | 顶部"我的会话" |
| 近期历史 | ≤90天已结单 | "历史会话"标签 |
| 更久历史 | >90天已归档 | 仅管理后台查看 |

### 2.3 管理后台功能

- 支持按归档状态筛选（全部/未归档/已归档）
- 显示归档时间
- 支持查看归档会话详情

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## 3. 数据模型

### 3.1 Conversation 表扩展

| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| is_archived | Boolean | 是否已归档 |
| archived_at | DateTime | 归档时间 |

### 3.2 索引设计

```sql
CREATE INDEX idx_conversations_is_archived ON conversations(is_archived);
CREATE INDEX idx_conversations_archived_at ON conversations(archived_at);
```

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## 4. 业务流程

### 4.1 自动归档流程

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┌─────────────────┐
│  定时任务触发   │
│  (每天凌晨3点)  │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  查询已结单会话  │
│  updated_at <   │
│  (当前-90天)    │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  标记 is_archived│
│  = true         │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  记录归档时间    │
│  archived_at    │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  记录日志       │
│  归档数量统计   │
└─────────────────┘
```

### 4.2 手动归档（预留）

管理后台支持手动归档特定会话（后续版本）

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## 5. 验收标准

### 5.1 功能验收

- [x] 已结单超过90天的会话自动标记为已归档
- [x] 归档时间记录准确
- [x] 管理后台支持按归档状态筛选
- [x] 坐席端历史会话仅显示90天内数据

### 5.2 性能验收

- [x] 归档脚本执行时间 < 5分钟
- [x] 归档操作不影响在线服务

### 5.3 数据验收

- [x] 归档后数据完整性不受影响
- [x] 归档状态可逆（可取消归档）

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## 6. 版本历史

| 版本 | 日期 | 变更 |
|------|------|------|
| v1.0 | 2026-07-15 | 初始版本 |